Großbritanniens „schlechtestes“ Mobilfunknetz – und das Unternehmen, in dem Kunden am glücklichsten sind

Vodafone wurde in einem Kundenzufriedenheitsbericht zum siebten Mal in Folge zum schlechtesten Mobilfunkanbieter Großbritanniens gewählt.

EE und Virgin Mobile stehen als nächstes auf der unglücklichen Liste, während kleinere Anbieter wie Utility Warehouse und Giffgaff in Bezug auf Service und Preis-Leistungs-Verhältnis an der Spitze standen.

Das jährliche Welche? report fragte 3.683 Mitglieder der Öffentlichkeit, wie sie ihren Anbieter in Bezug auf Wert und Service einstufen würden.

Jeder siebte Vodafone-Kunde gab an, kürzlich eine unerwartet teure oder falsche Rechnung erhalten zu haben (Bild: AFP)

Es stellte sich heraus, dass die größten Unternehmen des Vereinigten Königreichs - Vodafone, EE, O2 und Three - ihren Kunden zufolge von durchschnittlich bis enttäuschend reichten, obwohl sie den überwältigenden Großteil des Marktes belieferten.

Darüber hinaus steigen die Preise in diesem Monat in einer inflationsbedingten Erhöhung, bei der die Rechnungen um bis zu 4,1% gestiegen sind.

Vodafone hatte den schlechtesten Gesamtwert der Kundenzufriedenheit (49%), wobei jeder sechste Kunde sagte: Welche? sie würden es keinem Freund oder Familienmitglied empfehlen.

Jeder siebte Vodafone-Kunde gab zudem an, eine unerwartet teure oder falsche Rechnung erhalten zu haben.

Es kommt acht Monate, nachdem die Firma ein hinzugefügt hat zusätzliche 1- bis 1-Millionen-Pfund-Scheine - in einer 'kostenlosen Sicherheitstestversion' das würde sich automatisch verlängern, wenn es nicht gekündigt wird.

Die Zahlen kommen auch zwei Jahre, nachdem das Unternehmen wegen zweier Untersuchungen zu einer Geldstrafe in Höhe von 4,6 Millionen Pfund verurteilt worden war.

Bewertete Mobilfunknetze

Quelle: Welche?

An anderer Stelle belegte EE den zweiten vorletzten Platz, nachdem er sich letztes Jahr mit Vodafone den niedrigsten Rang geteilt hatte.

Einer von sieben befragten EE-Kunden zahlt mehr als 50 GBP pro Monat für seinen Vertrag, was das niedrige Preis-Leistungs-Verhältnis des Netzwerks nicht überrascht.

Fast jeder fünfte EE-Kunde findet seine monatliche Rechnung zu teuer.

EE-Kunden sagen, dass ihre Rechnungen zu teuer sind – während diejenigen bei O2 sagen, dass Priority das ausgleicht (Bild: Getty)

O2 übertraf Vodafone und EE, lag aber noch weit hinter den bestbewerteten Anbietern zurück.

Kunden' Die Hauptbeschwerde war der Erhalt unerwünschter und nerviger Marketingmitteilungen.

Doch nicht alle Kunden ließen sich abschrecken, denn über die Hälfte schätzte die Anreize und Prämien von O2, wie beispielsweise den kostenlosen Priority-Service.

Drei Mobilfunkkunden sagten, die größte Wendung sei eine schlechte Verbindung (Bild: Dieser Inhalt unterliegt dem Urheberrecht.)

Der ranghöchste der vier großen Anbieter, Three, schnitt beim Preis-Leistungs-Verhältnis gut ab, aber drei von zehn Kunden gaben an, ein sehr schlechtes Signal erlebt zu haben, und ein Drittel derjenigen, die Three in den letzten zwei Jahren verlassen hatten, tat dies, um nach bessere Netzabdeckung durch einen anderen Anbieter.

Dennoch würden 86 % der Kunden Three einem Freund oder Familienmitglied weiterempfehlen.

Schlechtes Signal? Es passiert jedes Jahr Millionen von uns

Utility Warehouse führte in diesem Jahr die Tabelle an und schlug zum ersten Mal seinen Rivalen Giffgaff.

Neun von zehn befragten Kunden gaben an, dass sie Utility Warehouse einem Freund empfehlen würden.

Kunden bewerteten das Preis-Leistungs-Verhältnis als gut oder ausgezeichnet – mit dem 10-Pfund-pro-Monats-Tarif erhalten seine Kunden mehr Minuten und dreimal mehr Daten als Personen mit dem 30-Tage-SIM-Plan von Vodafone, der 13 Pfund kostet.

