TalkTalk folgt Vodafone beim Übergang zu einer neuen „All-in“-Preisstruktur(Bild: Getty)
Der Telekommunikationsanbieter TalkTalk hat Pläne angekündigt, separate Leitungsmietgebühren durch die Einführung einer einzigen monatlichen Gebühr für Breitbandkunden abzuschaffen.
Das Netzwerk soll auf eine einzige monatliche Gebühr einschließlich der Leitungsmiete umgestellt werden, die als „All-in-Pricing“ bekannt ist – mit Plänen, die neue Struktur diesen Herbst zu implementieren.
Die Umstrukturierung bedeutet, dass treue Kunden Zugang zu den gleichen Angeboten wie Neukunden haben und einen garantierten Festpreis ohne Erhöhung der Breitbandpreise für 18 Monate - die Standardvertragsdauer von TalkTalk.
Das Unternehmen sagt, dass die Abwrackgebühren, ein Schreckgespenst von Breitbandkunden, die kein Festnetztelefon benutzen, mehr Transparenz bieten werden.
Derzeit sind die Preise von TalkTalk nach Anschlussmiete und Tarif aufgeteilt – dies wurde jedoch von der Advertising Standards Authority heftig kritisiert, da solche Angebote für Kunden „irreführend billig“ erscheinen können.
Ab dem 31. Oktober müssen alle Netze, einschließlich Sky und BT, aufgrund neuer ASA-Bestimmungen nur einen Preis anbieten, oder sie riskieren, gegen das Gesetz zu verstoßen.
TalkTalk hat letzten Sommer in York zum ersten Mal Einzelpreise getestet – es hat auch die Option für Deals hinzugefügt, die letztes Jahr am Black Friday verkauft wurden.
Ich bin TalkTalk-Kunde – kann ich zu einem besseren Angebot wechseln?
Ein Jahr nach seinem Hacking-Skandal hat TalkTalk geschworen, seinen Kunden mehr zuzuhören (Bild: REUTERS)
Jeder, der länger als drei Monate im Unternehmen ist, kann zu einem anderen TalkTalk-Deal wechseln, wenn es einen besseren gibt.
Das Netzwerk gab an, umfangreiche Untersuchungen durchgeführt zu haben, die die Frustration der Verbraucher über Angebote, die nur Neukunden vorbehalten sind, aufgedeckt haben.
Tristia Harrison, Consumer Managing Director von TalkTalk, sagte: Nichts ist für uns wichtiger als unsere Kunden und es ist das Richtige für unser Geschäft, ihnen gerecht zu werden. Wir haben genau zugehört, was sie uns gesagt haben, und wir handeln danach.
Die Leute haben die Nase voll von verwirrenden Paketen und lauter Werbung, sie sind frustriert über Angebote, die mitten im Vertrag in die Höhe schießen, und sie hassen es, die besten Angebote für Neukunden zu sehen.
TalkTalk, das gerade nach seinem Hacking-Skandal mit einer Geldstrafe von 400.000 GBP belegt wurde, behauptet, kürzlich die niedrigsten Beschwerdezahlen aller Zeiten sowie die höchsten Ergebnisse bei der Kundenzufriedenheit verzeichnet zu haben.
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