(Bild: Corbis über Getty Images)
Kunden von Virgin Media haben aufgrund eines Breitbandausfalls in Teilen des Vereinigten Königreichs keinen Zugang zum Internet.
Kunden haben sich online beschwert und erklärt, dass ihre Festnetztelefone ebenfalls außer Betrieb sind, da Millionen aufgrund von Pandemiebeschränkungen gezwungen sind, zu arbeiten – und von zu Hause aus zu unterrichten.
Der Telekommunikationsriese bestätigte, dass es in Guildford, Surrey, technische Probleme gibt, aber trotz Beschwerden in anderen Großstädten deutet seine Statusseite darauf hin, dass der Dienst im Rest Großbritanniens normal läuft.
Fast 700 Menschen hatten am Montag kurz vor 11.30 Uhr Schwierigkeiten, ihr Internet zu nutzen, aber diese Zahl ist seitdem auf etwas über 200 auf dem Ausfalltracker DownDetector gesunken.
DownDetector scheint auch in London, Cardiff und Birmingham Probleme zu zeigen, obwohl Virgin Media noch nicht bestätigen muss, dass diese Regionen betroffen sind.
Der Telekommunikationsriese sagte, die Probleme seien nun gelöst – bestritten jedoch, dass andere Regionen außerhalb von Guildford betroffen seien (Bild: Universal Images Group über Getty Images)
'@virginmedia Wie kann ich weiterhin schlechte Dienste/Ausfälle melden und Maßnahmen ergreifen? Die Website sagt, dass der Status in Ordnung ist. Anrufen bedeutet langes Halten. Sie leiten Leute an Foren weiter, die bei Infrastruktur-/Netzwerkproblemen nicht helfen können. Und in der Zwischenzeit war es schwierig, am Virgin Media Network zu arbeiten – WIEDER“, schrieb ein Kunde.
Kunden haben sich auch über Twitter bei Virgin Media beschwert, wobei einige sagten, dass sie aufgrund von Verbindungsproblemen nicht zu Hause unterrichten können.
Ein Kunde schrieb: „#virginmedia out. Wenn Sie sehen, dass alle anderen Nachrichten keine Stunde in der Warteschleife bleiben, um zu erfahren, dass es kein Problem gibt. #workfromhome ist ohne WLAN schwierig.'
Eine andere Person sagte: „Das Internet war in den letzten 4 Tagen in W3 in London für längere Zeit ausgefallen. Zwei Eltern, die beide versuchen, Vollzeit zu arbeiten und zwei Kinder ohne Internet zu Hause unterrichten! Absolut wütend!!!!!'
Andere behaupten, es sei ein alltägliches Ereignis: „Noch ein Tag und das Breitband wieder ausgefallen. Das ist dort, wo ich lebe, alltäglich und mit der Notwendigkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, eine Schande. Ich kann mich jedoch nicht beschweren, da Sie 2 Stunden plus am Kundenservice warten müssen. Scherz.'
Der Telekommunikationsriese hat bestätigt, dass es in Guildford, Surrey, einen Ausfall gibt, verweigert jedoch Berichte über technische Probleme außerhalb der Region.
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Als Antwort auf einen Kunden twitterte Virgin Media: 'Uns ist ein Ausfall in Ihrer Nähe bekannt.'
Ein Sprecher von Virgin Media sagte, ein Ingenieur arbeite an dem Problem.
Ein Sprecher sagte gegenüber NEWSAM Money: 'Wir haben das lokale Problem behoben, das dazu führte, dass Kunden in der Region Guildford heute Morgen kurzzeitig die Breitbanddienste verloren haben, und entschuldigen sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.'
Virgin Media hat etwa 3,2 Millionen Kunden in Großbritannien.
Es kommt danach Das Netzwerk bestätigte, dass es die Rechnungen für Millionen von Kunden um 44 GBP pro Jahr erhöhen wird .
Habe ich Anspruch auf Entschädigung für den Ausfall?
Laut Ofcom müssen Sie die Störung Ihrem Provider melden, wenn Ihr Breitband- oder Festnetzdienst nicht mehr funktioniert.
Wenn der Service nach zwei vollen Arbeitstagen nicht zurück ist, erhalten Sie automatisch eine Entschädigung.
Sie erhalten nach den ersten zwei Tagen zunächst 8 £, dann 8 £ pro Tag, danach ist es immer noch nicht behoben.
Die Entschädigung sollte spätestens 30 Kalendertage nach Beseitigung des Dienstausfalls oder Kündigung des Dienstes bei Ihnen eintreffen.
Das Geld erscheint als Gutschrift auf Ihrer Rechnung, sofern Sie nichts anderes vereinbaren.
Anbieter können andere gleichwertige oder höherwertige Entschädigungsformen anbieten, sofern sie Sie darauf hinweisen, wie viel Sie in Form einer Gutschrift auf Ihrer Rechnung erhalten könnten.
