HSBC hat heute Morgen Probleme mit seiner Mobile-Banking-App(Bild: Getty)
Die Online-Banking-App von HSBC ist abgestürzt, sodass viele Menschen an dem Tag, an dem Millionen bezahlt werden sollen, keinen Zugriff auf ihr Geld haben.
Die Bank hat heute Morgen Probleme mit ihrem mobilen Banking-Tool, wodurch Kunden von ihren Konten ausgeschlossen und keine Transaktionen mehr verarbeitet werden können.
Es kommt, nachdem der Online-Banking-Arm von Natwest letzte Woche abgestürzt ist und Millionen in derselben Woche nicht in der Lage waren, Transaktionen zusammen mit Barclays zu sehen oder zu verarbeiten.
TSB stürzte auch ab und hinterließ verblüffte Eltern, die am ersten Tag des neuen Schuljahres kein Geld überweisen konnten.
Wenn HSBC-Kunden versuchen, auf die App zuzugreifen, wird eine Meldung angezeigt, dass ein „Systemfehler“ vorliegt.
Es fordert sie dann auf, es „später noch einmal zu versuchen“.
Andere Kunden sagen, dass die 'Störung' erschien, nachdem sie die App auf eine neuere Version aktualisiert hatten, was darauf hindeutet, dass ein Problem mit dem Upgrade vorliegen könnte.
NEWSAM Money bat HSBC um ein Status-Update.
Um 8 Uhr morgens hieß es: 'Wir wissen, dass einige Kunden Probleme mit Mobile Banking haben'.
'Wir untersuchen und werden weitere Updates bereitstellen. Wenn Ihre Anfrage dringend ist, rufen Sie uns bitte unter 03457 404 404 an. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.'
Ein aktualisierter Kommentar (um 12 Uhr) deutet jedoch darauf hin, dass die Systeme jetzt weitgehend wieder in Betrieb sind.
Ein früheres Problem, bei dem sich einige Kunden nicht bei der HSBC Mobile Banking-App anmelden konnten, wurde behoben und Benutzer der App sollten sich wie gewohnt anmelden können.
'Das Problem wurde um 7:40 Uhr identifiziert und es wurden dringende Maßnahmen ergriffen, um den Service zu stabilisieren. Während des gesamten Problems konnten sich die meisten Kunden nach zwei Versuchen anmelden, der normale Service wurde um 9:00 Uhr wiederhergestellt.
„Wir werden eine Untersuchung der Ursache dieses Problems durchführen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Was tun, wenn Sie sich nicht anmelden können
Möglicherweise können Sie stattdessen für einige Aufgaben einen Geldautomaten verwenden, z. B. um Ihren Kontoauszug zu überprüfen (Bild: Getty)
Wenn Sie sich nicht über die App anmelden können, sollten Sie es weiter versuchen.
Das Problem könnte an Ihrem Telefon oder Internet liegen. Versuchen Sie sich also erneut an- und abzumelden und stellen Sie außerdem sicher, dass keine Updates fällig sind.
Sie können stattdessen auch Online-Banking ausprobieren, mit dem Sie Transaktionen verwalten und Gelder zwischen Ihren persönlichen HSBC-Konten überweisen können. Salden einsehen und für bestimmte Produkte beantragen.
Wenn auch das nicht funktioniert, ist es am besten, entweder anzurufen oder zu einer Filiale zu gehen - die meisten öffnen gegen 9 Uhr morgens.
HSBC bittet Kunden, die eine Filiale nicht erreichen können, zwischen 8:00 und 22:00 Uhr das Personal Telephone Banking unter 03457 404 404 anzurufen.
Du kannst Finden Sie hier Ihre nächste Filiale .
Du kannst auch Chatten Sie hier online mit dem HSBC-Kundendienst .
Wenn es sich um einen einfachen Kontostandscheck handelt, gehen Sie am besten zu einem Geldautomaten - Sie können Finden Sie hier den nächstgelegenen .
Und wem das noch nicht reicht, der kann jederzeit zu einer neuen Bank wechseln, es gibt aktuell sogar noch ein paar nette Incentives.
