Mehr als eine Million Haushalte sollen Energierückerstattungen erhalten, nachdem sich herausstellte, dass 18 Anbieter ihren Kunden zu viel berechneten – oder ihnen höhere Zahlungen aussetzten –, nachdem sie einen Wechsel zu einem besseren Tarif beantragt hatten.
Die Regulierungsbehörde Ofgem sagte, 18 Energieunternehmen werden den Verbrauchern 10,4 Millionen Pfund für fehlgeschlagene Vertragsverlängerungen zurückzahlen, die bis ins Jahr 2013 zurückreichen.
Es hieß, die Gas- und Stromanbieter, zu denen British Gas und NPower gehören, hätten es versäumt, die Kunden richtig zu schützen' Tarifpreise, wenn sie sich für einen Anbieter- oder Tarifwechsel entschieden haben.
Preisschutzregeln schützen effektiv den Tarifpreis eines Kunden, wenn er nach einer Preiserhöhung zu einem wettbewerbsfähigeren Angebot – oder Lieferanten – wechseln möchte.
Ovo Energy gehört mit 2,8 Millionen Pfund zur Wiedergutmachung zu denjenigen, die die größten Entschädigungsrechnungen zahlen, gefolgt von Scottish Power mit einer Rechnung von 2 Millionen Pfund, während British Gas 1,3 Millionen Pfund auszahlt und Shell 1,2 Millionen Pfund auszahlt.
Anna Rossington, Interim Director of Retail bei Ofgem, sagte: 'Kunden sollten Vertrauen in den Wechsel haben und dabei nicht überfordert sein.
Es betrifft Kunden, die versucht haben zu wechseln, weil ihre Rechnungen im Preis gestiegen sind (Bild: PA)
'Dieser Fall sendet eine starke Botschaft an alle Lieferanten, dass Ofgem eingreifen wird, wenn den Kunden zu hohe Gebühren berechnet werden, und sicherzustellen, dass kein Lieferant von einer Nichteinhaltung profitiert.
'Es zeigt auch, dass Ofgem gegebenenfalls bereit ist, mit Lieferanten zusammenzuarbeiten, die sich nicht an die Regeln halten, aber bereit sind, Probleme selbst zu melden und die Dinge für ihre Kunden in Ordnung zu bringen.'
Ofgem sagte, mehrere Lieferanten hätten das Problem der Regulierungsbehörde selbst gemeldet, was dann alle Unternehmen dazu veranlasste, ihre Praktiken zu bewerten, was zwischen 2013 und 2020 bei 18 Lieferanten Versäumnisse aufdeckte.
Zehntausende Kunden werden im nächsten Monat den Tarif wechseln, da die neue Preisobergrenze von Ofgem in Kraft tritt.
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Big Six-Giganten, darunter NPower und EDF, haben Pläne bestätigt, ab April die Preise für Millionen zu erhöhen.
Die Energiepreisobergrenze begrenzt, wie viel Gas- und Stromanbieter ihren Kunden zu variablen Standardtarifen – oft den teuersten Tarifen auf dem Markt – berechnen können.
Eon, Npower und British Gas haben angekündigt, die Preise um den Höchstwert der neuen Obergrenze – 1.138 GBP pro Jahr – anzuheben, wobei SSE und EDF die Preise auf nur 1 GBP darunter erhöhen werden.
Ofgem legt eine Energiepreisobergrenze fest, um den Preis zu begrenzen, den die Anbieter zweimal im Jahr für ihren Strom und Gas von den Verbrauchern berechnen können.
Ab April wird die Obergrenze für ein normales Haus mit einem Standardtarif um 96 £ pro Jahr auf 1.138 £ und 87 £ für diejenigen mit Vorauszahlungszählern auf 1.156 £ erhöht.
Welche Kunden sind betroffen?
Ofgem sagte, Lieferanten, darunter die Big Six-Unternehmen wie British Gas, npower und EDF, haben ihren Kunden über sieben Jahre hinweg 7,2 Millionen Pfund zu viel berechnet, nachdem sie die Preisschutzregeln nicht eingehalten hatten (Bild: Getty Images)
Achtzehn Lieferanten, darunter alle Big Six, haben gegen die Regeln verstoßen, als Kunden sie kontaktierten, um zu einem günstigeren Angebot zu wechseln, weil ihr Tarif stieg.
Darunter waren 28.126 E.On-Kunden, 79.083 bei EDF registrierte Haushalte und 132.620 SSE-Kunden.
Ofgem sagte, dass die folgenden Kunden betroffen sind:
- Diejenigen mit einem variablen Standardtarif, die zu einem anderen Anbieter gewechselt haben, aber ihren variablen Tarifpreis während des Wechsels nicht geschützt hatten
- Kunden mit einem befristeten Tarif, die zu einem anderen Anbieter gewechselt haben, aber ihren befristeten Tarif während des Wechsels nicht geschützt hatten
Kunden mit einem befristeten Tarif, die bei ihrem Anbieter zu einem anderen Tarif gewechselt sind, aber ihren befristeten Tarif während des Wechsels nicht geschützt hatten.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Die 18 Lieferanten werden sich bezüglich etwaiger Entschädigungszahlungen in Verbindung setzen. Wenn Sie jedoch abgewechselt haben und glauben, von der Verletzung betroffen zu sein, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und reichen Sie direkt eine Beschwerde ein.
Ofgem sagte, wo Kunden nicht kontaktiert werden können, werden die Energieunternehmen stattdessen aufgefordert, in den Entschädigungsfonds der Regulierungsbehörde einzuzahlen.
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British Gas - Großbritanniens größter Lieferant, sagte, dass 141.415 Kunden Wiedergutmachung geschuldet wird (Bild: REX/Shutterstock)
Bei den folgenden Anbietern wurde heute ein Verstoß gegen die Wechselregeln festgestellt.
Sehen Sie nach, ob Ihr Lieferant aufgeführt ist.
Bristol Energy - 12.617 Kunden betroffen
British Gas/ Centrica - 141.415 Kunden betroffen
E (Gas und Strom) - 20.870 Kunden betroffen
E.On - 28.126 Kunden betroffen
EDF - 79.083 Kunden betroffen
Engie - 9.061 Kunden betroffen
ESB Energy - 1.961 Kunden betroffen
Green Star Energy - 79.083 Kunden betroffen
npower - 2.030 Kunden betroffen
Octopus Energy - 19.712 Kunden betroffen
Orbit - 723 Kunden betroffen
OVO Energy - 240.563 Kunden betroffen
PFP Energy - 5.347 Kunden betroffen
Scottish Power - 157.236 Kunden betroffen
Shell - 225.823 Kunden betroffen
So Energy - 10.514 Kunden betroffen
SSE - 132.620 Kunden betroffen
- Utility Warehouse - 2.723 Kunden betroffen
Das beste Angebot für Ihren Haushalt finden Sie in unserem Ratgeber auf So wechseln Sie Ihren Energieversorger .
