Geldprobleme: 'Meine Tastecard wurde versehentlich automatisch verlängert - warum kann ich meine 40 £ nicht zurückbekommen?'

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'Tastecard würde mich mein Abonnement nicht kündigen lassen'

Ich habe im Januar 2019 eine Tastecard als Geschenk für meine Eltern gekauft.

Sie haben die Karte nicht verwendet, da sie es zu umständlich fanden, da Sie die Restaurants im Voraus kontaktieren müssen.

Dies war ein Benutzerproblem und in keiner Weise die Schuld von Tastecard. Da ich die Karte jedoch nie benutzt hatte, bemerkte ich, dass im Januar dieses Jahres eine Zahlung von meinem Konto über die automatische Verlängerung abgebucht wurde.

Ich fragte meine Eltern, ob sie es benutzt hätten und deshalb verlängern wollten, aber sie sagten nein.

Später stellte sich heraus, dass Tastecard die automatische Erinnerung an die automatische Verlängerung von 40 Pfund an sie und nicht an mich gesendet hatte. Sie weigerten sich, jeden Kontakt oder jede Anweisung von mir - dem Käufer - anzunehmen, was ich trotz des Geldes von meinem Konto absolut lächerlich finde.

Am Ende musste ich meine Eltern dazu bringen, sie zu kontaktieren, um zu stornieren, aber jetzt hat Tastecard sich geweigert, den vollen Betrag zurückzuerstatten. Sie haben mir 10 Pfund als Geste des guten Willens gegeben.

Auch hier würde Tastecard überhaupt nicht auf mich hören, sie denken, sie hätten nichts falsch gemacht.

Lieber Jamie,

Tastecard weigerte sich, mit Jamie zu sprechen, weil es auf den Namen seines Vaters registriert war, obwohl es sein Bankkonto war [Stockbild] (Bild: Getty Images)

Im Gegensatz zu Amazon Prime und Netflix hat Tastecard eine sehr strenge Stornierungsrichtlinie – und sie kann ziemlich stur sein.

Wir haben mehrere Fälle gehört, in denen Benutzer, die unwissentlich automatisch verlängert wurden, angerufen haben, um zu erklären, dass sie keine neue Mitgliedschaft abschließen möchten, nur um zu erfahren, dass sie keine Rückerstattung erhalten können, im Gegensatz zu beispielsweise Amazon Prime, das akzeptiert, dass manchmal Fehler einfach passieren.

Tastecard sagt, dass es nicht möglich ist, Mitgliedschaften zu kündigen, wenn das richtige Kündigungsverfahren nicht befolgt wurde.

Dies ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Tastecard klar angegeben, wird jedoch nicht auf der Karte selbst angegeben - was die Benutzer erwischen kann.

In Ihrer Situation war es ein Fall, dass Sie das Kästchen für die automatische Verlängerung zu Beginn Ihres ersten Abonnements nicht deaktiviert haben. Du hast dies absichtlich getan, um deine Eltern zu behalten' Optionen geöffnet, und angenommen, Tastecard würde Ihnen automatisch eine E-Mail senden, bevor Sie trotzdem belastet werden. Dies war jedoch nicht der Fall.

Sie haben Tastecard auch nicht gesagt, dass es sich um ein 'Geschenk' und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Vaters in das Konto ein, was die Sache noch komplizierter macht.

Infolgedessen hat es bei der automatischen Verlängerung Ihrem Vater eine E-Mail gesendet und drei Tage später das Geld von Ihrem Konto abgebucht.

Sie haben dann versucht, nach der Verlängerung zu kündigen, und erklärten, dass es sich um einen echten Fehler handelte, der jedoch abgewiesen wurde.

Als ich den Fall dem Hauptquartier von Tastecard vorlegte, sagte das Unternehmen, es vergleiche Netflix und sei bestrebt, den besten Kundenservice zu bieten, weigerte sich jedoch immer noch, anzuerkennen, dass es in Ihrem Fall einfach ein Fehler war.

Stattdessen verwies es mich auf die Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen - was irrelevant ist, da es sich um einen echten Verwaltungsfehler handelte.

Das Unternehmen hat sich erneut geweigert, Ihr Abonnement zu erstatten und zu kündigen – stattdessen bietet es Ihnen 10 £ zurück für einen Service, von dem Sie angegeben haben, dass Sie ihn nicht benötigen. Es sagte mir, es bot auch an, das Abonnement auf den Namen einer anderen Person zu verschieben - in diesem Fall auch nicht hilfreich.

In Zukunft - und für alle anderen, die ein Tastecard-Abo verschenken - immer das Kästchen 'Geschenk' Wahlmöglichkeit an der Kasse.

'Das bedeutet, dass die Karte auf einen alternativen Namen eingerichtet werden kann; der Person, die Sie beschenken, und stellen Sie sicher, dass es keine automatische Verlängerung gibt“, sagte Tastecard.

Wenn Sie automatisch verlängert werden, sind Ihre Möglichkeiten mit Tastecard leider begrenzt, aber Sie können dennoch Folgendes versuchen:

• Beschweren Sie sich bei Tastecard und erklären Sie, warum Sie keinen Stornierungsantrag stellen konnten. Sie können dies direkt per E-Mail tun anfragen@tastecard.co.uk , oder mit dem kostenloses Online-Beschwerdetool Resolver .

• Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, kontaktieren Sie es und bitten Sie um eine Rückerstattung im Rahmen der Geld-zurück-Garantie.

• Wenn Sie mit einer Debit- oder Kreditkarte bezahlt haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter und bitten Sie um eine Rückerstattung. Es gibt keine Garantie, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten – Abschnitt 75 des Rechtsschutzes tritt nur bei Einkäufen ab 100 £ in Kraft – aber es lohnt sich, danach zu fragen. Je früher Sie dies tun, desto besser.

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Haftungsausschluss

Money Troubles zielt darauf ab, informativ und ansprechend zu sein. Obwohl es Tipps und Informationen enthalten kann, stellt es keine Beratung dar und sollte nicht als Grundlage für finanzielle Entscheidungen verwendet werden.

Alle Informationen in diesem Beitrag waren zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt.