Die Käufer von Furniture Village haben sich in den sozialen Medien über den Händler geärgert(Bild: Alamy Stock Foto)
Kunden von Furniture Village sagen, dass sie monatelang auf die Ankunft von Sofas, Tischen und anderen Haushaltswaren warten mussten, ohne dass das Unternehmen eine Aktualisierung vorgenommen hätte.
Der Haushaltswarenhändler mit rund 50 Filialen in Großbritannien erlitt kürzlich einen Cyberangriff, den er auf die neuesten Überfälle zurückführt.
Aber Kunden auf Twitter sagen, dass sie Wochen oder manchmal Monate auf die Ankunft ihrer Möbel warten mussten – noch bevor der Cyberangriff stattfand.
Der Cyberangriff soll rund eine Woche gedauert haben und sich Anfang dieses Monats ereignet haben.
Furniture Village behauptet seines Wissens, dass während der Sicherheitsverletzung keine Kundendaten kompromittiert wurden.
Furniture Village hat 50 Geschäfte in Großbritannien (Bild: Alamy Stock Foto)
Im Gespräch mit The NEWSAM sagte ein Kunde, Raj Bithal, er habe bereits im Januar 2021 einen neuen Esstisch, Stühle und Barhocker für 1.150 Pfund bestellt.
Ihm wurde mitgeteilt, dass das Set Anfang Mai 2021 eintreffen würde, nur um dies auf Juni 2021 zu verschieben – und seine Bestellung ist immer noch nicht angekommen.
Herr Bithal, 44, der in Nottingham lebt, sagte: Ich habe nichts gehört, also habe ich Anfang Mai angerufen und sie sagten, es wäre nächste Woche.
Seitdem nichts, bis ich sie über Twitter verfolgt habe. Dann sagten sie Mitte Juni ... jetzt nichts, da ihre Systeme immer noch ausgefallen sind ...
Wir haben unser altes Esszimmergarnitur verkauft, da wir im Mai mit dem Ersatz gerechnet hatten… also haben wir jetzt keinen Tisch und keine Stühle, auf denen wir als Familie sitzen können. Der Mangel an Updates von ihnen ist sehr schlecht.
Furniture Village bestätigte den Cyberangriff auf seiner Website
Ein anderer Kunde schrieb auf Twitter, dass er monatelang ohne Kontakt von Furniture Village gewartet habe.
Sie sagten: Können wir die Kaution für unsere Sofas zurückerstatten? Wir warten seit Monaten und haben auf viele Anrufe und E-Mails keine Antwort erhalten.
Ein anderer sagte: Möbeldorf hat also einen Cyberangriff erlitten und alle Systeme sind ausgefallen.
Frustrierend für sie, aber auch für Kunden wie mich, die niemanden erreichen können, um sich über eine fünfmonatige Wartezeit auf eine Möbelbestellung zu beschweren, die nicht geliefert wird…
Eine vierte Person twitterte: Verzweifelt, unser Sofa nach fast 14 Wochen nach der Bestellung von Furniture Village geliefert zu bekommen. Noch keine Ahnung wann wir es bekommen...
Ein anderer fügte hinzu: Ein absolutes Durcheinander. Die Bestellung ist bereits vier Wochen zu spät. Im Januar platziert, sagte, es sei Anfang Mai fällig.
Niemand ruft Sie an, um Ihnen mitzuteilen, dass es zu Verzögerungen kommt. Musst dich jagen, sonst herrscht Funkstille. Sehr schlechter Service…
Auf der Website liegen die Lieferungen von Furniture Village derzeit zwischen sieben Tagen und 15 Wochen.
Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass sich einige Bestellungen aufgrund der Coronavirus-Krise verzögern können – und verspricht, die Kunden über Änderungen ihres Liefertermins zu informieren.
Der Hinweis auf der Website von Furniture Village lautet: „Bitte beachten Sie, dass unsere geschätzten Lieferzeiten nach bestem Wissen und Gewissen angegeben werden, basierend auf den besten Informationen, die wir haben.
„Aufgrund von COVID-19 können unerwartete Verzögerungen die Vorlaufzeiten gelegentlich verschieben. In diesem Fall werden wir Sie über Änderungen Ihres Liefertermins informieren.'
Nachdem The NEWSAM seine Beschwerde bei Furniture Village eingereicht hatte, teilte uns Herr Bithal mit, dass der Einzelhändler ihn seitdem kontaktiert und ihm versprochen hat, dass seine Waren an diesem Montag geliefert werden.
Ein Sprecher von Furniture Village sagte: 'Wir haben uns direkt mit Herrn Bithal in Verbindung gesetzt, um uns für die Verzögerung seiner Lieferung im Mai zu entschuldigen und seinen neuen Liefertermin im Juni zu bestätigen.'
