Virgin Media friert die Leitungsmiete für gefährdete Kunden ein – so viel zahlen Sie stattdessen

Virgin ist das erste Netzwerk, das schutzbedürftigen Kunden einen Preisstopp anbietet(Bild: Getty)

Virgin Media hat einen neuen „Talk Protected“-Plan auf den Markt gebracht, der die Leitungsmiete für seine älteren und behinderten Kunden, die am meisten auf ihr Telefon zu Hause angewiesen sind, einfriert.

Das Telekommunikationsunternehmen gab die Ankündigung nur wenige Stunden nachdem Ofcom eine neue Untersuchung über die steigenden Kosten von Telefonleitungen für Verbraucher eingeleitet hatte, die sich entscheiden nicht ein Breitband-Abo abschließen.

Die Aufsichtsbehörde sagte, dass ältere und schutzbedürftige Menschen besonders von steigenden Kosten betroffen sind – sie machen einen Großteil der 10 % der Haushalte aus, die derzeit kein Abonnement haben – und wechseln selten zwischen den Anbietern.

Es identifizierte den Marktführer Virgin Media als das Unternehmen, das die die meisten für Festnetz-Abonnements - mit einer Leitungsmiete von 19 £, verglichen mit der Post für nur 16,99 £ pro Monat.

Als Teil des neuen Virgin Media-Plans werden die Leitungsmietgebühren auf £17,99 ohne zukünftige Erhöhungen für berechtigte Kunden eingefroren.

Bin ich in der Preissperre enthalten?

Laut Virgin Media ist 'Talk Protected' ein umfassender Tarif nur für Telefone, der für diejenigen entwickelt wurde, die auf dem britischen Telekommunikationsmarkt oft unterversorgt sind, weniger Auswahl haben und nicht in der Lage sind, Technologie-Upgrades und neue Dienste in vollem Umfang zu nutzen.

Kunden, die derzeit die reinen Telefontarife von Virgin Media nutzen und über 65 Jahre alt sind oder zusätzliche Anforderungen an die Barrierefreiheit haben, einschließlich Hör-, Seh-, Sprach- und Mobilitätsproblemen, werden ab Januar 2017 auf die neue Stufe hochgestuft.

Das Einfrieren der Leitungsmiete gilt für neue Preise, die ab dem 1. November 2016 in Kraft traten. Die Leitungsmiete für berechtigte Talk Protected-Kunden bleibt bei 17,99 £.

Personen über 65, die nur Dienste von Virgin Phone nutzen, und Personen mit:

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Wie viel werde ich bezahlen?

Im Rahmen von Talk Protected werden die Leitungsmietgebühren ohne zukünftige Erhöhung auf 17,99 £ eingefroren, und berechtigte Kunden erhalten außerdem 5 £ Rabatt auf andere Virgin Phone-Pläne wie Talk More Anytime und Talk More International Anytime. Darüber hinaus erhalten Talk Protected-Kunden:

• Inklusive Abend- und Wochenendgespräche ins britische Festnetz und Mobilfunk

• Inklusive Anrufe auf 0845- und 0870-Nummern und Telefonbuchauskünfte (118 180)

• Papierrechnung ohne zusätzliche Kosten

• Anruferanzeige ohne Aufpreis

• Voicemail ohne zusätzliche Kosten

• Flexible Zahlungsmöglichkeiten

Gregor McNeil, Managing Director of Consumer bei Virgin Media, sagte: „Für manche Menschen ist ihr Festnetz ihre Lebensader – es ist wichtig, dass diejenigen, die sich am meisten auf diesen Service verlassen, nicht zurückgelassen werden.

„Ältere Kunden und Personen mit Barrierefreiheit, die nur einen zuverlässigen Telefondienst wünschen, suchen oft weniger nach Angeboten und profitieren nicht von günstigeren Paketen wie Breitband oder TV.

„Durch das Einfrieren von Leitungsmieten und Preisänderungen durch Talk Protected stellen wir sicher, dass diese Kunden einen noch besseren Wert von uns erhalten und den Service erhalten, auf den sie sich verlassen.

Mark Atkinson, Chief Executive der Behindertenhilfe Scope, sagte: „Das Leben kostet mehr, wenn Sie behindert sind – von Spezialausrüstung bis hin zu höheren Kraftstoffrechnungen Untersuchungen zeigen, dass sich diese Kosten auf durchschnittlich 550 £ pro Monat summieren.

'Etwa 25 Prozent der behinderten Menschen haben noch nie das Internet genutzt, was ihren Festnetzanschluss zu einem äußerst wichtigen Kommunikationsmittel macht.'

Muss ich mit Virgin Media in Kontakt treten?

Nur-Telefonie-Kunden, die älter als 65 Jahre sind oder sich bereits registriert oder Virgin Media über ihren zusätzlichen Erreichbarkeitsbedarf informiert haben, werden im Januar auf den neuen Tarif umgestellt. Neue berechtigte Telefonkunden können ab dem 1. Januar Talk Protected kaufen.

Laut Virgin Media werden bestehende berechtigte Kunden kontaktiert und automatisch auf die Talk Protected-Stufe hochgestuft.

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