Haben Sie einen gesetzlichen Anspruch auf Rückerstattung?(Bild: Bloomberg über Getty Images)
Ich rate den Menschen immer, Waren nach Möglichkeit von britischen Händlern zu kaufen, da unsere Verbraucherschutzgesetze zu den besten der Welt gehören.
Ich höre so viele Geschichten von Lesern, die bei Verkäufern wie China gekauft haben und es dann bereuen.
Drei Themen tauchen immer wieder auf: i) lange Lieferzeiten ii) gefälschte Ware und iii) nicht vorhandener Kundenservice.
Händler in China zum Beispiel werden oft keine Abhilfe schaffen, wenn etwas schief geht.
Bei einer Untersuchung habe ich festgestellt, dass Käufer, die die Amazon-Plattform nutzen, nicht immer leicht erkennen können, bei wem – und wo – sie einkaufen.
Ich habe von Käufern gehört, die dachten, ihr Artikel befinde sich in Großbritannien – nur um später festzustellen, dass er aus Asien ankommt (Bild: AFP über Getty Images)
Dies liegt daran, dass viele Amazon-Verkäufer mit Sitz in China die Begriffe „UK“ oder „EU“ in ihren Handelsnamen verwenden.
Warum sollten sie das tun? Nun, meiner Meinung nach ist der Grund klar; Sie tun dies, um den Verbraucher in die Irre zu führen, zu glauben, dass er bei einem Verkäufer mit Sitz im Vereinigten Königreich (oder manchmal in der EU) kauft.
Diese Praxis, die viele chinesische Verkäufer bei Amazon übernehmen, überzeugt viele Kunden.
Amazon-Nutzer Das Kwig, wurde eindeutig durch die Verwendung eines „englisch“ klingenden Handelsnamens in die Irre geführt, als er auf der Amazon-Plattform eine Jeans bestellte.
Das sagte, dass auf der Produktseite auf der rechten Seite des Bildschirms unter der Schaltfläche 'Jetzt kaufen' 'Verkauft von' angezeigt wurde.
Der Verkäufer wurde als 'Be Jealous' beschrieben, was Das als 'englisches' Unternehmen betrachtete. Auf dieser Grundlage hat er seine Bestellung aufgegeben. Zwei Wochen später stellte er fest, dass der Verkäufer tatsächlich in China ansässig war.
Das Gesetz
Der Artikel sollte genau das tun, was auf der Dose steht (Bild: Getty)
Verbraucher haben viele Grundrechte, das Grundrecht ist, dass Sie immer „das, was auf der Dose steht“ bekommen und sich daher nie irreführen lassen.
Dies bedeutet, dass die Waren so sein müssen, wie sie vom Verkäufer beschrieben werden, und dass alles, was der Verkäufer Ihnen sagt (sowohl mündlich als auch in der Auflistung), wahr sein muss und der Verkäufer Sie in keiner Weise irreführen darf.
Was Amazon sagt
Amazon bietet seinen Kunden, die bei Drittanbietern kaufen, ein eigenes Schutzsystem an (Bild: Stoke Sentinel)
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Ich habe Amazon meine Erkenntnisse, die Rechtsauffassung und Fallstudien wegen Bedenken, dass Kunden in die Irre geführt werden, vorgelegt.
Ein Sprecher sagte: „Wie alle Einzelhändler gestalten wir unseren Shop so, dass Kunden Produkte finden und entdecken können, von denen wir glauben, dass sie ihren Bedürfnissen am besten entsprechen.
'Unsere Mission ist es, den Kunden das beste Einkaufserlebnis mit unschlagbaren Preisen, Auswahl und Komfort zu bieten.
„Wenn Kunden sich für den Kauf eines Artikels in unserem Shop entscheiden, weisen wir deutlich darauf hin, ob Amazon oder ein Drittanbieter die Bestellung ausführt.
'Sollte ein Kunde weitere Informationen zum Verkäufer wünschen, sind diese Informationen mit einem einzigen Klick zugänglich.'
Amazon bietet Kunden, die bei Drittanbietern kaufen, ein eigenes Schutzsystem an.
„Die Amazon A-bis-Z-Garantie bietet zusätzlichen Schutz für Kunden, die bei Drittanbietern auf Amazon.co.uk einkaufen.
„Es umfasst sowohl die termingerechte Lieferung als auch den Zustand Ihrer Artikel.
'Wenn beide nicht zufriedenstellend sind, können Sie uns das Problem melden und unser Team wird feststellen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.'
Amazon verfehlt eindeutig den wichtigen Punkt, den ich anspreche, da meiner Meinung nach viele Verbraucher nicht den Schritt unternehmen werden, auf den „englisch“ klingenden Namen des Verkäufers zu klicken, um zu sehen, ob er sich wirklich in Großbritannien befindet.
Wenn Sie das nächste Mal bei Amazon einkaufen, stellen Sie jedoch sicher, dass Sie diesen wichtigen Schritt ausführen, bevor Sie auf die Schaltfläche 'jetzt kaufen' Taste.
