Die Website Moneysavingexpert.com von Martin Lewis hat die besten Banken Großbritanniens für den Kundenservice vorgestellt.
Die TV-Moderatorin und Gründerin der größten britischen Verbraucherwebsite führt eine halbjährliche Umfrage zum Bankkundenservice durch, bei der Banken auf der Grundlage der Meinungen ihrer Kunden bewertet werden.
Fast 7.000 Menschen haben auf ihre Umfrage geantwortet, bei der sie aufgefordert wurden, ihr Girokonto zu bewerten, und First Direct als Platzhirsch für den Kundenservice eingestuft – 91 % der Befragten bezeichneten sie als großartig.
RBS hatte weniger beeindruckende 28% der Kunden, die es für großartig hielten, wobei fast 1/3 der Kunden sie als schlecht bezeichneten.
Nationwide behielt seinen Platz als Vizemeister, erneut vor Co-op Bank und Smile (Teil derselben Gruppe), aber TSB rückte auf den vierten Platz vor und wechselte mit Santander die Plätze. Tesco Bank belegte den sechsten Platz vor Halifax, das auf dem siebten Platz blieb.
Helen Saxon, Chief Product Analyst bei MoneySavingExpert.com, sagte: Wie das alte Sprichwort sagt, ist Kundenservice König. Wenn es um Bankkonten geht, kann es massive Auswirkungen auf Ihre Finanzen haben, wenn etwas schief geht.
Wieder einmal sitzen viele Banken der alten Schule am unteren Ende der Tabelle fest und müssen hart arbeiten, um zu verhindern, dass Kunden zu den besten Service-Scorern überlaufen.
Der Wechsel dauert nur sieben Werktage. Wenn Sie also nicht zufrieden sind, gibt es keine Entschuldigung, nicht mit den Füßen abzustimmen.
„Und einige dieser Banken mit hervorragenden Kundenservice-Scores werden Sie sogar für den Wechsel bezahlen.
Die vollständige Tabelle für den Girokonto-Kundenservice
RANG/ANBIETER/GROSSARTIG/OK/SCHLECHT
- Erster Direkt / 91 % / 7 % / 2 %
- Bundesweite Bausparkasse / 77 % / 18 % / 5 %
- Koop und Lächeln / 63 % / 29 % / 8 %
- TSB / 62 % / 30 % / 8 %
- Santander / 61 % / 31 % / 8 %
- Tesco Bank / 57 % / 32 % / 11 %
- Halifax / 51 % / 36 % / 13 %
- Clydesdale & Yorkshire Bank / 48 % / 32 % / 20 %
- Barclays / 45 % / 37 % / 18 %
- Lloyds / 45 % / 34 % / 21 %
- Natwest / 42 % / 39 % / 19 %
- HSBC / 41 % / 38 % / 21 %
- RBS / 28% / 43% / 29%
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Joe Gordon, Leiter von First Direct, sagte: First Direct ist seit 1989 Vorreiter für erstaunlichen Service, aber in den letzten Jahren, wo Hypotheken, Girokonten, Kreditkarten und Kredite immer mehr zur Massenware werden, konzentriert sich First Direct auf den traditionellen Kundenservice, der so wichtig ist , reicht nicht.
Kundenservice ist heute mehr als von Mensch zu Mensch. Es beginnt jetzt in den sozialen Medien, es beginnt auf der Website, bei den Apps.
„Es geht darum, menschlich zu sein, ohne immer menschlichen Kontakt zu haben – einfach, Geschäfte zu machen, sich um Kunden zu kümmern, sogar verspielt zu sein. Unternehmen müssen sich ständig weiterentwickeln, aber das Kundenerlebnis muss immer an erster Stelle stehen.
Ein RBS-Sprecher sagte: Unser eigenes Kundenfeedback hilft uns, zuzuhören, zu lernen und schnell auf Kundenanliegen zu reagieren und auch besser zu verstehen, was wir gut machen.
„Wenn wir unsere Kunden zu unseren Filialen, unserem Telefonservice, unserem digitalen Service, unseren Produkten und unseren Mitarbeitern befragen, stehen wir im starken Wettbewerb.
'Zum Beispiel wird unsere preisgekrönte mobile App von unseren Kunden hoch bewertet.
Obwohl wir wissen, dass wir noch viel zu tun haben, machen wir Fortschritte und arbeiten hart daran, die Nummer eins im Kundenservice zu werden.
