Thomas Cook-Kunden hatten Schwierigkeiten, Rückerstattungen zu beantragen, nachdem sie kurz nach der Eröffnung Probleme mit der Schadens-Website hatten.
Einige Benutzer erhielten Fehlermeldungen, als sie versuchten, ihre Daten einzugeben.
Die Luftfahrtaufsichtsbehörde Civil Aviation Authority (CAA), die die spezielle Website für Thomas Cook-Kunden betreibt, entschuldigte sich und sagte, sie habe eine „beispiellose Nachfrage“ erfahren.
Es forderte die Menschen auf, „später heute noch einmal zu versuchen“.
Der Kunde Charles Johnston sagte gegenüber NEWSAM Money: „Die Behauptungen von Atol wiederholen sich immer wieder. Seite beschäftigt, versuchen Sie es später, 3 Stunden verschwendet. Kommen Sie schon, die Kunden sind verärgert genug, ohne noch mehr Ärger und Verzögerungen.'
Ein anderer frustrierter Kunde mit dem Benutzernamen @todd-alexandra beschrieb das Schadenportal als „sinnlos und frustrierend“, bevor er die Aufsichtsbehörde aufforderte, „dies so schnell wie möglich zu beheben“.
Die CAA sagte gegenüber NEWSAM Money: 'Obwohl uns bekannt ist, dass einige Personen ihren Antrag erneut einreichen mussten, haben bis heute 11:00 Uhr bereits 11.500 Personen erfolgreich einen Antrag eingereicht.'
Haben Sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung von Thomas Cook zu erhalten? Lassen Sie es uns wissen unter NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Kunden warten seit zwei Wochen auf Rückerstattungen (Bild: PA)
Der Schadenbereich der Website wurde am Montag um 6 Uhr morgens live geschaltet, damit diejenigen mit zukünftigen Buchungen für Atol-geschützte Feiertage eine Rückerstattung beantragen können.
Dies betrifft mehr als 360.000 Buchungen von Reisen, die von 800.000 Personen unternommen werden sollen.
Atol-geschützte Kunden, die zum Zeitpunkt des Zusammenbruchs von Thomas Cook bereits im Ausland waren, können auch die Kosten für den Ersatz der finanziell abgesicherten Urlaubsteile oder die Auslagen für verspätete Flüge geltend machen.
Die CAA ist bestrebt, Rückerstattungen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt eines gültigen Formulars zu leisten.
Der letzte Rückführungsflug der CAA kam am Montagmorgen aus Orlando am Flughafen Manchester an.
Rund 140.000 Thomas-Cook-Passagiere wurden in den vergangenen zwei Wochen mit 150 Flugzeugen aus aller Welt nach Hause gebracht.
Die Operation, um Menschen nach Hause zu bringen, war die größte in der Geschichte des Vereinigten Königreichs in Friedenszeiten (Bild: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
Weiterlesen
Thomas Cook macht Pleite
Bisher rund 15.000 Briten gerettet Erinnerungsstücke von den letzten Flügen bei eBay Hochzeitsgesellschaft von 45 am Flughafen gestrandet Was es für Sie und Ihren Urlaub bedeutetDie überwiegende Mehrheit der Menschen ist an ihrem ursprünglichen Reisedatum geflogen.
CAA-Chef Richard Moriarty sagte: „Die größte Rückführung in Friedenszeiten aller Zeiten erforderte von allen Beteiligten außerordentliche Anstrengungen.
'Ich möchte allen danken, die ihren Teil zu diesem enormen Unterfangen beigetragen haben, einschließlich der Passagiere, die wir nach Hause geflogen haben, die uns bei dieser komplexen Operation begleitet haben.'
Heute Morgen gab es auch Warnungen vor einer verdächtigen Rückerstattungs-Website von Thomas Cook, die Kunden dazu aufforderte, im Gegenzug für Hilfe bei ihrem Rückerstattungsantrag persönliche Daten zu übergeben.
Die CAA bestätigte, dass 'thomascookrefunds.com' eine Fälschung ist - und warnte die Leute, nur die offizielle Version zu verwenden - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Welche? Reiseredakteur Rory Boland sagte: „Betrüger kreisen wie Haie um Finanzkatastrophen, daher sollten sich die Leute bewusst sein, dass es wahrscheinlich gefälschte Rückerstattungs-Websites gibt, die eingerichtet wurden, um Thomas Cook-Kunden zu entmutigen – und einige von ihnen mögen sehr überzeugend aussehen.
Rückerstattungen für Thomas Cook-Kunden werden entweder ab Montag (7. Oktober) von der Zivilluftfahrtbehörde oder von Banken und Kartenanbietern bearbeitet .'
