Höhere Geschwindigkeiten ... aber Sie müssen 5 £ für den Luxus bezahlen(Bild: Getty Images)
Sky hat versprochen, im Rahmen einer neuen Geschwindigkeitsgarantie schnelles und zuverlässiges Breitband für Kunden in jedem einzelnen Zimmer ihres Zuhauses bereitzustellen.
Der Anbieter sagte, dass er den Haushalten Sicherheit geben wird und rundum schnelles Wi-Fi verspricht, von dem Tausende von Haushalten in Großbritannien profitieren könnten.
Darin heißt es, dass die Wi-Fi-Garantie „stark genug [für Haushalte] sein wird, um ihre Lieblingssendungen zu streamen, zum Beispiel über Sky Go oder von NOW TV oder Netflix“.
Und wenn es nicht in der Lage ist, die erforderlichen Geschwindigkeiten zu liefern, gibt es dem Kunden sein Geld zurück.
Das Unternehmen sagte jedoch, dass Sie für die 'Garantie' Privileg.
Ingenieure werden in der Lage sein, WLAN im ganzen Haus zu „Heatmap“ zu machen und nach einzigartigen Problemen zu suchen, wie z. B. das Erkennen eines Geräts, das zu Hause viel Bandbreite verbraucht (Bild: Getty Images/Westend61)
Die Wi-Fi-Garantie ist ab dem 6. September Teil des Sky Broadband Boost von Sky und jeder mit einem Sky Broadband-Paket kann es für 5 £ pro Monat hinzufügen – wenn Sie einem neuen 18-Monats-Vertrag zustimmen.
Auch Boost-Kunden werden täglich von Sky ihre Breitband-Leitungsgeschwindigkeiten überprüfen lassen – und erhalten eine SMS, wenn der Anbieter etwas reparieren muss. Sie haben auch Zugang zu Ingenieurbesuchen, auch abends und am Wochenende, ohne zusätzliche Kosten.
„Wi-Fi-Garantie spiegelt das Engagement von Sky für Innovation und Technologie wider, die den sich entwickelnden Konnektivitätsanforderungen unserer Kunden gerecht werden, erklärte Aman Bhatti, Head of Propositions bei Sky.
„Der Bedarf an schnellem und zuverlässigem Breitband, das jeden Raum erreicht, ist wichtiger denn je – aber da Sie Ihr WLAN-Signal nicht physisch sehen können, kann es für die meisten Menschen schwierig sein zu verstehen, was es stärker oder schwächer macht.
'Unsere Wi-Fi-Garantie in Kombination mit dem neuen Sky Hub garantiert wirklich ein starkes Signal in jedem Zimmer des Hauses – stark genug, um Filme und TV von Sky Go und Netflix zu streamen – oder Ihr Geld zurück.'
Das kann ich mir nicht leisten - was sind meine Rechte?
Wenn Sie immer noch kein Glück haben, können Sie Ihre Beschwerde nach acht Wochen an Dritte weitergeben (Bild: Getty)
Egal, ob Sie Sky-Kunde mit dem neuen Tarif sind oder nicht, Sie haben Rechte, wenn es um langsames Breitband geht.
Wenn Ihr Provider die zu Vertragsbeginn angegebenen Geschwindigkeiten nicht liefert, kann er vertragswidrig sein.
Rufen Sie an oder schreiben Sie ihnen, um die Situation zu erklären. Erklären Sie, dass es sich bei den zu Beginn Ihres Vertrages gemachten Aussagen um 'falsche Angaben' handelt.
Ihr Anbieter wird dann eine Untersuchung Ihrer Beschwerde einleiten - und sich (normalerweise) innerhalb von 14 Tagen bei Ihnen melden.
Wenn Sie nach diesem Zeitraum keine zufriedenstellende Lösung erhalten, durchlaufen Sie das formelle Beschwerdeverfahren. Führen Sie Aufzeichnungen über alle mündliche oder schriftliche Kommunikation, da dies Ihrem Fall helfen kann, wenn Sie ihn weiterführen müssen.
Wenn Sie immer noch kein Glück haben, können Sie Ihre Beschwerde nach acht Wochen an die zuständige alternative Streitbeilegungs-Schlichtungsstelle weiterleiten.
Alle Breitbandanbieter müssen sich einem (ADR)-Schema anschließen. Ihr Anbieter wird entweder bei einem von CISAS oder Ombudsmann-Dienste betriebenen Programm angemeldet: Kommunikation.
