40.000 Kunden wurden zu viel berechnet(Bild: Getty / Utilita)
Etwa 40.000 der Energiekunden von Utilita wurden bis zu 140 Pfund an 'Goodwill'-Zahlungen zurückgeschickt, nachdem das Unternehmen ihnen für ihre Energie zu viel berechnet hatte.
Die Regulierungsbehörde Ofgem sagte, dass insgesamt 125.000 Pfund mehr in Rechnung gestellt wurden, als es hätte sein sollen.
Etwa 6.600 Kunden mit Vorauszahlung wurden um 22.700 £ über der Preisobergrenze für Vorauszahlungen zu viel berechnet.
Weitere 33.000 Kunden wurden insgesamt etwa 105.000 £ über dem Betrag in Rechnung gestellt, den sie nach ihrem beworbenen Tarif hätten zahlen sollen, aber unter der Vorauszahlungsobergrenze.
Darüber hinaus erhalten 908 Kunden den Warm Homes Discount, die ihre Bewerbung zunächst nicht erfolgreich abgeschlossen haben.
Cathryn Scott, Direktorin für Durchsetzung bei Ofgem, sagte: Ofgem überwacht die Einhaltung der Preisobergrenze durch die Lieferanten genau, um sicherzustellen, dass die Verbraucher einen fairen Preis für ihre Energie zahlen.
'Dieser Fall sendet eine Nachricht an alle Anbieter, dass Ofgem eingreifen wird, wenn sie Kunden über die Obergrenze oder die ausgeschriebenen Tarife hinaus berechnen.'
Die Energiepreisobergrenze gilt auch für Vorkassekunden
Im Rahmen des zwischen Ofgem und Utilita vereinbarten Entschädigungspakets wird Utilita Folgendes tun:
- Eine Kulanzzahlung von 10 £ an alle bestehenden Kunden, denen zu viel berechnet wurde, erhöht auf 15 £, wenn der Kunde im Priority Services Register eingetragen ist.
- Eine Zahlung von 140 £ an die rund 900 betroffenen Bestandskunden, die bei Utilita den Warm Home Discount beantragt hatten, jedoch erfolglos waren.
- Eine zusätzliche Zahlung in Höhe von 45.000 GBP, die an den Voluntary Redress Fund von Ofgem (derzeit vom Energy Savings Trust im Auftrag von Ofgem verwaltet) zu zahlen ist.
Den Kunden wurde auch der zu viel berechnete Betrag zurückerstattet.
Utilita teilte Ofgem selbst mit, dass es den Kunden mit Vorauszahlung fälschlicherweise selbst zu viel berechnet habe.
Nach einer Untersuchung stellte Ofgem fest, dass Utilita zwischen Mai und September 2019 rund 2.000 Gas-Vorauszahlungskunden um 14.000 GBP und 4.600 Strom-Vorauszahlungskunden um rund 8.700 GBP zu viel berechnet hat, verglichen mit der Energiepreisobergrenze.
Ofgem stellte außerdem fest, dass Utilita zwischen Juli 2018 und September 2019 rund 33.000 Stromkunden 105.000 GBP über dem Betrag berechnete, den sie nach ihrem beworbenen Tarif hätten zahlen sollen, jedoch unter der Preisobergrenze für Vorauszahlungen.
Scott sagte: „Ofgem ist bereit, mit Lieferanten zusammenzuarbeiten, die ihren Verpflichtungen nicht nachgekommen sind, sich aber selbst gemeldet haben und bereit sind, die Dinge schnell zu korrigieren.
Utilita-Chef Bill Bullen sagte: Ich möchte mich vorbehaltlos bei allen Kunden entschuldigen, die vorübergehend aus der Tasche waren. Es tut mir leid, dass wir im fraglichen Zeitraum keine sofortigen Rückerstattungen vorgenommen haben.
Wir wissen, dass wir uns immer verbessern können und werden Kritik an legitimen Fehlern immer berücksichtigen. Ofgem stellte klar, dass die Übersammlung dadurch verursacht wurde, dass wir keinen administrativen Prozess durchgeführt haben, der die vorübergehende Übersammlung korrigiert hat. Ich kann den Kunden versichern, dass das Problem nicht am Tarif selbst lag, der bestätigt wurde, dass er der Obergrenze entspricht.
