Der Verbraucherexperte enthüllte seine neuesten Tipps und Ratschläge zur Martin Lewis Money Show von Tonight
Tausende von HSBC-Kunden könnten diesen Monat Entschädigungszahlungen erhalten, da die Bank versucht, einen vor mehr als einem Jahrzehnt begangenen Zahlungsfehler zu korrigieren.
Kunden, die zwischen 2010 und 2019 bei HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank oder John Lewis Finance Bankgeschäfte getätigt haben und mit ihren Zahlungen in Verzug geraten sind, könnten eine Entschädigung fällig werden, warnte Verbraucherexperte Martin Lewis in der ITV Money Show am Donnerstag.
'Wenn Sie zwischen 2010 und 2019 bei HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank oder John Lewis Finance Bankgeschäfte getätigt haben und irgendwann in Zahlungsrückständen auf Hypotheken- oder Girokonten waren, wird Ihnen möglicherweise eine Auszahlung fällig', erklärte Martin.
'HSBC, die alle drei Konten betreibt, hat zugegeben, dass ihr Kundenservice im Unrecht war, also stellt sie automatisch eine Entschädigung aus.
»Diese Schecks werden bis März verschickt. Wenn Sie einen erhalten, werfen Sie ihn nicht in den Müll. Sie sind auf der Bank 50 Pfund wert.“
Was genau passierte?
Es ist kein Betrug, trotz einiger Verwirrung, die durch Briefe verursacht wurde, die aus heiterem Himmel eintreffen (Bild: Getty)
Kreditnehmer, die zwischen 2010 und 2019 mit den Rückzahlungen in Verzug geraten sind, haben eine Entschädigung von bis zu 50 GBP, nachdem die Bank zugegeben hat, dass sie über den Zeitraum von neun Jahren ein unterdurchschnittliches Serviceniveau erbracht hat.
Die HSBC Group, zu der alle vier Marken gehören, sagte, eine interne Überprüfung habe Fälle aufgedeckt, in denen Kunden im Rückstand nicht die erwartete Servicequalität erhalten hatten. Letztes Jahr hat sie beschlossen, dies zu korrigieren.
Es ist kein Betrug, trotz einiger Verwirrung, die durch Briefe verursacht wurde, die aus heiterem Himmel eintreffen.
HSBC hat nicht genau bestätigt, was es falsch gemacht hat, aber zu den Beispielen für schlechte Praktiken gehörten schlecht formulierte Briefe, die Kunden nicht ansprachen, die möglicherweise Schwierigkeiten hatten, Rückzahlungen zu leisten.
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Die Financial Conduct Authority (FCA) definiert Kreditrückstände im Allgemeinen als Fehlbeträge bei einer oder mehreren fälligen Zahlungen, während es sich bei Hypotheken auf Eigenheime um einen Fehlbetrag handelt, der zwei oder mehr regelmäßigen Zahlungen entspricht.
HSBC hat bestätigt, dass dieses Problem alle Arten von Verbraucherbankprodukten betrifft, bei denen Sie mit Rückzahlungen in Rückstand geraten könnten; von Hypotheken über Privatkredite bis hin zu Kreditkarten.
Die Bankengruppe hat 14 Millionen aktive britische Kunden über die vier Marken hinweg, selbst wenn nur 1 % betroffen wäre, wären das 140.000 Menschen – wenn Sie also einen Scheck erhalten, löse ihn ein.
Muss ich das aktiv geltend machen?
Den betroffenen Kreditnehmern werden Kulanzschecks im Wert von £ 50 per Post zugesandt, abhängig von der erhaltenen Servicestufe. Diese werden bis Ende März 2021 ausgestellt.
HSBC sagte zuvor, dass jeder, der eine Entschädigung zu zahlen hat, direkt kontaktiert wird, sodass Sie nichts unternehmen müssen – selbst wenn Sie kein Kunde mehr sind.
Ein Sprecher von HSBC UK sagte: „Wir sind immer bestrebt, von unseren Kunden das Richtige zu tun. Bedauerlicherweise wurde diese Verpflichtung in einigen historischen Fällen, in denen Kunden zeitweise in Verzug waren, nicht eingehalten.
'Wir ergreifen Maßnahmen, um dies zu korrigieren und Kunden, die möglicherweise betroffen sind, zu beheben. Kunden müssen nichts tun.
