Deliveroo war das Liebste(Bild: SOPA Images/LightRocket über Getty Images)
Eine Studie ergab, dass die Verwendung von Essensliefer-Apps bis zu 44 % mehr zu Ihrer Rechnung beitragen kann, als wenn Sie direkt bei Restaurants bestellen.
Das bedeutet, dass Kunden fast 13 Pfund extra zahlen könnten, Verbraucherüberwachung Welche? sagte.
Und es ist oft schwieriger, sich zu beschweren, wenn Bestellungen schief gehen. Deliveroo erwies sich als das teuerste, mit einer Rechnung für eine Mahlzeit von 31,65 GBP, die um 44% oder 12,29 GBP gestiegen ist. Uber Eats ist 25 % teurer und Just Eat 7 %.
Die Studie ergab, dass Apps, die Restaurants und Familien während der Sperrung eine Lebensader zum Mitnehmen boten, über einen Lieferservice bestellte Lebensmittel durchschnittlich 23 % mehr kosteten.
Es wurde festgestellt, dass Deliveroo am teuersten war, da die Essensrechnung um 44% - oder 12,29 £ - gestiegen ist, verglichen mit dem Anruf beim Restaurant selbst, um eine Bestellung aufzugeben.
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Uber Eats ist eine weitere beliebte Online-Bestellplattform für Lebensmittel (Bild: Getty Images)
Eine Momentaufnahme der Preise für Mahlzeiten mit Deliveroo, Uber Eats und Just Eat für bis zu vier Personen aus fünf Restaurants ergab einen Aufschlag der Speisekarte um 25 % bei der Verwendung von Uber Eats und um 7 % bei Bestellungen von Just Eat.
Die Preise für Apps werden im Allgemeinen von Restaurants festgelegt, aber sie argumentieren, dass sie die Kosten für die Appy-Mahlzeiten erhöhen müssen, um die von den Lieferdiensten berechneten Provisionen zwischen 15 und 35 % zu decken.
Aber in einem Gegenargument sagten die Apps Welche? die Gebühren waren für Zustellfahrer, Versicherungen und Kundendienstmitarbeiter unerlässlich.
Nach einem Welchen? Bei einer Umfrage unter 2.000 Briten verwenden sieben von zehn Liefer-Apps mindestens einmal im Monat Liefer-Apps für Imbissbuden oder Lebensmittel, verglichen mit sechs von zehn vor der Pandemie.
Just Eat war mit 39 % am beliebtesten, 26 % entschieden sich für Uber Eats und 20 % für Deliveroo.
Insgesamt hatte mehr als die Hälfte der Nutzer einer der Apps Probleme wie fehlende Artikel in der Bestellung, kalte Speisen, verspätete Lieferungen oder gar keine Lieferung.
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Just Eat hat sich zum Mittler zwischen Restaurants und Kunden gemacht (Bild: AFP über Getty Images)
Von denen, die bei ihren Bestellungen Probleme hatten, fanden es 53 % der Deliveroo-Kunden schwierig, eine Konformitätserklärung einzureichen, verglichen mit 46 % derjenigen, die Just Eat verwenden, und 42 % der Uber Eats-Benutzer.
Und während Uber Eats seinen Kunden Bargeldrückerstattungen anbot, erhielten Deliveroo- und Just Eat-Benutzer eine Gutschrift oder einen Gutschein.
Welche? sagte: Einige dieser Gutschriften und Gutscheine haben ein Ablaufdatum, und wenn die Verbraucher keine regelmäßigen Benutzer sind, könnten sie ihr Geld verlieren.
Adam French, welcher? Verbraucherrechtsexperte sagte: Wenn Sie das nächste Mal Lust auf ein Essen zum Mitnehmen haben, sollten Sie sich bewusst sein, dass der unbestrittene Komfort einer Liefer-App mit versteckten Zusatzkosten verbunden ist. Wenn bei Ihrer Bestellung etwas schief geht, können Sie sich auch zwischen dem Restaurant und der App wiederfinden.
Apps für die Essenslieferung sollten mehr tun, um die Verantwortung des Restaurants und sich selbst klar zu machen, damit die Verbraucher nicht zwischen den beiden gefangen werden, wenn es ein Problem mit ihrer Bestellung gibt.
Wenn Kunden eine Rückerstattung für eine fehlgeschlagene Lieferung schulden, sollten sie bedenken, dass sie möglicherweise nach dem Verbraucherrecht Anspruch auf eine Barrückerstattung haben – sie müssen kein Guthaben oder einen Gutschein akzeptieren, wenn dies nicht ihren Wünschen entspricht.
Deliveroo sagte, es ziele darauf ab, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten und den Handel für kleinere Restaurants anzukurbeln.
Ein Sprecher sagte: Wir ermutigen Restaurants, die gleichen Menüpreise festzulegen, die sie ihren Kunden beim Essen anbieten.
Just Eat sagte: Wir glauben, dass unsere Provisionssätze dem Wert entsprechen, den wir unseren Partnern bieten, und wir haben eine Erfolgsgeschichte darin, Restaurants zum Erfolg zu verhelfen.
Wann immer wir auf eine Kundenerfahrung aufmerksam gemacht werden, die nicht den hohen Standards entspricht, die wir zu liefern hoffen, werden wir immer Nachforschungen anstellen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass wir eine geeignete Lösung finden.
Ein Uber Eats-Sprecher sagte: Wir haben ein engagiertes Kundenservice-Team, das Kunden bei Problemen mit ihren Bestellungen hilft, und wir möchten jeden, der ein Problem hat, ermutigen, sich im Abschnitt 'Hilfe' der App zu melden.
