Bis zu 30.000 Hypothekenkunden werden zurückerstattet, nachdem der Bankgigant Santander einen Fehler zugegeben hat.
Das Unternehmen sagte, Kreditnehmer, die Kredite mit seinem Abbey-Geschäft hatten, erhielten 2008 einen verwirrenden Brief über eine Regeländerung.
Das Mailing sollte darauf hinweisen, dass eine Obergrenze – der Höchstbetrag, der über dem Basiszinssatz der Bank of England berechnet werden kann – für diejenigen mit ihrem variablen Standardzinssatz (SVR) von 2,5% auf 3,75% gestiegen ist.
Santander, der Abbey kaufte, sagte jedoch, dass nicht allen Kunden klar gemacht wurde, dass sie innerhalb von drei Monaten zu einem konkurrierenden Hypothekenanbieter wechseln könnten, wenn sie nicht zufrieden waren, ohne eine Strafe zu zahlen.
Bis zum Herbst will das Unternehmen Briefe an mehr als 270.000 Kunden schicken, glaubt aber nicht, dass die meisten einen Anspruch auf Geld zurück haben werden.
Stattdessen geht es davon aus, dass nur diejenigen mit einer bestimmten Hypothekenart, die von 2002 bis 2006 verkauft wurden, eine Rückerstattung erhalten.
Dies waren Leute, die Geschäfte abschlossen, bei denen sie für einen bestimmten Zeitraum einen festen oder Tracker-Tarif zahlten und sich dann bereit erklärten, Abbeys SVR für die gleiche Zeitdauer zu zahlen oder mit einer Vorfälligkeitsentschädigung zu rechnen.
Santander akzeptiert jetzt, dass nicht klargestellt wurde, dass sie wechseln können, ohne bestraft zu werden. Die in spanischem Besitz befindliche Bank hat 232 Millionen Pfund bereitgestellt, um die Kosten dafür zu decken, plus zwei weitere finanzielle Verfehlungen.
Als Halifax 2009 einen ähnlichen Fehler machte, versprach es 300.000 Kunden eine Entschädigung von bis zu 500 Millionen Pfund zu zahlen. Jeder erhielt zwischen £500 und mehreren tausend Pfund.
Santander einigte sich mit der neuen Aufsichtsbehörde, der Financial Conduct Authority, auf die Lösung des Problems.
Darin hieß es: Wenn ein Kunde nach Erhalt unseres Schreibens Santander kontaktiert, werden wir seinen Fall aufzeichnen und überprüfen, je nach den Umständen des Kunden zu diesem Zeitpunkt.
Das Unternehmen richtet eine Hotline für Rückfragen ein und stellt Informationen online unter www.santander-products.co.uk/capmargin .