Wenn Sie erwägen, den Ombudsmann in Anspruch zu nehmen, ist dies So öffnen Sie einen Fall .
Ofcom bietet auch eine Beschwerde- und Streitbeilegungsplattform für Kunden, die von ihrem Anbieter im Stich gelassen wurden – dazu gehören Fälle, in denen Sie möglicherweise falsch verkauft wurden, Abrechnungsprobleme und Stromausfälle beim Netzwechsel .
Die Regulierungsbehörde sagt, dass jeder Anbieter, der das Openreach-Netzwerk nutzt: BT, EE, Sky und TalkTalk, den erwarteten Geschwindigkeitsbereich liefern muss. Ist dies nicht möglich, haben Sie das Recht, Ihren Vertrag straffrei zu kündigen.
Leider sind Kabelanbieter wie Virgin von dieser Regel ausgenommen.
Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie sich an Beschwerdeseite von Ofcom wo Sie aufgefordert werden, die entsprechenden Schritte zu befolgen.
Schnelleres Breitband bei der Anmeldung
Den Kunden muss jetzt vor Vertragsabschluss mitgeteilt werden, wie schnell ihr Breitband sein wird (Bild: Getty Images/Maskot)
Sie haben auch Schutz ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sich für einen Deal anmelden.
Anfang dieses Jahres führte die Regulierungsbehörde Ofcom neue Regeln ein, um Haushalte vor dem Missbrauch von Breitband zu schützen.
Den Kunden muss nun vor Vertragsabschluss mitgeteilt werden, wie schnell ihr Breitband sein wird.
Die neuen Regeln werden sicherstellen, dass die Menschen einen 'fairen Deal' und werden von ihren Anbietern 'gut behandelt'.
Sinkt die Breitbandgeschwindigkeit eines Kunden dann unter das versprochene Niveau, haben Unternehmen einen Monat Zeit, um ihre Leistung zu verbessern, bevor sie den Kunden gehen lassen müssen – ohne Strafe.
Dieses Austrittsrecht gilt auch für Festnetz- und TV-Pakete, die gleichzeitig mit Breitband gekauft wurden.
Breitbandanbieter müssen den Kunden auch im Voraus sagen, welche Geschwindigkeiten zu Spitzenzeiten zu erwarten sind.
Dies liegt daran, dass Breitband während der verkehrsreichsten Zeiten des Tages normalerweise nicht so schnell ist – 20:00 – 22:00 Uhr für Menschen, die zu Hause online sind, und 12:00 – 14:00 Uhr für Unternehmen.
Sie decken alle großen Breitbandunternehmen ab, die dem neuen Kodex beigetreten sind – BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk und Virgin Media, die zusammen rund 95 % der Heimbreitbandkunden bedienen.
Wenn Sie einen Vertrag unterschreiben, sollten Sie fair behandelt werden und genau wissen, was Sie bekommen“, sagte Lindsey Fussell, Direktorin der Verbrauchergruppe von Ofcom.
„Dieser Schutz bedeutet, dass Breitbandkäufer mit Vertrauen einkaufen können. Vor der Anmeldung wird den Kunden ihre minimale Internetgeschwindigkeit mitgeteilt. Und wenn Unternehmen dieses Versprechen brechen, müssen sie es schnell klären oder den Kunden gehen lassen.“
WLAN-Garantie: So funktioniert's
Testen Sie die Geschwindigkeit Ihres WLAN-Routers über den Online-Checker von Sky oder über die My Sky-App.
Wenn Ihr WLAN nicht so funktioniert, wie es sollte, leitet Sky eine Untersuchung ein und sendet einen Booster, um das Signal zu verbessern.
Wenn es immer noch nicht so funktioniert, wie es sollte, erhalten Sie einen Hausbesuch von einem Sky Engineer, um das Signal in jedem Raum zu optimieren. Sky Boost-Kunden haben als Teil des Dienstes Zugang zu Abend- und Wochenendterminen, sodass sie nicht warten oder sich außerhalb der Arbeitswoche Zeit nehmen müssen, um ihr WLAN zu verbessern.
Wenn Sie immer noch kein Signal in jedem Zimmer empfangen, erstatten wir Ihnen Ihr Boost-Upgrade für die verbleibende Laufzeit Ihres Vertrages.
