Ein Mann sagt, er sei durch die Hölle gegangen. nachdem Natwest seine Konten gesperrt hatte und die Mitarbeiter ihm angeblich gesagt hatten, er solle 'zu einer Lebensmittelbank gehen'. für Weihnachten.
Pawel Mikolaj, 32, sagte, er habe seit dem 9. Dezember keinen Zugang zu Bargeld gehabt, nachdem die Bank ihn gesperrt hatte, weil er versucht hatte, auf seine Ersparnisse zuzugreifen.
Er behauptet, die Bank habe ihm keine Erklärung gegeben – und behauptet, ein Arbeiter habe sogar vorgeschlagen, eine Lebensmittelbank zu benutzen, als er sich beschwerte, dass er aufgrund ihrer Handlungen mittellos sei.
'Es war schrecklich. Ich hatte Mühe, meine Miete, meinen Kredit und meine Lastschriften zu bezahlen. Ich konnte nicht auf mein Gehalt zugreifen“, sagte Mikolaj, der als Postbote arbeitet Bristol Live .
„Ich wollte über Weihnachten meine Familie in Oppeln, Polen, besuchen, aber ich konnte nichts tun.
„Ich bin vor sechs Jahren aus Polen hierher gekommen, um ein besseres Leben zu führen. Es ist schockierend, dass mir so etwas in diesem Land passiert ist.“
Die Probleme begannen drei Tage, nachdem Mikolaj am 6. Dezember seine Giro- und Sparkonten von TSB auf Natwest umgestellt hatte.
'Ich wechselte zu Natwest, weil es eine der größten Banken Großbritanniens ist und ich erwartete, dass mein Geld dort sicher ist', erklärte er.
'Am ersten Wochenende bei Natwest habe ich meine Bankkonten absolut gut genutzt.'
Doch dann begannen sich die Dinge zu drehen.
'Ich fühlte mich wie ein absoluter Krimineller'
Pawel musste seine Reise nach Polen absagen, um seine Familie über Weihnachten zu sehen (Bild: bristolpost.co.uk)
(Bild: bristolpost.co.uk)
Mikolaj sagte, er habe am 9. Dezember eine alarmierende SMS von der Bank erhalten, die darauf hindeutet, dass er auf die schwarze Liste gesetzt wurde.
'Nach einer Überprüfung Ihrer Bankvereinbarungen haben wir entschieden, dass wir Ihnen keine Bankdienstleistungen mehr anbieten können', hieß es darin.
'Konten wurden gesperrt und ein Brief gesendet, um diese Entscheidung und die nächsten Schritte mitzuteilen. Diese Entscheidung steht im Einklang mit den AGB Ihres Kontos und wir können die Gründe dafür nicht diskutieren.'
Mikolaj versuchte sofort, sich beim Online-Banking-Dienst von Natwest anzumelden, stellte jedoch fest, dass sein Zugang widerrufen wurde.
Er behauptet, er sei dann für 40 Minuten in die Warteschleife gelegt und die Verbindung getrennt worden, ohne mit einem Berater zu sprechen, nachdem er das Support-Center von Natwest angerufen hatte.
„Ich beschloss dann, meine örtliche Filiale in der Portishead High Street aufzusuchen“, sagte Mikolaj.
Er behauptet, ein Arbeiter habe ihm später geraten, eine Tafel aufzusuchen (Bild: bristolpost.co.uk)
„Der Kundenberater konnte mir leider überhaupt nicht weiterhelfen. Der einzige Rat, den ich bekam, war, auf einen Brief von der Bank zu warten.'
Mikolaj sagte, er habe versucht, einen Teil seines Lohns für seine täglichen Ausgaben über den Ladentisch abzuheben, wurde jedoch von der Natwest-Kassiererin gesagt, dass dies nicht möglich sei.
„Der Manager sagte, ich müsse auf den Brief warten, aber er erwähnte auch, dass ich etwas Ernsthaftes getan haben müsste, wenn die Bank mein Konto fristlos schloss“, fuhr Mikolaj fort.
„Ich fühlte mich wie ein absoluter Krimineller, aber der Bankdirektor konnte sehen, dass ich ein echter Kunde war.
„Während der Woche habe ich mehrmals versucht, mit einem Natwest-Kundenberater zu telefonieren.
„Jedes Mal wurde mein Anruf an die ‚relevante‘ Abteilung weitergeleitet und nach etwas mehr als einer Stunde Wartezeit in der Warteschlange wurde der Anruf getrennt.“
Sag Weihnachten ab und geh zu einer Tafel
„Ich musste alle meine Weihnachts- und Neujahrspläne absagen. Ich habe viele Stunden am Telefon und bei Filialbesuchen verschwendet. (Bild: Getty)
Als Mikolaj am 13. Dezember endlich einen Berater erreichte, sagte er, sie hätten geantwortet: 'Wenn Sie kein Geld haben, leihen Sie sich etwas aus.'
Er sagte ihr, er habe kein Geld für Essen, worauf sie angeblich antworteten: 'Dann geh zu einer Tafel.'
'Es war völlig schockierend. Ich war am Boden zerstört und wusste nicht, was ich sagen sollte. Ich habe nicht erwartet, dass sie eine Person so behandeln.'
„Es war Weihnachtszeit und ich konnte nicht einmal etwas kaufen“, erklärte er.
„Die Entscheidung, die Natwest getroffen hat, hat mein Leben auf den Kopf gestellt, mit vielen schrecklichen Konsequenzen.
„Ich musste alle meine Weihnachts- und Neujahrspläne absagen. Ich habe viele Stunden am Telefon und bei Filialbesuchen verschwendet.“
'Mein Leben ist im Moment eine echte Hölle und ich habe immer noch keine Erklärung von Natwest dafür, warum dies passiert ist', fügte Mikolaj hinzu.
Mikolaj sagt, er habe am 16. Dezember einen Brief von Natwest erhalten, in dem es heißt, es sei 'nicht in der Lage, die Gründe' für den Rückzug seiner Bankfazilitäten zu erörtern.
Er behauptet, die Mitteilung habe ihn informiert, dass er ein Freigabeformular ausfüllen müsse, um sein Geld freizugeben, was bis zu 60 Tage dauern kann.
Seitdem musste er sich Geld von Freunden und Familie leihen, um ihn zu überbrücken, konnte aber anderswo ein neues Bankkonto eröffnen.
Natwest behauptet nun, dass es sein Geld am 8. Januar zurückgeben wird.
Ein Natwest-Sprecher sagte: 'Unsere Entscheidung, ein Konto zu schließen, wird nie auf die leichte Schulter genommen und wir werden dies niemals ohne triftigen Grund tun.'
