Gemäß den 2017 eingeführten Regeln müssen Banken ihren Kunden eine SMS-Benachrichtigung über die zusätzlichen Gebühren senden, die sie für die Nutzung dieser Einrichtung zahlen müssen(Bild: UIG über Getty Images)
RBS und Natwest haben vereinbart, mehr als 36.000 Kunden Rückerstattungen zu zahlen, nachdem sie ihnen fälschlicherweise nicht vereinbarte Überziehungen in Rechnung gestellt hatten.
Der Kreditgeber sagte, er habe das Versprechen abgegeben, nachdem eine Untersuchung ergeben hatte, dass Kunden zu Unrecht für die Überziehung in Rechnung gestellt wurden – ohne sie vorher zu benachrichtigen.
Die 2017 eingeführte Regelung verlangt von Banken und Bausparkassen, Kunden bei Überziehung per SMS zu benachrichtigen. RBS hat jedoch gegen diese Regeln verstoßen.
In einem öffentlichen Schreiben der Competition & Markets Authority (CMA) heißt es, dass RBS es versäumt habe, persönliche Girokonten (PCAs) für Erwachsene, die zuvor Jugendkonten waren, innerhalb von 10 Werktagen für ein Warnprogramm zu registrieren.
Von dieser ersten Sicherheitsverletzung waren rund 179.000 Kunden betroffen, plus 36.000 weitere zwischen Februar 2018 und Dezember 2019.
RBS sagte, dass es jetzt Kunden entschädigt und den Betroffenen zusätzlich 8 % Zinsen gewährt. Dies entspricht jeweils etwa 61 €.
Das Angebot umfasst 1,9 Millionen Pfund vor Zinsen und rund 2,2 Millionen Pfund danach.
Bereits im November letzten Jahres wurde HSBC angewiesen, 115.000 Kunden insgesamt 8 Millionen Pfund zurückzuerstatten (Bild: Getty Images)
Die Bank wird auch alle „angemessenen Ansprüche“ für zusätzliche Kosten berücksichtigen, die durch die Gebühren entstanden sind. RBS strebt an, Kunden bis zum Sommer diesen Betrag zu erstatten.
Santander hat kürzlich auch 17 Millionen Pfund beiseite gelegt, um Kunden für sechs Verstöße gegen die Bestellung zu erstatten, die letztes Jahr von der CMA angekündigt wurden.
Insgesamt werden 470.000 Kunden vollständig zurückerstattet. Dies kommt zusätzlich zu den 2 Millionen Pfund an Rückerstattungen von Santander, die bereits im Mai 2019 von der CMA angekündigt wurden.
Im vergangenen Monat wurde die Metro Bank angewiesen, 11,4 Millionen Pfund an 130.000 Kunden zurückzuerstatten, und im Februar versprach Nationwide, 900.000 Pfund an 70.000 Kontoinhaber zurückzuzahlen.
Bereits im November letzten Jahres wurde HSBC außerdem angewiesen, 115.000 Kunden insgesamt 8 Millionen Pfund zurückzuerstatten.
Ein Sprecher von RBS sagte: 'Wir entschuldigen uns bei allen betroffenen Kunden, wir kontaktieren diese Kunden, um sie wissen zu lassen, dass sie eine Rückerstattung dieser Gebühren erwarten, und wir haben Systeme eingerichtet, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert.'
