Asos geht hart gegen die Möglichkeit von Betrug vor(Bild: Bloomberg)
Der Online-Modehändler Asos hat bekannt gegeben, dass er seine Rückerstattungsrichtlinie geändert hat, um Serienrücksendungen zu blockieren.
In einer Liste umfassender Änderungen sagte der Kleiderriese, dass er jetzt seine Rückgabefrist verlängert hat – von 28 auf 45 Tage, damit Kunden Kleidung anprobieren und entscheiden können, ob sie sie behalten möchten.
In einer E-Mail an Kunden erklärte die Marke: „Wir wissen, dass einfache Rücksendungen einer der (vielen) Gründe sind, warum Sie bei uns einkaufen, daher haben wir die Frist für die Rückgabe von Artikeln von 28 Tagen auf 45 Tage verlängert.
'Wenn Sie etwas innerhalb von 28 Tagen zurücksenden, erstatten wir Ihnen wie gewohnt den Betrag zurück. Danach (bis zu 45 Tage) erhalten Sie jetzt einen Asos-Geschenkgutschein über den von Ihnen ausgegebenen Betrag.'
Asos geht jedoch auch gegen die Möglichkeit von Betrug vor – das bedeutet, dass Sie, wenn Sie häufig Artikel kaufen und sie dann zurückgeben, als verdächtig gelten und möglicherweise eine Rückerstattung verweigern.
(Bild: PA)
Die Marke fuhr fort: „Wir müssen auch sicherstellen, dass unsere Renditen für uns und die Umwelt nachhaltig bleiben. Wenn wir also ein ungewöhnliches Muster bemerken, können wir Nachforschungen anstellen und Maßnahmen ergreifen. Es ist unwahrscheinlich, dass Sie davon betroffen sind, aber wir wollten Ihnen eine Vorwarnung geben.
„Wenn wir ein ungewöhnliches Muster von Retourenaktivitäten bemerken, das nicht richtig ist: z.B. Wir vermuten, dass jemand seine Einkäufe tatsächlich trägt und sie dann zurückgibt oder Ladungen bestellt und zurückgibt – viel mehr, als selbst der treueste Asos-Kunde bestellen würde – dann müssen wir möglicherweise das Konto und alle damit verbundenen Konten deaktivieren.'
Die verweigerten Rückerstattungen werden nur auf Serienrückgabe- und Tragestraftäter angewendet – diejenigen, die Artikel für Tagesoutfits kaufen und sie dann einfach zurücksenden – oder schlimmer noch, sie tragen sie und geben sie anschließend als 'ungetragen' zurück.
Und wenn Sie erwischt werden, könnte Ihr Zugang oder Ihr Konto gesperrt werden.
Asos sagt, die neuen Regeln seien in Kraft, um seine Artikel zu schützen und Kunden zu vermeiden, die das System missbrauchen, Kritiker sagen jedoch, dass dies mit sinkenden Gewinnen verbunden ist.
Steve Gershik, Chief Marketing Officer des E-Commerce-Unternehmens InRiver, erklärt: 'Kostenlose Lieferung und Rücksendung waren eine wichtige treibende Kraft hinter der Verbraucherattraktivität von Asos, aber die neuen Richtlinien-Highlights sind selbst Branchenführer nicht immun gegen die lähmenden Kosten für Rücksendungen.
„Obwohl ursprünglich eingerichtet, um Online-Käufer vor Artikeln zu schützen, die nicht den Erwartungen entsprachen, könnte der Retourenprozess stattdessen zu einem Verlustszenario für Einzelhändler und Verbraucher werden. Da der Trend zu Serienrückläufern weiter eskaliert, überwacht Asos das Kaufverhalten genauer und Käufer könnten riskieren, die Vorteile der kostenlosen Rücksendungen zu verpassen, wenn sich die Betriebsgewinnmarge nicht verbessert.
'Allerdings wird die neu verlängerte Rückgabefrist des Einzelhändlers sein bereits viel gelobtes Kundenerlebnis verbessern und den Verkauf ankurbeln. Die Einführung von Geschenkgutscheinen für Rücksendungen zwischen 28 und 45 Tagen nach dem Kauf bietet den Kunden Flexibilität, ist jedoch auch ein klarer Indikator dafür, dass die Kosten im Vordergrund stehen.
„Die Reduzierung des Retourenvolumens muss für alle Online-Händler oberste Priorität haben, und das Verständnis der Gründe, warum Verbraucher Produkte überhaupt zurücksenden, ist der Schlüssel dazu. Käufer möchten genau wissen, was sie kaufen, und es liegt an den Einzelhändlern, ein Produkt zu liefern, das ihren Erwartungen entspricht. Letztendlich, wenn Kunden sich von einem Händler im Stich gelassen fühlen, wenn sie einen Artikel erhalten, werden sie in Zukunft woanders hingehen.“
Weiterlesen
