(Bild: PA)
Das Internet-Banking von HSBC ist jetzt wieder voll funktionsfähig, nachdem die Bank am Dienstagnachmittag eine „stetige Rückkehr des Dienstes“ angekündigt hat.
Damit ist mehr als ein Tag voller Probleme beendet, bei denen sich die Leute nicht in ihre Konten einloggen konnten und ihnen mitgeteilt wurde, dass sie überzogen sind und infolgedessen belastet wurden.
Die Probleme begannen gestern früh und sahen Leute, die sich nicht anmelden oder die mobile Banking-App verwenden konnten, und Telefonzentralen verstopft waren, als die Leute stattdessen anriefen.
'Das gesamte geschäftliche und private Internet-Banking ist voll ausgelastet und Kunden können sich seit Dienstagabend, dem 5. Januar, anmelden', sagte John Hackett, Chief Operating Officer von HSBC in Großbritannien.
'Wir überwachen den Service weiterhin sehr genau und sind bereit zu reagieren, falls Probleme auftreten, aber alle Beweise sind positiv.'
Der Spiegel erfuhr auch, dass vielen mitgeteilt wurde, dass sie überzogen sind und infolgedessen belastet wurden - obwohl sie mehr als tausend Pfund Puffer haben - und sich nicht anmelden können, um eine Zahlung zu tätigen oder ihr Guthaben zu überprüfen.
Es ist schwierig, Geld zu überweisen, wenn Sie sich nicht anmelden können und die Telefone besetzt sind
HSBC hat jedoch erklärt, dass alle während des Ausfalls anfallenden Gebühren erlassen werden.
„Ich möchte mich noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dieses technische Problem verursacht hat. Wir verzichten auf jegliche Gebühren, die aufgrund dieses Vorfalls anfallen; und wir helfen allen unseren Kunden gerne bei allen aufgetretenen Problemen', sagte Hackett.
Was hat sie so lange gebraucht?
Angesichts der Probleme, die sich bis zu einem zweiten Tag erstrecken, Millionen von betroffenen Kunden und andere befürchteten, dass ihre Bankdaten von Kriminellen kompromittiert worden sein könnten, ist es fair zu fragen, warum sie so lange gebraucht haben.
'Es gibt ein komplexes technisches Problem mit unseren Internet-Banking-Systemen, und unser IT-Team arbeitet seit gestern Morgen ununterbrochen daran, eine Lösung zu finden', sagte HSBC gestern.
„Dafür waren viele Tests, Diagnosen und Probeläufe erforderlich. Wir nähern uns der Lösung des Problems, sind aber noch nicht am Ziel.
'Wir können jedoch bestätigen, dass es sich nicht um einen Cyberangriff oder eine andere böswillige Handlung handelt.'
Umfrage ladenTut HSBC genug, um dies zu beheben?
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JAWOHLNICHT'Wir haben alle unsere verfügbaren Ressourcen mobilisiert, um der gestiegenen Kundennachfrage in unseren Callcentern und Filialen gerecht zu werden, und sie geben ihr Bestes; Aufgrund des sehr hohen Volumens bitten wir jedoch um Ihre Geduld', sagte HSBC Der Spiegel .
Was tun, wenn Sie sich in Zukunft nicht mehr anmelden können
Wenn Sie sich in Zukunft nicht beim Online-Banking anmelden können, sollten Sie es weiter versuchen.
Wenn Sie Informationen schneller benötigen, rufen Sie am besten an oder gehen Sie zu einer Filiale.
HSBC forderte die Kunden auf, sie anzurufen oder die nächste HSBC-Niederlassung aufzusuchen, um Probleme zu besprechen. Du kannst Finden Sie hier Ihre nächste Filiale .
'Kunden, die dringende Zahlungen leisten müssen, können das Personal Telephone Banking weiterhin zwischen 8 und 22 Uhr unter 03457 404 404 anrufen', sagte eine Sprecherin Der Spiegel .
Du kannst auch Chatten Sie hier online mit dem HSBC-Kundendienst .
Wenn es sich um einen einfachen Kontostandscheck handelt, gehen Sie am besten zu einem Geldautomaten - Sie können Finden Sie hier den nächstgelegenen .
Und wem das noch nicht reicht, der kann jederzeit zu einer neuen Bank wechseln, es gibt aktuell sogar noch ein paar nette Incentives.
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