Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einen Urlaub sicher zu buchen?(Bild: LightRocket über Getty Images)
Am vergangenen Wochenende wurden die Urlaubspläne von Millionen Menschen durch die Ankündigung durcheinander gebracht, dass Menschen, die aus Spanien und seinen Inseln zurückkehren, in Quarantäne gehen müssen.
Im Laufe der Woche kommen auch andere Länder näher daran, sich auf derselben Liste wiederzufinden.
Unabhängig vom Ausmaß der zweiten Welle von Covid-19-Fällen wird es in naher Zukunft so sein, wenn es um Auslandsreisen geht.
Und da die Aufenthaltsorte in ganz Großbritannien für 2021 bereits fast ausgebucht sind, welche Optionen haben Sie?
Ich habe mir die neuesten Wendungen in der Saga angeschaut, um Ihnen die aktuellsten Tipps und Anleitungen zu geben. Aber wie ich schon oft über die Sperrung gesagt habe, behalten Sie die Nachrichten und Updates auf Regierungswebsites im Auge.
Was ist mit Spanien passiert und wird es andere Länder betreffen?
Die Beratung wurde über Nacht geändert, während die Leute noch im Urlaub waren (Bild: Spiegelpix)
Wegen steigender Infektionsraten hat das Verkehrsministerium entschieden, dass alle Personen, die aus Spanien, den Kanaren und den Balearen zurückkehren, bei ihrer Ankunft für 14 Tage unter Quarantäne gestellt werden müssen.
Darüber hinaus gab das Foreign and Commonwealth Office (FCO) bekannt, dass es von allen Reisen nach Spanien und den Inseln bis auf die unbedingten Notwendigkeiten rät.
Dies bedeutete, dass diejenigen Personen, die sich bereits an den betroffenen Orten befinden (oder die nach der Ankündigung abgereist sind), bei ihrer Ankunft in Großbritannien unter Quarantäne gestellt werden müssen. Die FCO-Beratung ist wichtig, da dies bedeutet, dass Ihre Versicherung faktisch ungültig wird, wenn Sie sich für eine Reise entscheiden, und Sie tun dies auf eigenes Risiko.
Zum Zeitpunkt des Schreibens verzeichnen eine Reihe anderer Länder mit bedeutender Tourismusindustrie einen Anstieg der Covid-19-Fälle, sodass es wahrscheinlich ist, dass bald andere Länder Spanien auf die Liste setzen werden.
Was sollten Sie tun, wenn Sie im Urlaub sind und sich die Reisehinweise ändern?
Ausreiten oder so schnell wie möglich nach Hause fahren? (Bild: Getty Images)
Kontaktieren Sie jetzt Ihren Reiseversicherer, um herauszufinden, was er rät. Behalten Sie die FCO-Website im Auge – die Ratschläge werden ständig aktualisiert und geändert. Die aktuelle Anleitung können Sie hier lesen: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/spain
Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft, ob sich Ihr Heimflug geändert hat, und sprechen Sie das Hotel im Voraus an, um zu erfahren, ob es bei Flugänderungen Flexibilität gibt.
Gilt die Versicherung noch, wenn sich die Reisehinweise ändern?
Reiseversicherungen sind in Spanien immer noch gültig, obwohl es erhebliche Unterschiede in der Deckung gibt.
Einige Policen wurden beispielsweise als „Covid-19-Deckung“ verkauft. In der Praxis sind Sie damit versichert, dass Sie während Ihrer Abwesenheit an dem Virus erkranken, jedoch nicht vor der Reise oder wenn Sie sich gegen eine Reise entscheiden.
Angesichts der Tatsache, dass die meisten Länder Quarantäneverfahren für diejenigen haben, die positiv getestet werden, ist es fraglich, wie viel Nutzen dies bietet.
Einige umfassendere Policen decken einige Kosten, wenn Ihr Aufenthalt aufgrund einer Quarantäne verlängert oder beispielsweise in Ihrem Hotel gesperrt wird, auch wenn bei Ihnen kein Virus diagnostiziert wird.
Auch wenn einige Versicherer dies zulassen, hängt die vorzeitige Abreise in der Praxis oft von den bestehenden FCO-Leitlinien ab, die derzeit nicht sagen, dass man jetzt nach Hause kommen soll.
Habe ich Anspruch auf Rückerstattung, wenn ich einen Sommerurlaub in Spanien gebucht habe?
Können Sie Ihr Geld zurückbekommen? (Bild: SWNS)
Sie haben nur Anspruch auf Rückerstattung, wenn Ihre Fluggesellschaft oder Ihre Pauschalreise storniert wird.
Wenn die Flüge stattfinden, aber die FCO-Empfehlung „alles andere als wesentliche Reisen“ ist, bedeutet dies nicht, dass Sie die Rückerstattung erhalten, obwohl Sie dieses Argument gegenüber der Firma geltend machen können.
