Carphone Warehouse wurde mit einer Geldstrafe belegt, weil er seine Geek Squad-Telefonabdeckung an Kunden falsch verkauft hatte (Stockfoto)(Bild: Carphone-Lager)
Das Carphone Warehouse wurde von der Financial Conduct Authority mit einer Geldstrafe in Höhe von 29.107.600 GBP belegt, weil Versäumnisse, die zum Fehlverkauf von Geek Squad, einer Handyversicherung und eines Produkts für den technischen Support, geführt haben.
Die Mängel wurden aufgedeckt, nachdem Whistleblowing-Berichte zu einer FCA-Untersuchung führten.
Carphone Warehouse hat die Verkaufsberater nicht ausreichend geschult, um festzustellen, ob die Kunden für Geek Squad geeignet sind.
Tatsächlich wurden sie geschult, Geek Squad Kunden zu empfehlen, die bereits Telefonschutz hatten, beispielsweise über ihre Hausratversicherung oder ihr Bankkonto.
Das Carphone Warehouse und seine Mitarbeiter überzeugten die Kunden, das Geek Squad-Produkt zu kaufen, das in einigen Fällen wenig bis keinen Wert hatte, da der Kunde bereits Versicherungsschutz hatte“, sagte Mark Steward, Executive Director of Enforcement and Market Oversight bei der FCA.
'Ohne Whistleblower, die sich melden, wären diese Praktiken vielleicht nie ans Licht gekommen.'
Wenn Sie Geek Squad falsch verkauft haben, sollten Sie das Geld zurückfordern können (Bild: PA)
Zwischen dem 1. Dezember 2008 und dem 30. Juni 2015 verkaufte Carphone Warehouse Policen von Geek Squad im Wert von £ 444,7 Millionen.
Die FCA fügte hinzu, dass Carphone Warehouse, wenn sich Kunden beschwerten, es versäumte, ihre Beschwerden ordnungsgemäß zu untersuchen und angemessen zu berücksichtigen. Dies führte dazu, dass berechtigten Reklamationen nicht stattgegeben wurde, wenn das Produkt falsch verkauft wurde.
Alex Baldock, CEO von Dixons Carphone, sagte: „Wir sind offensichtlich enttäuscht, dass Carphone Warehouse in der Vergangenheit zu kurz gekommen ist.
„Aber wir sind heute ein ganz anderes Geschäft; Wie die FCA anerkennt, haben wir seit 2015 erhebliche Verbesserungen vorgenommen.
'Wir sind bestrebt, diesen Kurs zu halten und sicherzustellen, dass alle Kunden die richtigen Technologieprodukte und Dienstleistungen für sie genießen.'
Carphone Warehouse sagte, es habe freiwillig zwei Regressprogramme für Kunden durchgeführt, die Beschwerden und Stornierungen abdeckten.
Es hat auch umfassendere Kundenbedarfsanalysen, verbesserte Schulungen für Kollegen und Compliance-Überwachung eingeführt, in den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf investiert und die Zahl der unabhängigen Finanzdienstleister in den Carphone Warehouse-Filialen „erheblich erhöht“.
Was tun, wenn Sie betroffen sind?
Die FCA sagte, Kunden, die glauben, dass Geek Squad falsch verkauft wurde, sollten sich direkt an das Unternehmen wenden (telefonisch: 0800 049 6190, per Post: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ oder online). www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Wenn Sie mit der Antwort des Unternehmens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an den Financial Ombudsman Service weiterleiten.
Steve Nowottny, Redakteur für Nachrichten und Features bei MoneySavingExpert.com, sagte: Es ist ehrlich gesagt schockierend, dass das Cover von Geek Squad in so großem Umfang falsch verkauft wurde, dass die Mitarbeiter so schlecht geschult wurden und dass Carphone Warehouse Beschwerden von Kunden nicht ordnungsgemäß untersuchte.
Jeder, der der Meinung ist, dass er falsch verkauft wurde und noch kein Geld über ein früheres Wiedergutmachungssystem zurückgefordert hat, sollte sich so schnell wie möglich an Geek Squad wenden.
„Erklären Sie, warum Sie glauben, dass Sie falsch verkauft wurden, einschließlich Belegen wie Quittungen, falls Sie diese haben – und wenn Sie mit der Antwort, die Sie erhalten, nicht zufrieden sind, haben Sie keine Angst, Ihren Fall an den Financial Ombudsman Service zu eskalieren.
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