Kunden haben gesetzlich Anspruch auf eine jährliche Abrechnung ihrer PPI-Zahlungen(Bild: Getty)
Die Barclays Bank hat von der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) eine Verwarnung wegen Nichteinhaltung der PPI-Regeln erhalten.
Die Bank ist zum zweiten Mal in die Kritik geraten, weil sie es versäumt hat, jährliche Versicherungserinnerungen an Tausende von Versicherungsnehmern zu versenden.
Im Jahr 2011 entschied die CMA, dass alle Kunden eine jährliche Erinnerung von ihrem Anbieter erhalten sollten, in der die Höhe der PPI-Zahlung und ihr Widerrufsrecht aufgeführt sind.
Es dient auch als Erinnerung und informiert den Kontoinhaber darüber, dass die Police noch besteht.
Zwischen Oktober 2016 und Oktober 2017 hat Barclays diese Bewertung jedoch 2.265 Kreditkartenkunden von Littlewoods nicht zur Verfügung gestellt.
Sie führte den Verstoß auf ein technisches Problem bei der Übertragung der Kunden auf ihr Computersystem zurück.
Die Bank schrieb später an alle betroffenen Kunden und erinnerte an ihr Recht, die Police zu kündigen und eine Rückerstattung anzubieten.
Aus dieser Mitteilung wurden bisher fast 336.000 GBP an Rückerstattungen an Kunden ausgezahlt.
Dies ist nicht das erste Mal, dass Barclays gegen die Anordnung verstößt, da es der CMA im Jahr 2015 mehrere wesentliche Verstöße gemeldet hat, weil es fast 10.000 PPI-Kunden nicht jährlich erinnert hat.
Die CMA teilte mit, dass sie Barclays nun rechtliche Anweisungen erlassen habe, die es auffordern, geeignete Systeme und Verfahren einzuführen, um zu verhindern, dass sich ein ähnlicher Vorfall in Zukunft wiederholt.
Adam Land von der CMA sagte: „Die jährliche Erinnerung ist eine wichtige Maßnahme, damit Kunden wissen, dass sie noch eine PPI-Police haben und wie viel sie sie jedes Jahr kosten, sowie über ihr Recht auf Kündigung oder Wechsel.
„Dies ist Barclays zweiter Verstoß gegen die PPI-Verordnung. Infolgedessen erlassen wir rechtliche Anweisungen, die von einem Gericht durchgesetzt werden können, um sicherzustellen, dass sie der Anordnung entsprechen.
'Wir fordern jetzt von Barclays die Zusicherung, dass sie jetzt angemessene Systeme eingerichtet haben, um zu verhindern, dass ein ähnlicher Verstoß erneut auftritt.'
Ein Barclays-Sprecher sagte, alle Kunden hätten jetzt ihre Erklärungen erhalten – zusammen mit Richtlinien zur Geltendmachung von Entschädigungen.
'Zwischen Oktober 2016 und Oktober 2017 wurde einer kleinen Anzahl von PPI-Kunden die Jahresüberprüfungsberichte nicht zugesandt, auf die sie Anspruch hatten', heißt es in einer Erklärung.
'Dieses Problem wurde nun gelöst und alle Kunden haben ihre fehlenden Kontoauszüge erhalten. Wir haben an alle betroffenen Kunden geschrieben, um uns vorbehaltlos zu entschuldigen und zu erläutern, wie wir sie entschädigen werden, wenn sie sonst ihre Police gekündigt hätten.
'Wir nehmen diese Angelegenheit äußerst ernst und haben eine interne Untersuchung durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle strengen Kontrollen und Richtlinien weiterhin eingehalten werden.'
