Wissen die Leute, die Bewertungen hinterlassen, wirklich, wovon sie sprechen?(Bild: Getty)
Großbritanniens größte Einzelhändler riskieren, Käufer mit überhypten Bewertungen von Produkten von schlechter Qualität in die Irre zu führen, warnte ein Wachhund.
Welche? hat sich 15 Artikel angeschaut, die als Don't Buys eingestuft wurden, nachdem sie in eigenen Tests nicht überzeugen konnten, und festgestellt, dass einige von Online-Rezensionen bei Amazon, Argos, Currys PC World und John Lewis mit mindestens vier Sternen ausgezeichnet wurden.
In einem Fall erzielte ein Satz Aftershokz Trekz Titanium-Kopfhörer nur 28% in der Kategorie Welche? Tests, erhielt aber eine hoch bewertete 4,7 Sterne bei Argos und 4,2 bei Amazon.
Doch welche? hatte sie zugeschlagen, weil sie einen schrecklichen Sound und eine geringe Akkulaufzeit hatten.
Eine Nikon Coolpix A10-Kamera erzielte 34% und wurde vom Consumer-Champion mit einer langsamen Startzeit und einer schlechten Bildstabilisierung beschrieben.
Aber es erreichte 4,6 Sterne bei Argos und 4,5 bei Currys PC World.
Es stellt sich heraus, dass einige Leute WIRKLICH niedrige Standards haben (Bild: Getty Images)
Wonach? Ein Fusion5 14-Zoll-Laptop war nur 45 von 100 Punkten wert, weil er langsam war, einen schrecklichen Klang und eine schlechte Akkulaufzeit hatte.
Amazon-Rezensenten waren jedoch der Meinung, dass es sehr respektable vier Sterne wert war.
Und ein Black & Decker 2-in-1-Dust Buster, der bei der Reinigung von Teppichen als schrecklich empfunden wurde, erhielt bei Amazon eine begeisterte Kritik, weil er den Teppich zu einem Genuss gemacht hat.
Hat der Rezensent mehr als ein Produkt ausprobiert? (Bild: iStockphoto)
Der Wächter warnte, dass Kundenbewertungen eher auf einem ersten Eindruck als auf einer langfristigen Nutzung beruhten und eher von gutem Kundenservice und Liefergeschwindigkeit als von der Qualität des Produkts beeinflusst wurden.
Und es zeigte sich, dass Käufer eine Woche nach dem Kauf von Produkten durch Anreize von Einzelhändlern von Rabatten bis hin zu Wettbewerbsbeiträgen dazu gezwungen wurden, überstürzte Bewertungen zu hinterlassen.
Natalie Hitchins, welche? Head of Home Products and Services, sagte: Unsere Untersuchungen legen nahe, dass Sie Online-Kundenbewertungen mit Vorsicht genießen sollten, da sie auf begrenzten ersten Eindrücken und anderen Faktoren basieren können, die nicht direkt mit der Qualität des Produkts zusammenhängen.
Wenn Sie ein leistungsstarkes Produkt wünschen, das lange hält, müssen Sie über Kundenbewertungen hinausschauen und nach unabhängigen, gründlichen Testergebnissen suchen.
Wo du stattdessen suchen solltest (Bild: Getty)
Argos verteidigte seine Kundenbewertungen und ein Sprecher sagte: Alle unsere Bewertungen sind echt. Wir bieten allen Kunden die Möglichkeit, Produkte zu bewerten und Bewertungen unabhängig von ihrer Bewertung zu veröffentlichen.
Currys PC World gab an, auf seiner Website 1,5 Millionen Bewertungen zu haben, die von der unabhängigen Bewertungsplattform Reevoo überwacht wurden, wobei sowohl positive als auch negative Kommentare online veröffentlicht wurden.
Es fügte hinzu: Diese Bewertungen werden mindestens 28 Tage nach Lieferung des Produkts erstellt, sodass Kunden ausreichend Zeit haben, sich mit dem Artikel vertraut zu machen.
Kunden sagen uns, dass sie Bewertungen von Experten und anderen Kunden schätzen, um ihnen bei der Auswahl des richtigen Produkts zu helfen.
Was prüfen Sie vor dem Kauf? (Bild: Getty Images/Hero Images)
John Lewis sagte: Unsere Kunden haben keinen Grund, ihre Bewertungen unserer Produkte „aufzublasen“.
Wir bitten unsere Kunden, ehrliche Bewertungen zu schreiben und sich genau auf das Produkt zu konzentrieren, das sie bewerten, und wir verwenden ein unabhängiges Moderationssystem, um dies sicherzustellen.
Amazon lehnte eine Stellungnahme ab.
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