Wenn Sie Flüge und Unterkunft separat gebucht haben oder kein Pauschalangebot haben, verhandeln Sie. Seien Sie bereit, Kompromisse einzugehen und dass Gutscheine ein gutes Ergebnis sind, da es keine anderen Optionen gibt.
Möglicherweise können Sie eine Versicherungspolice in Anspruch nehmen, wenn es sich um eine bestehende jährliche Versicherungspolice handelt, die seit Ausbruch der Pandemie nicht verlängert wurde, aber erkundigen Sie sich bei Ihrem Versicherer.
Wenn Sie für den Urlaub mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, können Sie den Kartenanbieter bitten, Ihre Zahlung „zurückzubuchen“ – dies ist jedoch keinesfalls garantiert.
Kreditkartenzahlungen für etwas, das mehr als £ 100 kostet, geben Ihnen die Möglichkeit, eine Forderung nach Abschnitt 75 gegen Ihren Kartenanbieter geltend zu machen, wenn die Waren oder Dienstleistungen nicht bereitgestellt werden können – ein Argument, das Sie auch hier verwenden könnten.
Wie wäre es, jetzt einen Urlaub zu buchen?
Was können Sie tun, um sich zu schützen
Wenn Sie jetzt einen Urlaub buchen, tragen Sie das Risiko.
Ihre grundlegenden Verbraucherrechte bleiben unverändert, aber es gibt viele Situationen, in denen nicht klar ist, wo oder wie Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Das finde ich nicht fair. Resolver fordert Gutscheine für Personen, die ein Risiko eingegangen sind und aus verschiedenen Gründen nicht reisen konnten – und die von der Regierung garantiert werden, wenn das Unternehmen untergeht .
Im Moment ist es jedoch wichtig, dass Sie die Buchungsbedingungen überprüfen, bevor Sie sich verpflichten – und Kopien davon anfertigen. Möglicherweise können Sie im Rahmen der Geschäftsbedingungen des Unternehmens nach einem alternativen Datum oder einem Gutschein (oder sogar einer Rückerstattung) fragen, wenn Sie nicht reisen können.
Neue Reiseversicherungspolicen werden mit ziemlicher Sicherheit Ausschlüsse für Covid-19-bezogene Ansprüche enthalten, aber eine Police sollte Sie dennoch für nicht-Covid-bezogene Krankheiten oder Verletzungen im Ausland abdecken oder wenn Sie beispielsweise kündigen müssen, wenn Sie entlassen werden.
Mein Flug wurde gerade storniert
Wann müssen sie Bargeld zurückgeben? (Bild: Getty Images/iStockphoto)
Wenn Sie bald fliegen und die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert hat, sollten Sie eine vollständige Rückerstattung oder gelegentlich die Möglichkeit erhalten, den Flug umzubuchen oder auf ein zukünftiges Datum zu verschieben.
Obwohl das Gesetz vorschreibt, dass dies innerhalb von 7 Tagen geschehen sollte, weiß ich, dass dies nicht oft vorkommt.
Es gibt alle Arten von Untersuchungen über das Verhalten von Fluggesellschaften und Reiseunternehmen, aber vorerst bleiben Sie bei Ihren Waffen, nehmen Sie einen Gutschein, wenn Sie sich dazu in der Lage fühlen, bestehen Sie jedoch auf einer Rückerstattung, wenn nicht.
Was ist, wenn mein zukünftiger Flug/Urlaub nicht storniert wurde?
Was ist, wenn es behauptet, dass es weitergehen wird? (Bild: Getty Images/EyeEm)
Wie wir während der Sperrung gesehen haben, entstand ein Chaos, als es darum ging, Urlaubsunternehmen und Fluggesellschaften zu kontaktieren, Rückerstattungen zu erhalten und den Durchlauf zu erhalten. Dies hätte nicht passieren dürfen.
Sie haben jedoch nur Anspruch auf Rückerstattung für a Storniert Flug (innerhalb von 7 Tagen) oder a Storniert Pauschalreise (Sie müssen eine Bescheinigung vorlegen, aus der hervorgeht, dass es sich um ein Pauschalangebot handelt und die Rückerstattung sollte in 14 Tagen erfolgen).
Ich höre bereits von Fluggesellschaften, die trotz des FCO-Rates keine Flüge stornieren, und es ist wahrscheinlich, dass einige Ferienunternehmen dies ebenfalls versuchen werden. Dies ist lächerlich unfair, und ich erwarte eine entschiedene Reaktion von Aufsichtsbehörden und Regierungsbehörden, aber seien Sie vorerst bereit, wie zuvor zu verhandeln.
Wenn die Firma nicht mitspielt, bitten Sie sie, dies schriftlich zu bestätigen (nutzen Sie ggf. soziale Medien).
