Die größten Anbieter waren bei weitem nicht die besten
Wer sich bei den größten Breitbandanbietern Großbritanniens anmeldet, könnte einen Fehler machen.
Das geht aus einer neuen Studie hervor, in der Kunden gefragt wurden, wie zufrieden sie mit ihrem Lieferanten sind.
Und obwohl BT, Sky, TalkTalk und Virgin Media fast neun von zehn Haushalten mit Breitband versorgen, rangieren sie alle in der unteren Hälfte, wenn es um Zufriedenheit ging, Verbraucherverband Welche? gefunden.
Es ist empörend, dass die größten Anbieter ihre Kunden immer noch mit schäbigem Breitband im Stich lassen, insbesondere wenn wir wissen, dass langjährige Kunden am wahrscheinlichsten zu viel bezahlen“, sagte Natalie Hitchins, Welche? Head of Home Produkte und Dienstleistungen.
Wer ist unten angekommen
TalkTalk war Schlusslicht - aber nicht allein am Fußende des Tisches (Bild: PA)
Zuletzt in der Ligatabelle waren TalkTalk und Sky - die den letzten Platz teilten. Auf Nachfrage war nur die Hälfte der Kunden mit ihrem Service zufrieden.
TalkTalk wurde für die Qualität seines Kundenservices und technischen Supports kritisiert – und erzielte nicht einmal ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Sky lag in den meisten Kategorien vor TalkTalk, aber mehr als zwei von drei Sky-Kunden (67 %) gaben an, dass sie wahrscheinlich den Breitbandanbieter wechseln würden.
TalkTalk-Kunden berichteten am häufigsten von sehr langsamen Geschwindigkeiten (27 %) und häufigen Verbindungsabbrüchen (21 %) in den letzten 12 Monaten. Demgegenüber berichteten 22 % der Sky-Kunden auch von sehr langsamen Verbindungsgeschwindigkeiten.
Kunden von Sky Breitband haben Probleme gemeldet (Bild: AFP/Getty Images)
Ein TalkTalk-Sprecher sagte: 'Obwohl diese Ergebnisse enttäuschend sind, sehen wir bereits mehr Kunden als je zuvor, die bei uns bleiben, während wir weiterhin wichtige Serviceverbesserungen einführen.'
BT hat sich nur knapp vor Sky und TalkTalk eingeschlichen und erzielte 51%. Besonders das Preis-Leistungs-Verhältnis des Telekom-Riesen hat die Kunden unbeeindruckt.
Jeder fünfte BT-Kunden gab an, Probleme mit sehr langsamen Geschwindigkeiten (20 %) oder Verbindungsabbrüchen (20 %) zu haben.
Etwas besser schnitt Virgin Media mit einer Kundenbewertung von 58 % ab. Allerdings klagten Virgin-Kunden mit Abstand am häufigsten über Preiserhöhungen – mehr als die Hälfte (54 %) gaben an, dass dies ein Problem sei.
Virgin-Kunden waren auch am häufigsten stunden- oder tagelang ohne Verbindung (17 %) oder hatten Probleme mit ihrem Router (21 %).
Virgin Media sagte: 'Wir investieren weiterhin jährlich rund 1 Milliarde Pfund in unser Netzwerk sowie in unsere Produkte und Dienstleistungen wie neue intelligente WLAN-Funktionen für zu Hause. Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.'
Die besten Breitbandanbieter
Nicht alle Anbieter lieferten so viel Stress wie Facebook (Image: Westend61)
Nicht jeder beschwerte sich jedoch über seinen Anbieter.
Zen Internet erwies sich als am zuverlässigsten und gewann die Zufriedenheitsstudie zum zweiten Mal in Folge.
Der Gründer von Zen, Richard Tang, sagte: Wir wissen, dass Kunden einen schnellen, zuverlässigen Service wünschen, der von Experten unterstützt wird, die sich wirklich darum kümmern.
Er fügte hinzu: Leider ist die britische Breitbandindustrie berüchtigt für einen schrecklichen Kundenservice, Preiserhöhungen zur Vertragsmitte und ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis.'
Aber dafür gibt es eine einfache Lösung.
Was? Hitchins sagte: Jeder, der mit seinem aktuellen Anbieter unzufrieden ist, sollte die Kontrolle zurückgewinnen und zu einem besseren Angebot wechseln - Sie könnten einen besseren Service erhalten und Hunderte von Pfund pro Jahr sparen.
Ranking der besten und schlechtesten Breitbandanbieter
- 1 - Zen-Internet
- 2. - Versorgungslager
- 3. - Plusnet
- 4. - John Lewis Breitband
- 5. - SSE
- 6. - Post
- 7. (Gemeinsam) - Jungfrau-Medien
- 7. (Gemeinsam) - Vodafone
- 9. - BT
- 10 - (gemeinsamer) Himmel
- 10 - (Gemeinsames) TalkTalk
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