Zwei der größten britischen Banken wurden angewiesen, Maßnahmen gegen PPI zu ergreifen, nachdem sie Tausenden von Kunden keine rechtsverbindlichen Jahresabrechnungen geschickt hatten.
Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) sagte, dass die beiden Banken keine oder ungenaue jährliche PPI-Erinnerungen an Kunden gesendet haben, die bis zu sechs Jahre zurückliegen.
Sie wurden nun angewiesen, stattdessen eine unabhängige Stelle zu benennen, die ihre PPI-Prozesse verwaltet.
Nach den geltenden Vorschriften sollten PPI-Kunden jährlich von ihrem Anbieter daran erinnert werden, wie viel sie für ihre Police bezahlt haben, welchen Versicherungsschutz sie haben und welches Kündigungsrecht sie haben.
Aber RBS erinnerte fast 11.000 seiner Kunden bis zu sechs Jahre lang nicht daran.
Der Kreditgeber hat nun an die Betroffenen geschrieben und an ihr Recht erinnert, ihre Police zu kündigen, und bisher über 1,5 Millionen Pfund an Rückerstattungen an diese Kunden ausgezahlt.
(Bild: Getty)
Santander verschickte unterdessen über einen Zeitraum von fünf Jahren jährliche Mahnungen mit falschen Informationen an über 3.400 seiner Hypotheken-PPI-Kunden.
Es ist das zweite Mal, dass beide Banken gegen die PPI-Regeln verstoßen, wobei jede gewarnt wurde, ihre Praktiken im Jahr 2016 zu verbessern.
Die Zahlungsschutzversicherung, oder PPI, wie sie allgemein bekannt ist, wird zusammen mit Krediten, Karten, Überziehungskrediten, Hypotheken und Katalogkonten verkauft, um Rückzahlungen abzudecken, wenn Sie dies nicht können. Der falsche Verkauf ist zu einem der größten Bankenskandale der Geschichte geworden.
Es ist weiterverkauft Kredite, Hypotheken, Kreditkarten und sogar Kundenkarten durch Einkaufsketten, Katalogfirmen, Banken, Bausparkassen und sogar Supermärkte.
In den letzten Jahren wurden Banken und Bausparkassen jedoch erwischt, dass sie massiv zu viel verlangten und sie falsch verkauften – oft sagten sie ihren Kunden, dass sie den Kredit, den sie brauchten, obligatorisch hätten.
Jetzt die Die Frist für die falsch verkauften Personen rückt näher (29. August) - und eine Entschädigung in Höhe von 10 Milliarden Pfund bleibt unbeansprucht.
Adam Land von der CMA sagte: „Es ist inakzeptabel, dass einige Banken acht Jahre nach Inkrafttreten unserer Anordnung keine PPI-Erinnerungen bereitstellen – oder ungenaue senden. Die rechtsverbindlichen Anweisungen, die wir heute herausgegeben haben, werden sicherstellen, dass sowohl RBS als auch Santander jetzt die Regeln einhalten.
„Dies sind schwerwiegende Probleme, die in Zukunft zu Geldstrafen führen können, wenn uns die Regierung die von uns erbetenen Befugnisse erteilt. Im Moment erwarten wir, dass RBS alle betroffenen Kunden schnell zurückzahlt und sowohl RBS als auch Santander sicherstellen, dass ähnliche Verstöße nicht noch einmal vorkommen.'
Ein Santander-Sprecher sagte: „Es tut uns leid, dass eine kleine Anzahl von Kunden, die im Rückstand waren, im Rahmen einer Mitteilung über ihre PPI-Richtlinien falsche Informationen zu ihrem Hypothekensaldo erhalten hat.
'Die Kunden wurden dadurch nicht finanziell beeinträchtigt und wären über ihren jährlichen Hypothekenauszug und andere Mitteilungen über ihren korrekten Hypothekensaldo informiert gewesen. Wir haben die CMA informiert, sobald uns das Problem bekannt wurde, und haben Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.'
Adam French bei welchem? fügte hinzu: „Dies ist ein weiteres Beispiel für den beklagenswerten Ansatz von Banken gegenüber PPI. Die Nichteinhaltung neuer Maßnahmen, die vor 8 Jahren eingeführt wurden, trägt nicht dazu bei, das Vertrauen in eine Branche zu verbessern, die immer noch von einem Fehlkaufskandal betroffen ist.
„Zahlungsschutzversicherungen wurden über zwei Jahrzehnte lang an Millionen von Menschen fehlverkauft, und seitdem wurden Milliarden an die Verbraucher zurückgezahlt. Da die Frist für die Geltendmachung eines Anspruchs nur knapp eine Woche entfernt ist, läuft die Zeit für Leute ab, die denken, dass sie PPI falsch verkauft haben - jetzt oder nie.'
