Elise Chambers [im Bild] kontaktierte The NEWSAM, nachdem sie fast zwei Pakete hintereinander verloren hatte(Bild: NEWSAMPix)
Online-Shopping hat im vergangenen Jahr einen rasanten Aufschwung genommen, wobei Lieferfirmen Millionen von Geschäften aufgrund von Ladenschließungen umsetzten und Einzelhändler in die Verwaltung eintraten.
Einige Bürger sagen jedoch, dass die große Nachfrage zu einem Anstieg der fehlenden Post, zwielichtigen Lieferungen und diebstahlgefährdeten Paketen geführt hat.
Elise Chambers kontaktierte The NEWSAM, nachdem sie fast zwei Hermes-Pakete hintereinander verloren hatte.
Bei beiden Gelegenheiten erhielt sie Nachrichten vom Liefergiganten, in denen stand, dass ihre Artikel an einem „sicheren Ort“ aufbewahrt wurden – an ihrer Haustür hängend.
Meine Erfahrungen mit Hermes waren schrecklich, sagte Elise.
Die NHS-Mitarbeiterin, die Artikel bei den Einzelhandelsgiganten H&M und Lions bestellt hatte, sagte, sie habe Glück, dass ihre Bestellungen nicht gestohlen wurden.
Es ist nicht ganz das, was die meisten Leute als 'sicheren Ort' definieren würden.
Es sind nicht die Geschäfte, sondern die Kuriere, die sie benutzen. Sie wirken einfach so unzuverlässig, erklärte Elise.
Ich würde gerne mehr bezahlen, um beim örtlichen Lieferbüro vorbeizuschauen oder eine Umleitung zu arrangieren, wenn ich nicht da bin, sagte sie. Aber der Kunde hat nicht viele Möglichkeiten.
Bei Hermes ist die Wahl zwischen einem sicheren Ort oder einem Nachbarn großartig, aber an einer Türklinke aufgehängt gilt nicht als 'sicher', fügte Elise hinzu.
Bei früheren Gelegenheiten hatten Elises Tochter und Ehemann Pakete an derselben Adresse „in Mülleimern“ zurückgelassen, während ihre Tochter ein Paket aufgrund des Zustands, in dem es ankam, zurückgeben musste.
Unsere Tochter musste die Ware tatsächlich ungeöffnet zurücksenden, da sie schmutzig war, sagte sie.
Es ist nicht der 'sichere Ort' Kunden sind versprochen (Bild: Twitter)
Sowohl sie als auch mein Mann hatten Glück, dass die Müllabfuhr an diesem Tag nicht da war.
Elise ist eine von Hunderten von Kunden, die behaupten, von der Zustellfirma gemieden worden zu sein, nachdem sie versucht hatten, eine Beschwerde einzureichen.
Alles ist automatisiert, sagte sie. Sie drehen sich einfach im Kreis.
Es ist einfach entsetzlich – diese sogenannten „sicheren Orte“ lassen Ihre bezahlten Gegenstände einfach dem Diebstahl ausgesetzt.
NEWSAM Money hat von Hunderten von Menschen gehört, die in den letzten Monaten ähnliche Probleme mit Hermes hatten.
Viele sagten uns, das Unternehmen weigerte sich, zu kooperieren, nachdem sie Bedenken geäußert hatten.
Jordan Carter erhielt ein Bild, das besagt, dass sich sein Artikel an einem 'sicheren Ort'
Jordan Carter, 34, musste letzten Monat mehrere seiner Pakete als vermisst melden, nachdem sie nicht angekommen waren.
Der Schullehrer sagte, zwei Pakete, die bei den Modeketten Uniqlo und Asos bestellt worden waren, seien in derselben Woche verschwunden.
Die Telefonleitungen sind alle automatisiert, sodass Sie nicht einmal fehlende Post verfolgen können, sagte er.
Asos sagte mir, dass das Paket zur Auslieferung bereit war - aber es kam nie an. Als ich das Depot wegen beider Lieferungen kontaktierte, konnten sie nicht helfen.
Wochen später erhielt Jordan eine Nachricht, in der es hieß, sein Gegenstand sei an einem „sicheren Ort“ aufbewahrt worden – wieder an seiner Haustür hängend.
Es ist wirklich enttäuschend, sagte er. Kunden zahlen für die Zustellung ihrer Pakete – und das Versprechen ist, dass sie, wenn Sie nicht zu Hause sind, an einem „sicheren Ort“ aufbewahrt werden. Das ist einfach nicht die Realität.
Auf Twitter sagen Kunden, dass sie alle ihre Möglichkeiten ausgeschöpft haben.
Eine Frau in den sozialen Medien kam nach Hause und entdeckte, dass das Paket ihrer Mutter, das auf einem öffentlichen Bürgersteig zurückgelassen wurde, verschwunden war
Eine Frau behauptete, das Paket ihrer Mutter sei gestohlen worden, nachdem sie auf einem Bürgersteig liegen geblieben war.
@Hermesparcels Einer Ihrer Zusteller hat ein Paket für meine Mutter auf dem öffentlichen Bürgersteig vor ihrem Haus hinterlassen “, schrieb sie.
»Als sie nach Hause kam, war das Paket offensichtlich gestohlen worden. Hermes behauptet, dass es an einem „sicheren Ort“ aufbewahrt wurde, sodass sie keine Rückerstattung erhalten kann. Hilfe bitte!
Ein anderer schrieb: Mein Partner hat heute eine Hermes-Lieferung bekommen. Wir waren den ganzen Tag hier, aber sie haben nicht einmal geklopft und das Paket in einen unserer Recyclingbehälter gelegt.'
Eine dritte machte ihrer Frustration Luft, dass sie den Lieferriesen nicht kontaktieren konnte.
Hermes vermisse Pakete und keine Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren, sagte der Kunde.
Völlig inakzeptabel, Pakete vollständig sichtbar zu lassen.
NEWSAM Money hat alle Ansprüche an Hermes gestellt, aber es ist noch nicht kommentiert.
In der vergangenen Woche haben wir jedoch von Dutzenden von Fahrern gehört, die behaupten, aufgrund der jüngsten Gehaltskürzungen unter extremem Druck zu stehen, mehr Pakete zuzustellen.
Das liegt daran, dass sie per Paketzustellung bezahlt werden.
Anonym sagte ein Arbeiter gegenüber The NEWSAM, dass ihre Gehälter im vergangenen Jahr zwar gestiegen seien, aber ihre Gehälter gekürzt worden seien.
'Sie sagen, dass wir eine Gehaltskürzung von 2 Pence pro Paket haben müssen, weil wir mehr liefern', sagte er.
„Wir haben die Tarife bereits gesenkt, weil sie Pakettarife und Posttarife eingeführt haben.
'Der Lohn ist geringer als vor fünf Jahren, trotz steigender Kosten für die Kuriere.'
In anderen Fällen sagen Kuriere, dass sie „umsonst arbeiten“ müssen. in Depots wegen massiven Personalmangels.
Das Unternehmen äußerte sich nicht, als es um eine Stellungnahme gebeten wurde.
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