Verlassen: Berkshire Immobilienmaklerbüro. Einschub: Lee Clarke
Laut seiner Website bietet Berkshire Estate Agents einen freundlichen, persönlichen Ansatz beim Kauf, Verkauf und der Vermietung von Immobilien.
Verzweifelte Kunden in mehreren Landkreisen haben eine ganz andere Sicht auf das Unternehmen und Direktor Lee Clarke.
Sally Partington vermietete ihr Reihenhaus in Chippenham, Wilts, über Berkshire Estate Agents und brachte es in die Immobilien Ombudsmann als sie keine Mietzahlungen in Höhe von 3.883 Pfund erhielt.
Sie hat das Geld immer noch nicht, obwohl der Wachhund zu ihren Gunsten entschieden hat.
Ich bin mit diesem Mann und seiner Firma am Ende meiner Kräfte, sagte Sally.
Er duckt sich und taucht. In den frühen Tagen, als Zahlungen „nur“ verspätet statt eingestellt wurden, machte Lee Clarke seine Mitarbeiter, das Gehaltsabrechnungssystem, dafür verantwortlich, dass er im Urlaub war. Ich habe ihn immer wieder gebeten, eine Lastschrift einzurichten, und er hat das Problem immer umgangen.
(Bild: TÄGLICHER SPIEGEL)
Oumar Masood mietete seine Einzimmerwohnung in Slough über das Unternehmen und beschwerte sich auch beim Immobilienombudsmann.
Mir wurde die Miete einbehalten und ohne Grund zu spät bezahlt, sagte er.
Als ich eine Beschwerde beim Immobilienombudsmann eingereicht hatte, bezahlte er mich nie wieder.
Mir sind fünf Monatsmieten geschuldet, mehr als 4.000 Pfund.
Dr. Jianye Wang aus St Albans, Herts, sagte, dass seine Probleme über die geschuldeten Mieten des Unternehmens hinausgehen.
Als ich die Immobilienmakler von Berkshire verfolgte und mit dem Mieter kommunizierte, stellte ich fest, dass die Kaution nicht registriert oder geschützt war, sagte er mir.
Das Unternehmen hat die Einlageninformationen im Einlagensicherungssystem registriert, aber den Einlagenfonds nie überwiesen, so dass keine gesetzlich vorgeschriebene Einlagensicherung für mich oder den Mieter besteht.
Amanda Dunworth aus Ashford, Middlesex, sagte, zu ihren Problemen gehören Mieter, die ohne ihre Erlaubnis ausziehen und ihre Kautionen zurückerhalten, obwohl sie ihre Wohnung beschädigt haben, neue Mieter, die ohne ihr Wissen einziehen und zahlreiche Anrufe tätigen müssen, um ihre Miete zu verfolgen.
Meine Vereinbarung ist für einen vollständigen Verwaltungsservice, für den ich 96 Pfund pro Monat bezahle, sagte sie.
Wofür ich bezahle, ist mir angesichts meiner umfangreichen Reklamationsliste ein Rätsel.
Herr Clarke, 40, hat nicht auf meine Nachrichten geantwortet, und als ich seine Räumlichkeiten in Slough während der Bürozeiten unter der Woche besuchte, waren sie leer.
Alle Verkaufs- und Vermietungsmakler in England müssen sich bei einem staatlich anerkannten Rechtsbehelfssystem wie dem Property Ombudsman registrieren, das eine unabhängige Prüfung einer Beschwerde ermöglicht, wenn der Verbraucher sie nicht mit dem Makler lösen kann.
'Alle Mitglieder von TPO sind verpflichtet, die vom Ombudsmann erteilten Urteile zu befolgen und bei Ermittlungen mitzuwirken', sagte Ombudsmann Katrine Sporle.
'Die Verpflichtung zur Zahlung von Prämien ist für ein Wiedergutmachungssystem so grundlegend, dass das Compliance-Komitee das Versäumnis so ernst nimmt und als solches Agenten wegen Nichteinhaltung von der Mitgliedschaft ausschließen kann.
'Eine Registrierung ist erforderlich, damit Agenten legal handeln können. Eine Vereinbarung zwischen den beiden staatlich anerkannten Rechtsbehelfssystemen (The Property Ombudsman und Property Redress Scheme) verhindert, dass sich ein Agent bei dem anderen System registrieren kann, bis ausstehende Entschädigungen bezahlt sind. Alle Agenten, die dies nicht tun, werden den Trading Standards gemeldet.
Der Ombudsmann hat nun eine Reihe von Kunden von Berkshire Estate Agents schriftlich gewarnt, dass er seinen Jahresbeitrag nicht bezahlt hat und kein Mitglied mehr ist.
„Wir werden zwar weiterhin eingehende Beschwerden bearbeiten, aber ich muss Ihnen mitteilen, dass es unwahrscheinlich ist, dass die BEA, falls ich eine Auszeichnung vorschlage, diese ausbezahlt“, schrieb der Bürgerbeauftragte.
'Ich verstehe, dass dies enttäuschende Nachrichten sind, aber ich wollte Sie so schnell wie möglich über die aktuelle Situation informieren.'