Alex Neill, bei welchem? sagte: 'Die größten Anbieter hinken kleineren Konkurrenten hinterher, die es besser machen, den Kunden das zu bieten, was sie in Bezug auf Service und Preis-Leistungs-Verhältnis wünschen. Kunden, die es satt haben, sollten so schnell wie möglich den Anbieter wechseln.

'Neue Reformen werden dazu führen, dass Mobilfunkkunden in Kürze den Anbieter per SMS wechseln können. Wir hoffen, dass Kunden damit schneller und einfacher nach einem besseren Angebot suchen können.'

Weiterlesen

Verbraucherrechte

Hilfe! Ich bekomme einen schlechten Service

Wenn Sie sich für einen Deal anmelden, erwarten Sie, dass dies ein ziemlich einfacher Prozess ist, dh Sie erhalten eine Leistung und bezahlen diese anschließend.

Wie die obigen Statistiken zeigen, ist dies jedoch häufig nicht der Fall, da viele Kunden ein schlechtes Angebot erhalten, von dem sie nicht vollständig profitieren.

Wenn Sie sich in dieser Position befinden, können Sie einige Schritte unternehmen, um das Problem anzugehen.

• Schlechtes Mobilfunksignal: Sie haben Rechte nach dem Gesetz über den Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Wenn in Ihrer Nähe kein Mobilfunksignal vorhanden ist und Sie ständig den Dienst verlieren, können Sie den Vertrag möglicherweise wegen Nichterfüllung kündigen.
  
  Sprechen Sie Ihre Bedenken mit dem Kundenservice an und bitten Sie ihn, das Problem zu beheben. Um Ihre Gewohnheiten beizubehalten, bieten sie Ihnen möglicherweise einen Signalverstärker an (ein Gerät in Routergröße, das sich mit Ihrem WLAN verbindet). Dies sollte kostenlos sein, wenn sie Sie zur Zahlung auffordern, bleiben Sie bestehen.
  
  Seien Sie sich bewusst, dass Sie möglicherweise auch Geld für Ausfälle und Entschädigungen zusätzlich zurückfordern können - also sprechen Sie diese Bedenken an. Wenn das Problem nach dem Erkunden aller Wege weiterhin besteht, können Sie straffrei gehen.

• Wenn sich Ihr Telefon verschlechtert hat: Wenn Ihr Telefon nicht 'geeignet ist' ohne Ihr eigenes Verschulden haben Sie Rechte nach dem Gesetz über den Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Wenden Sie sich an Ihren Provider und bitten Sie ihn, das Problem zu beheben. Sie können es ersetzen oder anbieten, das Telefon zu reparieren - und dies sollte kostenlos sein.
  
  Wenn sie sich weigern zu kooperieren, eskalieren Sie es durch Beschwerden und wenn Sie mit dem Ergebnis immer noch nicht zufrieden sind, bitten Sie um einen Deadlock-Brief und eskalieren Sie ihn an einen der Ombudsmanndienste: Kommunikation oder der Entscheidungsverfahren für Kommunikations- und Internetdienste (CISAS). Alle Firmen müssen einem dieser beiden Systeme angehören.

• Nutzen Sie Ihre Kündigungsfrist: Wenn Sie in einer besonders problematischen Gegend wohnen oder ein Netzwerk testen möchten, haben Sie ab dem Point of Sale 14 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern.

• Steigen Ihre Rechnungen? Wenn Sie bei der ersten Vertragsunterzeichnung nicht darauf hingewiesen wurden oder im Kleingedruckten nicht erwähnt wird, haben Sie gesetzlich das Recht, Ihren Plan straffrei zu beenden. Dies sind Ofcom-Regeln und die Firma kann Sie nicht ablehnen. Wenn Sie bei ihnen bleiben möchten, feilschen Sie stattdessen um ein besseres Angebot.

• Ich bin bei meinem Provider gefangen, weil ich meine Nummer behalten möchte. Kontaktieren Sie Ihr Netz und fragen Sie nach Ihrem PAC-Code - damit können Sie Ihre Nummer zu Ihrem neuen Provider übertragen. Ihr Netzwerk könnte diese Gelegenheit nutzen, um Sie zu einem neuen Deal mit ihnen zu überreden – aber wenn es nicht gut genug ist, haben Sie keine Angst, nein zu sagen. Ofcom sagt, sie muss geben Sie auf Wunsch Ihren PAC-Code mit, der Ihnen umgehend telefonisch oder innerhalb von zwei Stunden per SMS zugestellt wird.