TalkTalk sagte, es sei von den Ergebnissen der Umfrage enttäuscht, sagte jedoch, dass es hart daran arbeite, seinen Service zu verbessern(Bild: PA)
In einer Umfrage von Ofcom wählten Kunden TalkTalk zum schlechtesten für Breitband und Plusnet zum besten.
Es gelang nicht, mit den Kunden auf die gleiche Wellenlänge zu kommen, und erhielt nur 78 von 100 Punkten für die allgemeine Kundenzufriedenheit, wie die Studie ergab.
Das Unternehmen schneidet auch bei der Zuverlässigkeit des Dienstes mit nur 75 unter dem Durchschnitt und liegt mit 76 an letzter Stelle bei der Geschwindigkeit.
Im Vergleich dazu führte der Rivale Plusnet die Tabelle mit einer Gesamtpunktzahl von 93 an, um die großen Geschütze BT, EE, Sky und Virgin Media zu besiegen.
Laut der Ofcom-Studie gaben 85 % der Kunden an, mit ihrem Breitbanddienst zufrieden zu sein.
Während 12% Beschwerden bei ihrem Anbieter meldeten, stellte die Aufsichtsbehörde fest, dass die Zufriedenheitsrate mit dem Umgang mit Beschwerden im Jahresvergleich von 49% auf 53% gestiegen ist.
Lusnet führte die Tabelle mit einer Gesamtpunktzahl von 93 an, um die großen Geschütze BT, EE, Sky und Virgin Media zu besiegen
Kunden von Virgin Media mussten am längsten warten und blieben vier Minuten und 26 Sekunden, bevor ihr Anruf wegen eines Breitbandproblems entgegengenommen wurde – unglaubliche vier Minuten länger als die schnellere Abholzeit von 26 Sekunden für diejenigen, die eine EE-Hotline anrufen.
Ofcom sagte: TalkTalk-Kunden waren weniger als der Durchschnitt mit ihrem Gesamtservice und der Zuverlässigkeit ihres Service zufrieden. Sie empfahlen ihren Anbieter auch weniger als durchschnittlich einem Freund und waren weniger als durchschnittlich zufrieden mit der Bearbeitung ihrer Beschwerde.
TalkTalk sagte, es sei von den Ergebnissen der Umfrage enttäuscht, arbeite jedoch hart daran, seinen Service zu verbessern.
BT gewann die Festnetz-Zufriedenheitsbewertungen mit einer Gesamtpunktzahl von 90 (Bild: Getty)
Ein Sprecher sagte: Obwohl einige der Ergebnisse im Bericht zur Servicequalität enttäuschend sind, ist seit der Zusammenstellung der Daten eine beträchtliche Zeit vergangen.
Wir haben kürzlich unsere niedrigsten Ofcom-Beschwerden seit 2016 verzeichnet und erwarten, dass sich dieser Abwärtstrend fortsetzt. Wir haben hart daran gearbeitet, unser Kundenerlebnis zu verbessern, einschließlich neuer digitaler Tools, mit denen Kunden Probleme schnell erkennen und lösen können, ohne uns kontaktieren zu müssen.
Wir konzentrieren uns weiterhin darauf, die von uns angebotenen Dienstleistungen zu verbessern, um die Zufriedenheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass die Zahl der Beschwerden weiter sinkt.
Tesco Mobile führte die Tabelle mit einer nahezu perfekten 97 für die Gesamtzufriedenheit der Mobiltelefonbenutzer an (Bild: Getty)
Handynutzer waren mit mehr als neun von zehn zufrieden mit dem Service am zufriedensten.
Tesco Mobile führte die Tabelle mit nahezu perfekten 97 für die Gesamtzufriedenheit an und erhielt auch Bestnoten von 92 für die Signalstärke und 97 für das Preis-Leistungs-Verhältnis.
Drei landeten auf dem letzten Platz in der Liste von sieben Anbietern mit 89 Punkten für die Gesamtzufriedenheit, 75 für die Signalstärke und 87 für das Preis-Leistungs-Verhältnis.
BT gewann die Festnetz-Zufriedenheitsbewertungen mit einer Gesamtpunktzahl von 90, und während EE und Plusnet von sechs Unternehmen die letzten Plätze belegten, entsprach ihre Punktzahl von jeweils 83 dem Durchschnitt, sagte Ofcom.
Lindsey Fussell, Consumer Group Director bei Ofcom, fügte hinzu: Die Überprüfung der Qualität des Kundenservice eines Telefon- oder Breitbandanbieters kann den Unterschied ausmachen, ob Sie sich bei einem Unternehmen anmelden, das Sie in Verbindung hält, oder einem, das zu kurz kommt.
Unsere Forschung hilft Menschen, die Leistung von Anbietern im Kundenservice leicht zu vergleichen, damit sie den für sie besten Anbieter auswählen können.
