Das Verkehrsministerium (DfT) sagte, es handele sich um eine einmalige Ausgleichszahlung an Dauerkarteninhaber(Bild: Rex)
Zehntausende Zugreisende im Süden sollen für die außergewöhnliche Störung, die sie erlitten haben, das Äquivalent einer einmonatigen Reise zurückerstattet werden, teilte die Regierung heute mit.
GTR, die Muttergesellschaft von Southern, sagte, dass mehr als 84.000 Southern Rail-Passagiere Geld zurückerhalten werden für die Störungen, die sie in diesem Jahr erlebt haben, die durch 'Streckenausfälle von Network Rail, Bauarbeiten, inakzeptabel schlechte Leistung des Betreibers und die Maßnahmen der RMT-Gewerkschaft' verursacht wurden '.
Dauerkarteninhaber können eine Rückerstattung für den Gegenwert einer einmonatigen Fahrt beantragen. Das bedeutet, dass ein Inhaber einer Jahreskarte eine Rückerstattung seiner Karte für 2016 beantragen kann, die direkt auf sein Bankkonto überwiesen werden kann.
Dies ist eine einmalige Entschädigungszahlung und zusätzlich zu dem verbesserten Entschädigungssystem Delay Repay 15, das ab dem 11. Dezember den Betrieb der Govia Thameslink Railway (GTR) aufnehmen wird, teilten die Minister heute mit.
Fahrgäste mit einer Jahreskarte können die einmalige Auszahlung auf ihre Fahrkarte 2016 anrechnen und direkt auf ihr Bankkonto einzahlen.
Kunden, die Quartals-, Monats- oder Wochentickets in Anspruch nehmen, müssen zwischen dem 24. April und dem 31. Dezember mindestens 12 Wochen lang eine Reise gekauft haben, um berechtigt zu sein.
Die Regierung sagte, GTR habe die Details der meisten Dauerkarteninhaber und werde sie einladen, Melden Sie sich auf einer Website an, um eine Entschädigung zu fordern . Es werden auch Kaufbelege von Personen berücksichtigt, die eine Auszahlung beantragen und sich nicht zuvor registriert haben.
Govia Thameslink (GTR) entschuldigte sich für „viele Monate der Störung und des Elends“ (Bild: Getty Images)
Bahnminister Paul Maynard sagte: 'Wenn etwas schief geht, ist es richtig, dass wir Menschen entschädigen, die nicht den Service erhalten haben, den sie verdienen.'
Charles Horton, GTR-Chef, sagte, dass die Unterbrechung sowohl auf Arbeitskampfmaßnahmen als auch auf eine schlechte Leistung zurückzuführen sei. Er sagte: 'Das tut mir wirklich leid.'
Auf der Website der Southern Rail heißt es: „Wenn Ihr Südzug mehr als dreißig Minuten Verspätung hat, entschädigen wir Sie im Rahmen unseres Delay Repay-Programms. Mehr erfahren oder behaupten hier .
„Wir bieten Dauerkarteninhabern unter bestimmten Umständen auch eine ‚erweiterte Entschädigung‘ an. Eine erhöhte Entschädigung kann zusätzlich gezahlt werden, wenn Sie in einem geschäftlichen Berichtszeitraum an 12 Tagen eine Reiseverzögerung von 30 Minuten oder mehr haben.'
Neue Entschädigungsrechte
Die heutige Ankündigung wird zusätzlich zu den Ansprüchen im Rahmen des Delay Repay 15-Programms erfolgen, das ab dem 11. Dezember 2016 in Kraft tritt zusätzlich Anspruch auf Entschädigung haben, wenn ihr Zug mehr als 15 Minuten Verspätung hat. Dieser liegt derzeit bei 30 Minuten.
Bei Verspätungen zwischen 15 und 29 Minuten können Passagiere 25 % des Einzelfahrpreises geltend machen.
Die Schwellenwerte für schwerwiegendere Störungen sind:
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50 % des Einzelfahrpreises bei Verspätungen von 30 bis 59 Minuten
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100 % des Einzelfahrpreises bei Verspätungen ab 60 Minuten
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100% des Hin- und Rückfahrpreises bei Verspätungen von zwei Stunden oder mehr
Was ist passiert?
