Kunden sagen, dass sie keine Konnektivität haben
Tausende von Virgin Media-Kunden wurden ohne Service gelassen, während Fernsehen und Breitband für Kunden im ganzen Land ausgefallen sind.
Laut der Website Downdetector begannen die Probleme gegen 8 Uhr morgens mit mehr als 10.000 Menschen, die sich über Verbindungsprobleme beschwerten.
Virgin Media sagte, dass es ein bekanntes Problem gibt – London und Greater London sind von dem Ausfall betroffen.
Ein Sprecher von Virgin Media sagte: Wir sind uns bewusst, dass einige Kunden in Teilen Londons ein Problem mit ihrem Breitband haben. Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, die Dienste wiederherzustellen und entschuldigen uns bei den Betroffenen.
Wenn Sie in Ihrer Nähe Probleme haben, können Sie Ihre Konnektivität mit dem Dienststatus-Tool von Virgin Media überprüfen.
Als NEWSAM Money mehrere Londoner Postleitzahlen in das Tool eingab, hieß es: „Es tut uns leid, wir haben derzeit technische Probleme mit unseren Fernsehdiensten. Daher sind wir nicht in der Lage, die richtigen Ausfälle zu produzieren. Die unten aufgeführten Ausfälle können Sie betreffen oder auch nicht.'
Es kommt daher, dass etwa 30 % des Vereinigten Königreichs im Rahmen der Coronavirus-Beschränkungen der Regierung auf das Internet angewiesen sind, um von zu Hause aus zu arbeiten.
Virgin Media hat 3,2 Millionen Kunden, darunter rund 6 Millionen Breitbandabonnenten.
Auf Downdetector scheinen 73 % der Probleme mit der Internetverbindung in Verbindung zu stehen, während 16 % der Menschen kein mobiles Internet und 9 % keinen TV-Dienst haben.
Rund 72 % der Probleme scheinen Breitbandkunden zu betreffen
Ein Kunde auf twtter schrieb: „Ich habe die Servicestatusseite ausprobiert, die nicht verfügbar ist. Habe auch die von dir erwähnte Nummer angerufen, anscheinend werden unsere Kontonummer und Vorwahl nicht einmal erkannt...! Was jetzt?!'
Ein anderer sagte: '@virginmedia Power-LED an meinem WiFi-Hub blinkt grün. Andere Lichter leuchten nicht. Kannst du helfen? Versuchen, von zu Hause aus zu arbeiten!'
Die meisten Probleme scheinen die Menschen in der Region London zu betreffen: 'Guten Morgen an alle anderen Londoner, die ihr Telefon anbinden, um trotz des entsetzlichen @virginmedia-Services zu arbeiten und etwas zu erledigen', erklärte eine Beschwerde.
Der Netzbetreiber sagt, dass es keinen landesweiten Ausfall gibt und sich die Beschwerden wahrscheinlich auf einzelne interne Probleme beziehen.
Dies bedeutet, dass es keinen festgelegten Zeitpunkt gibt, zu dem die Probleme für die Kunden wahrscheinlich behoben werden.
Virgin Media ist beim automatischen Entschädigungssystem angemeldet, das es Kunden erleichtert, Geld zurückzubekommen, wenn ihr Service fehlschlägt.
In diesem Fall ist es jedoch unwahrscheinlich, dass Sie automatisch eine Entschädigung erhalten, da das System nur Kunden abdeckt, wenn das Internet für zwei oder mehr volle Tage ausfällt.
Eine vollständige Anleitung zu Ihren Breitband-Rückerstattungsansprüchen finden Sie hier .
Ernest Doku, Tech-Experte bei Uswitch.com , sagte: „Unsere Untersuchungen ergaben, dass fast drei Viertel (71 %) der Londoner während der Sperrung mit ihrem Breitband- oder Mobilfunksignal zu kämpfen hatten.
„Wenn Ihr Breitband ausgefallen ist und Sie über die zusätzlichen Daten in Ihrem Mobilfunkvertrag verfügen, können Sie Ihr Telefon möglicherweise anbinden und als Hub für die Internetverbindung verwenden. Denken Sie daran, dass die Verwendung Ihrer Handydaten auf diese Weise Ihr Taschengeld viel schneller aufbraucht, als wenn Sie es nur für Ihr Smartphone verwenden würden.'
