Im Februar 2018 änderten sich die Regeln für Überziehungskredite – und fast unmittelbar danach brachen HSBC und Santander sie.
Neue Regeln besagten, dass Banken die Leute benachrichtigen müssen, wenn sie ihre Überziehungslimits überschritten haben oder dank ausstehender Transaktionen kurz davor stehen.
Es wurde festgestellt, dass HSBC die Regeln zweimal gebrochen hat - 115.000 seiner Kunden getroffen -, während Santander sie sechsmal gebrochen hat und immer noch versucht, herauszufinden, wie viele Menschen betroffen sind.
Infolgedessen müssen die Banken jetzt alle Gebühren zurückzahlen, die die Leute aufgebaut haben, wenn sie nicht richtig gewarnt wurden.
Die Regulierungsbehörde CMA sagte in einer Erklärung: 'Die von den Banken gezahlten Rückerstattungen decken alle Gebühren ab, die den Kunden entstehen, wenn sie in nicht arrangierte Überziehungen gehen, wenn sie nicht zuvor durch die erforderlichen Textwarnungen gewarnt wurden.'
Was ist bei HSBC schief gelaufen?
HSBC sagte, 115.000 Menschen seien betroffen (Bild: Getty)
Mehr als 8 Millionen Pfund werden an die 115.754 betroffenen HSBC-Kunden zurückerstattet – im Durchschnitt bei jeweils fast 70 Pfund.
HSBC hat gegen die Regeln verstoßen, weil es die Richtlinie hatte, Kunden nicht nach 22.45 Uhr oder vor 7.30 Uhr an Wochentagen oder 10 Uhr am Wochenende zu stören.
Das bedeutete, dass Kunden, die zwischen 22:45 und 23:45 Uhr bei der Saldenberechnung in eine unarrangierte Überziehung gerieten, nicht per SMS benachrichtigt wurden.
Die meisten wurden am nächsten Tag informiert, nachdem bereits Gebühren erhoben worden waren.
Es gab auch Probleme, bei denen sich Personen für Textbenachrichtigungen angemeldet haben, diese jedoch aufgrund der Speicherung ihrer Nummern nicht erhalten haben.
Ein HSBC-Sprecher sagte gegenüber NEWSAM Money: Wir wissen es zu schätzen, wie hilfreich diese Textnachrichten sein können.
„Wir entschuldigen uns bei den Kunden, die aus verschiedenen Gründen keine Benachrichtigung erhalten haben. Wir werden weiterhin Kunden kontaktieren, bei denen aufgrund dieser Probleme Überziehungsgebühren entstanden sind, um sich zu entschuldigen und eine Rückerstattung zu leisten.
HSBC sagte, die betroffenen Kunden würden jetzt kontaktiert.
'Kunden müssen nichts tun', sagte der Sprecher gegenüber NEWSAM Money.
„Wir wissen genau, wer keine SMS-Benachrichtigung erhalten hat und werden sie proaktiv kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
'Alle Rückerstattungen werden bis Juni nächsten Jahres ausgezahlt.'
Was ist in Santander passiert?
Santander hat nicht gesagt, wie viele Leute Bargeld zurückbekommen (Bild: Reuters)
Santander hat es auch nicht geschafft, SMS an Personen zu senden, die sie über Überziehungen informieren.
Zu den Verstößen gehörten, einige Personen nicht in das Warnsystem einzuschreiben, den Zahlungspflichtigen nicht mitzuteilen, dass sie ihre Überziehungsgrenzen überschreiten würden, und Warnungen zu spät oder gar nicht an andere zu senden.
Beunruhigenderweise weiß Santander noch nicht einmal, wie viele Menschen von diesen Fehlern betroffen waren – oder wie viel es dafür kompensieren muss.
Ein Santander-Sprecher sagte gegenüber NEWSAM Money: Es tut uns sehr leid, dass einige Kunden unter bestimmten Umständen nicht die erforderlichen Überziehungswarnungen erhalten haben. Die Einführung dieser Warnungen ist ein Schritt, den wir begrüßen und glauben, dass er eine echte Unterstützung für unsere Kunden darstellt.
Wir haben eine detaillierte Überprüfung durchgeführt, um zu verstehen, warum die Fehler aufgetreten sind, und haben Schritte unternommen, um die Probleme zu beheben. Wir arbeiten jetzt daran, alle betroffenen Kunden so schnell wie möglich zu identifizieren und zu erstatten.
Was Sie tun können, um herauszufinden, ob Sie zu Unrecht angeklagt wurden, sagte Santander, dass Sie am besten warten sollten.
'Kunden müssen nichts tun', sagte der Sprecher.
'Wir arbeiten daran, alle betroffenen Kunden so schnell wie möglich zu identifizieren und zu erstatten.'
