Sainsburys Local ist unser vierter bevorzugter Convenience Store(Bild: Rex)
Die Co-op ist vielleicht der erste Lebensmittelhändler, der einem in den Sinn kommt, wenn Sie Bequemlichkeit hören - aber ist sie der beste Kundenservice und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis?
Das ist eine Frage, die Experten von What? vor einer Jury von 9.000 Käufern, um herauszufinden, was Großbritanniens beste – und schlechteste – Convenience Stores sind.
In Großbritannien wird einer von 4 ausgegebenen Pfund in einem örtlichen Lebensmittelladen vergeudet – aber der Bericht ergab, dass die Kunden davon alles andere als beeindruckt sind.
Im Jahr 2018 fusionierte Tesco mit Booker – Eigentümer der Premier-, Londis- und Budgens-Stores – und wurde damit zum größten Player auf dem Convenience-Store-Markt, der ein Fünftel aller Stores ausmacht.
Trotz seiner Dominanz erhielt es jedoch nur zwei Sterne für die einfache Auffindbarkeit von Produkten, die Länge der Warteschlangen, das Aussehen der Geschäfte und die Verfügbarkeit und Hilfsbereitschaft des Personals.
Beste und schlechteste Convenience-Stores
Quelle: Welche?
Am schlechtesten schnitt McColl’s mit einer Kundenbewertung von 40 % ab. Es folgten OneStop, CostCutter und Best-One. Es vergleicht sich mit dem Gewinner M&S Simply Food, der beeindruckende 68% erreichte.
Wenn es um die Qualität von Eigenmarkenprodukten geht, ist McColl’s - die im letzten Jahr 66 Filialen gestrichen haben - Costcutter und Londis erhielten alle nur einen Stern, während vier der fünf Geschäfte am Ende der Tabelle einen mickrigen einen Stern für die Qualität der frischen Produkte erhielten.
Bei den Store-Auftritten belegten Marks & Spencer, Little Waitrose, The Co-op und Sainsbury's Local den ersten Platz.
Little Waitrose wurde Zweiter (Bild: Birmingham Mail)
Die größten Gewinner
Wie viele Geschäfte gibt es?
Quelle: Welche?
M&S Simply Food und Little Waitrose führten die Tabelle insgesamt an. Beide überzeugten mit der Qualität der Eigen- und Frischware sowie der großen Auswahl. Auch das Einkaufserlebnis gefiel den Kunden.
Die beiden Ketten erhielten fünf Sterne dafür, wie einfach es war, Produkte zu finden. Auch die Hilfsbereitschaft des Personals, das Erscheinungsbild des Ladens und die Länge der Warteschlangen wurden gut bewertet.
Im Gegensatz zu den größeren M&S- und Waitrose-Supermärkten fanden die Kunden, dass die Convenience-Stores ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für kleinere Top-up-Shops boten. Dafür wurden beide mit fünf Sternen ausgezeichnet.
Harry Rose, Herausgeber von Welchen? Magazine, sagte: Käufer haben mehr Zeit als je zuvor und Convenience-Stores können großartig für Last-Minute-Käufe sein. Unsere Umfrage zeigt jedoch, dass sie die Kunden einfach nicht zufriedenstellen.
Supermärkte müssen mehr auf das Einkaufserlebnis achten, das sie ihren Convenience-Store-Kunden bieten – sonst nehmen sie ihr Geld woanders mit.
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