Im schlimmsten Fall können Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter bitten, das von Ihnen ausgegebene Geld „zurückzubuchen“, weil das Unternehmen die Rückerstattung ablehnt. Auch hier kommt es aufgrund der Menge der Anfragen zu Verzögerungen bei diesem Service, also haben Sie etwas Geduld.
Ich kann die Fluggesellschaft/Ferienfirma nicht erreichen
Leider ist die Antwort hier, hartnäckig zu bleiben. Wir fordern mehr Klarheit über die Situation für Reisende auf den Websites von Fluggesellschaften und Reiseanbietern. Halten Sie Aufzeichnungen darüber, wann Sie angerufen haben und wie lange Sie gewartet haben, zusammen mit Screenshots von Website-Problemen.
Mir wurde das Verschieben meiner Buchung in Rechnung gestellt
Während der anfänglichen Sperrung verzichteten Fluggesellschaften und Reisebüros auf Umbuchungsgebühren. Aber jetzt haben einige diese Anklagen offenbar wieder erhoben.
Das ist wiederum wirklich unfair. Wenn Sie eine Gebühr schlucken müssen, können Sie sich danach noch beschweren. Notieren Sie sich also, was Ihnen gesagt wurde, und reichen Sie eine formelle Beschwerde bei der Fluggesellschaft ein.
Ich habe einen Urlaub gebucht, möchte aber stornieren
Auch wenn Sie in den nächsten Wochen nicht verreisen, wird dies je nach Ausbreitung des Virus zu einem Problem, wenn Sie in den Urlaub kommen.
Sie haben einige Hauptoptionen zur Auswahl:
- Ihre Reiseversicherung
- Ihre Urlaubsbuchungsfirma
- Ihre Fluggesellschaft
- Dein Hotel
Reiseversicherung
Wofür sind Sie wirklich abgesichert? (Bild: Getty Images/iStockphoto)
Sofern Sie keine Jahrespolice vor dem Lockdown (März 2020) hatten, die noch nicht verlängert wurde, besteht die Möglichkeit, dass Sie nicht durch Ihre Versicherung abgedeckt sind, weil Sie nicht reisen können – und definitiv nicht, wenn Sie sich entscheiden, dass Sie dies nicht möchten Reisen.
Bedeutet das, dass ich mein Geld verliere?
Nicht unbedingt. Die Reiseversicherung enthält Stornoklauseln. Wenn Ihr Arzt beispielsweise sagt, dass Sie krankheitsbedingt nicht reisen können, können Sie in der Regel einen Antrag stellen.
Jetzt ist es an der Zeit, die Police auszugraben und sie durchzusehen, um zu sehen, wofür Sie versichert sind. Sprechen Sie auch mit dem Versicherer, um Ihre Möglichkeiten zu erfahren.
Was kann ich sonst noch tun?
Es lohnt sich, es weiter zu versuchen (Bild: iStockphoto)
Sei flexibel. Ihre Rechte auf Stornierung und Rückerstattung von Reisebüros, Reisebüros und Fluggesellschaften sind unterschiedlich, also überprüfen Sie sie jetzt, bevor der Urlaub vor der Tür steht.
Wenn Sie nicht gehen möchten und die Bedingungen nicht zu Ihren Gunsten sind, warum nicht eine alternative Lösung finden?
Sie können Ihren Flug möglicherweise noch auf ein anderes Ziel oder Datum in der Zukunft übertragen, damit Sie Ihr Geld nicht vollständig verlieren, wenn Sie sich entscheiden, nicht zu reisen.
Fragen Sie den Reiseveranstalter nach seinen Plänen, wenn etwas näher an der Zeit passiert. Gibt es zum Beispiel alternative Hotels oder Unterkünfte in anderen Gegenden?
Das große Glücksspiel
Eine Reihe von Leuten, mit denen ich gesprochen habe, haben mir erzählt, dass sie ihren Urlaub komplett storniert und ihr gesamtes Bargeld verloren haben.
Tun Sie dies nicht, es sei denn, Sie müssen. Solange die Firma Ihr Geld hat, haben Sie ihre Aufmerksamkeit. Fragen Sie sie also nach Ihren Möglichkeiten und erhalten Sie eine schriftliche Antwort.
Denken Sie daran, dass es einen großen Unterschied gibt, ob Ihr Urlaub storniert wird (Sie erhalten in der Regel eine Rückerstattung) und sich für eine Stornierung entscheiden (Sie dürfen nicht, wenn es keinen offiziellen Hinweis gibt, dass Sie nicht reisen können).
Überlegen Sie sich also genau, was Sie zu tun bereit sind und was nicht – und sehen Sie dann, was Sie verhandeln können.
Resolver kann Ihnen bei allen Reisebeschwerden helfen – und das völlig kostenlos. Kontaktieren Sie uns unter www.resolver.co.uk
