Lloyds, The Mortgage Business plc und die Bank of Scotland wurden wegen eines Hypothekenskandals aus dem Jahr 2011 zusammen mit einer Geldstrafe von mehr als 64 Millionen Pfund belegt.
Die Financial Conduct Authority (FCA) sagte, die Banken hätten es versäumt, Kunden, die zum Zeitpunkt des Finanzcrashs in Zahlungsschwierigkeiten und Zahlungsrückstände zu geraten drohten, fair zu verwalten.
In einer Erklärung vom Donnerstag hieß es, mehr als eine Viertelmillion Kunden seien betroffen, darunter gefährdete Haushalte, die mit Rücknahmen konfrontiert waren.
Viele dieser Kunden sehen sich nun in Form einer Entschädigung in Form einer Entschädigung konfrontiert, wobei 300 Millionen Pfund ausgezahlt werden müssen.
Mark Steward, Executive Director of Enforcement and Market Oversight bei der FCA, sagte: 'Banken sind verpflichtet, Kunden fair zu behandeln, selbst wenn diese Kunden in finanziellen Schwierigkeiten sind oder Schwierigkeiten haben, ihren Verpflichtungen nachzukommen.
„Durch das unzureichende Verständnis der Umstände ihrer Kunden riskierten die Banken, über mehrere Jahre hinweg mehr als eine Viertelmillion Kunden mit Hypothekenrückständen ungerecht zu behandeln. In einigen Fällen wurden Kunden unfair behandelt, darunter auch schutzbedürftige Kunden.
„Kunden sollten weiterhin zahlen, was ihnen geschuldet wird, aber Banken sind verpflichtet, ihre Kunden bei neuen Zahlungsvereinbarungen fair zu behandeln.
'Firmen sollten die Maßnahmen zur Kenntnis nehmen, die wir heute ergriffen haben, um sicherzustellen, dass ihr eigener Umgang mit Kunden unseren Erwartungen entspricht.'
Was ist passiert?
Gefährdeten Kunden wurde gesagt, dass sie einheitliche Mindestzahlungen leisten müssen (Bild: Bloomberg)
Zwischen April 2011 und Dezember 2015 teilte die FCA mit, dass die drei Kreditgeber' Systeme und Verfahren zum Sammeln von Informationen von Hypothekenkunden in Zahlungsschwierigkeiten oder Zahlungsrückständen führten dazu, dass die Mitarbeiter sie nicht angemessen behandelten.
In Tausenden von Fällen versäumten Mitarbeiter es, Kunden zu bewerten' Umstände und Erschwinglichkeit, wodurch das Risiko besteht, dass Kunden unfair behandelt wurden.
Sie wandten auch eine Regel an, die besagte, dass Kunden einen festen Mindestprozentsatz zahlen müssen, ohne ihre persönlichen Umstände zu berücksichtigen.
Dies bedeutete, dass „Anrufabwickler möglicherweise versäumt haben, angemessene Zahlungsvereinbarungen für Kunden auszuhandeln“.
Einige der Mängel wurden bereits 2011 festgestellt, aber die ergriffenen Schritte konnten die Probleme nicht vollständig beheben, sagte die FCA.
Im Juli 2017 führten die Banken ein gruppenweites Kundenregressprogramm ein, das die Erstattung aller Gebühren für Zahlungsunfähigkeitsvereinbarungen, Zahlungsrückstände und aufgelaufene Zinsen sowie die Erstattung von Prozesskosten bei ungerechtfertigter oder unter Umständen automatischer Anwendung umfasste.
Steht mir eine Entschädigung zu?
Lloyds sagte, dass es allen betroffenen Kunden eine Entschädigung gewährt (Bild: Getty)
Schätzungen der drei Banken zufolge werden rund 526.000 Kunden Entschädigungszahlungen in Höhe von insgesamt 300 Millionen Pfund erhalten.
Diese Zahlung begann im Juli 2017 und bis November 2019 wurden ungefähr 259,9 Millionen Pfund ausgezahlt.
Kunden, die mit Hypothekenrückständen verbundene Gebühren bezahlt haben, erhalten eine Entschädigung - zuzüglich Zinsen.
Die Kreditgeber sagten, dass sie alle Kunden proaktiv kontaktiert haben, von denen sie glauben, dass sie entschädigungspflichtig sind.
Ein Sprecher der Lloyds Banking Group sagte: „Wir haben alle zwischen 2011 und 2015 betroffenen Kunden kontaktiert, um uns zu entschuldigen, und haben bereits alle zu diesem Zeitpunkt in Rechnung gestellten Gebühren erstattet.
„Kunden müssen nichts unternehmen. Seitdem haben wir bedeutende Schritte unternommen, um die Unterstützung von Hypothekenkunden in finanziellen Schwierigkeiten zu verbessern, einschließlich Investitionen in Schulungen und Verfahren für Kollegen.'
