Hat ein Unternehmen Sie unfair behandelt? Unsere Verbraucherreporterin Emma Munbodh ist hier, um zu helfen(Bild: Getty Images)
Haben Sie ein Geldproblem, über das Sie gerne sprechen möchten?
Egal, ob Sie von einem betrügerischen Einzelhändler, einer zwielichtigen Firma oder von Ihrer Bank misshandelt wurden, wir würden gerne von Ihnen hören.
Emma Munbodh von NEWSAM Money hat eine neue Support-Kolumne gestartet, um Ihre Verbraucher- und Finanzanliegen zu berücksichtigen.
Wir präsentieren Ihre Geschichten und bieten Ihnen Hilfe und Tipps, wie Sie sie ansprechen können – unabhängig vom Thema.
Dies kann alles sein, von einer zu hohen Belastung Ihrer Handyrechnung bis hin zu einem Hackerangriff auf Ihre Ersparnisse oder einer Sperrung Ihres Bankkontos.
Letztendlich möchten wir Ihnen die Macht wieder in die Hand geben und Ihnen helfen, Ihr Geld zurückzugewinnen – also melden Sie sich bei uns.
Haben Sie ein Problem, das Money Troubles untersuchen soll? Senden Sie eine E-Mail an emma.munbodh@NEWSAM.co.uk mit dem Inhalt 'Money Troubles' in der Betreffzeile.
„Betrüger haben in meinem Namen zwei O2-Konten eröffnet – und jetzt muss ich die Rechnung bezahlen“
Im Dezember erhielt Leser Rob Prowse eine Reihe von Briefen von O2, in denen er über seine „neuen o2-Konten“ informiert wurde. (Bild: NEWSAMPix)
NEWSAM-Leser Rob Prowse meldete sich diese Woche wegen eines Streits, den er seit mehr als einem Monat mit O2 hatte.
Der Leser sagte, dass alles im Dezember begann, als er eine Reihe von Briefen des Telekommunikationsriesen erhielt, die ihn in seinen beiden neuen Konten „begrüßen“ – ein Schritt, von dem Rob nichts wusste.
Im Dezember letzten Jahres habe ich zwei neue O2-Konten in meinem Namen und an meiner Privatadresse eröffnen lassen - keines davon wurde von mir erstellt.
Nach dem, was ich inzwischen über O2 herausgefunden habe, hat der Betrüger dies in einem Carphone Warehouse-Laden getan und damals brandneue iPads und iPhones gesammelt. Sie benutzten gefälschte Bankdaten für eine Lastschrift über ein Monzo-Konto und verließen dann den Laden mit der Ware.
Ich wurde darauf aufmerksam, als Briefe von O2 eintrafen, in denen ich über meine neuen Konten informiert wurde. Ich habe sofort O2 angerufen und sie auf die betrügerische Aktivität aufmerksam gemacht. Ich habe darum gebeten, die Verträge zu schließen und die Kreditanträge aus meiner Kreditakte zu entfernen. Sechs Wochen später ist immer noch nichts passiert. Die Konten bleiben offen und Experian zeigt immer noch die Kreditanträge sowie eine Verschuldung von bisher 920 £ an O2.
Ich habe mehrmals bei O2 angerufen, bin jedoch in verschiedenen Abteilungen herumgesprungen. Sie sagen, sie seien über Weihnachten und Neujahr „beschäftigt“ gewesen. Es ist jetzt fast Februar.
Ich überlege derzeit, eine Immobilie zu kaufen und mache mir Sorgen, dass dies meine verfügbaren Hypothekenprodukte/-zinsen beeinträchtigen und mich daher Geld kosten könnte. Was soll ich machen?
Die Antwort von NEWSAM Money:
Rob ist verständlicherweise besorgt darüber, wie sich dies auf seinen Hypothekenantrag auswirken wird (Bild: Getty Images)
Lieber Rob,
Es ist keine Überraschung, dass Sie sich Sorgen machen, wie sich dies auf Sie auswirken wird. Es hat Ihnen nicht nur enormen finanziellen Stress verursacht, sondern könnte Sie auch einen Top-Hypothekenvertrag kosten, da Marker bis zu sechs Jahre in Ihrer Kreditakte verbleiben können.
Nachdem ich sowohl mit Carphone Warehouse als auch mit O2 gesprochen hatte, habe ich erfahren, dass es sich um einen Fall von Identitätsbetrug handelt.
Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Daten lange bevor der Betrüger das Geschäft betrat, erfasst wurden – was erklären würde, warum er alle Sicherheitskontrollen bestehen konnte.
Dies erklärt jedoch nicht, wie sie mit einem komplett fabrizierten Monzo-Konto zwei neue Verträge abschließen konnten.
Trotzdem hat sich der Einzelhändler für die Verwechslung in einem seiner Geschäfte entschuldigt.
Eine Sprecherin sagte mir: „Unsere Kollegen werden regelmäßig darin geschult, Anzeichen von Identitätsbetrug am Point of Sale zu erkennen, und wir verfügen über Systeme, um Fälle, in denen wir sie sehen, zu erfassen und zu melden.
„In diesem Fall ereignete sich der Identitätsdiebstahl vor jeder Interaktion mit unserem Geschäft, und die Person konnte daher alle Details mitteilen, nach denen Händler im Allgemeinen suchen, bevor sie eine Transaktion abschließen.
'Wir bedauern jedoch die Erfahrung, die Herr Prowse durch diese Kriminellen gemacht hat, und werden ihn kontaktieren, um ihn zum Schutz seiner persönlichen Daten in Zukunft zu beraten.'
O2 hat sich jetzt auch bereit erklärt, beide Konten zu schließen und die Schulden in Höhe von 920 £ aus Ihrer Kreditakte zu löschen.
Da die Verträge nicht über O2 geöffnet wurden, gab es keinen Anlass zur Besorgnis und schrieb Sie daher standardmäßig an, wenn Sie Ihren Zahlungen nicht nachgekommen sind.
Der Telekommunikationsriese sagte, sein Kundenservice habe nicht den üblichen Standard erfüllt – und hat sich nun bereit erklärt, die ausstehende Gebühr von 920 GBP zu löschen und die beiden betrügerisch erworbenen Konten zu schließen.
Die Zahlungen wurden jetzt gestoppt und Ihre Kreditdatei storniert - alle roten Flaggen wurden entfernt.
Der Einzelhändler hat auch angeboten, Ihnen aus Kulanz £ 75 zu zahlen, um alle Kreditprüfungsgebühren und die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten abzudecken - ob Sie dies akzeptieren, liegt in Ihrem Ermessen.
Eine Sprecherin sagte mir: „O2 nimmt Betrug und die Sicherheit seiner Kunden sehr ernst. Wir bedauern, dass der Service, den Herr Prowse in diesem Fall erhalten hat, unter unseren erwarteten Standards lag, und haben mit ihm gesprochen und ihm 75 £ angeboten, die seinem Konto gutgeschrieben wurden, was abgelehnt wurde.
'Der betrügerische Schuldenbetrag von 900 £ wurde entfernt, seine Kreditakte wurde geändert und die gesamte Korrespondenz an seine Adresse wurde eingestellt.'
Haftungsausschluss
Money Troubles zielt darauf ab, informativ und ansprechend zu sein. Obwohl es Tipps und Informationen enthalten kann, stellt es keine Beratung dar und sollte nicht als Grundlage für finanzielle Entscheidungen verwendet werden.
Alle Informationen in diesem Beitrag waren zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt.