Mitglieder der Gewerkschaft Rail, Maritime and Transport (RMT) haben sich in den letzten Monaten mehrmals hintereinander über die Rolle der Schaffner verabschiedet.
Der erste Streik fand am Montag, den 8. August auf der Southern Railway statt und dauerte bis Freitag, den 12. August.
An den meisten Streikdaten gab es auf vielen Strecken einen eingeschränkten Service und einen überarbeiteten Fahrplan zwischen einigen Strecken, darunter London Victoria und Gatwick/Brighton.
Können Sie Ihr Ticket zurückerstatten?
Wenn Sie ein Ticket gekauft haben, sich aber entscheiden, an einem Streiktag nicht zu reisen, können Sie eine Rückerstattung vom ursprünglichen Händler erhalten. Es wird keine Verwaltungsgebühr erhoben.
Sollten Dauerkarteninhaber (inkl. Wochenkarten) reiseunfähig sein oder nicht reisen, können sie eine Streikentschädigung in Höhe einer Tagesfahrt in einlösbaren Reisegutscheinen der National Rail geltend machen.
Wenn Sie reisen, aber Ihre Reise um mehr als 30 Minuten verspätet ist, können Sie eine Entschädigung verlangen.
Wie behaupten Sie?
Wenn Sie Ihr Ticket auf der Southern-Website oder einem Bahnhof gekauft haben, können sie eine Rückerstattung für Sie arrangieren. Wenn Sie es bei einem anderen Bahnbetreiber, Verkaufsbüro oder einer anderen Website gekauft haben, müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Sie können eine Rückerstattung über das . beantragen Website der Südbahn . Sie können für jeden Tag, an dem Sie betroffen sind, einen Antrag stellen. Sie können keine Entschädigung im Voraus verlangen.
Können Sie Ihr Ticket an einem anderen Datum verwenden?
Südbahn in glücklicheren Zeiten (Bild: PA)
Tickets können an dem Tag, für den sie gebucht wurden, oder an den Tagen unmittelbar vor oder nach dem Streik verwendet werden.
Das heißt, wenn Sie ein Ticket haben und nicht vor Freitag reisen, können Sie es am Samstag, den 13. August, verwenden.
Wenn Sie für einen betroffenen Streiktag ein Tagesabo gebucht haben, können Sie dieses kostenlos an jeder Süd-Buchungsstelle umbuchen.
Sie können Ihr Ticket auch auf ausgewählten lokalen Buslinien und auf alternativen Thameslink-, Southern- oder Gatwick Express-Strecken verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Website der Südbahn .
Was ist mit First-Class-Tickets?
Während des Streiks wird die First Class auf den Southern-, Gatwick Express- und Thameslink-Diensten freigegeben.
Fahrgäste haben Anspruch auf Erstattung der Differenz zwischen einem Fahrschein erster Klasse und einem Fahrschein der Normalklasse am betroffenen Datum.
Sie können eine Rückerstattung über die Website der Südbahn beantragen. Off-Peak-Tickets werden für Peak-Services nicht akzeptiert.
Kann ich zu einer alternativen Station fahren und kostenlos parken?
Protestieren Sie nicht nur, sondern bekommen Sie auch Geld zurück (Bild: Rex)
Ja, wenn Sie eine Monats- oder Jahresparkkarte für einen Südparkplatz besitzen, können Sie diese ohne Aufpreis auf einem anderen Parkplatz nutzen, sofern Platz vorhanden ist.
Gibt es eine zusätzliche Entschädigung?
Möglicherweise. Southern Railway sagt, dass sie Inhabern von Dauerkarten zusätzlich zur Rückerstattung eine erhöhte Entschädigung zahlen, wenn Sie an 12 Tagen innerhalb eines festgelegten Zeitraums eine Verspätung von 30 Minuten oder mehr auf Ihrer Reise haben.
Die Entschädigung ist entweder eine zweitägige Hin- und Rückfahrt auf einer beliebigen Südstrecke (gültig für 12 Monate) oder Bahnreisegutscheine im Wert einer Einzelfahrt.
Sie können mehr darüber erfahren, ob Ihre Verspätungen Anspruch auf eine erweiterte Entschädigung haben und wie man Ansprüche auf der Südbahn-Website geltend macht .
Sind Sie vom Streik der Southern Rail betroffen? Erzähl uns deine Geschichte: emma.munbodh@trinityNEWSAM.co.uk
