Einige Energieversorger versagen beim grundlegenden Kundenservice, sagte Citizens Advice(Bild: Getty)
Laut Citizens Advice heute sind fünf Energieversorger wahrscheinlicher, Ihre Rechnungen falsch zu machen als alle anderen.
Die Wohltätigkeitsorganisation hat alle britischen Energieversorger in Bezug auf die Rechnungsgenauigkeit und die einfache Erreichbarkeit der Unternehmen bewertet.
Es stellte sich heraus, dass Orbit die schlechteste Firma war, mit einer Punktzahl von 1,5 von 5 möglichen Sternen.
Es folgten People's Energy (1,65) und Symbio (2,05), dann Ecotricity und Utilita, beide mit 2,15 von 5 Sternen.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden dieser Unternehmen eine ungenaue Rechnung von ihrem Lieferanten erhalten, ist fünfmal höher als bei Kunden der fünf führenden Lieferanten.
Lieferanten in den unteren fünf stellten 15% ihrer Kunden falsche Rechnungen, verglichen mit weniger als 3% für die unter den ersten fünf.
Die am besten bewerteten Energieunternehmen sind Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) und Octopus (3,85).
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Experten forderten Kunden auf, den Energieversorger zu wechseln, wenn sie mit dem Service unzufrieden sind (Bild: Tim Graham/Getty Images)
Rentnerin Marie wechselte zu Orbit unter dem Eindruck, dass sie ihr monatliche Rechnungen von 90 Pfund anbieten würden – viel billiger als die 170 Pfund pro Monat, die sie und ihr Mann zuvor bezahlt hatten. Aber nach ein paar Monaten verdoppelte sich ihre Rechnung.
Sie sagte: 'Ich habe sie so oft kontaktiert und sie sagen, dass sich jemand bei mir melden wird, aber niemand ruft mich jemals zurück.'
Die Wohltätigkeitsorganisation sagte, dass mehr als 40 % der Energieprobleme von Kunden, die sie sieht, auf falsche Rechnungen zurückzuführen sind.
Dies wird jedoch oft durch einen langsamen Kundenservice verschlimmert, der es schwierig macht, Probleme zu lösen.
Clare Moriarty, Geschäftsführerin von Citizens Advice, sagte: 'Die Bereitstellung einer genauen Energierechnung ist der grundlegendste Aspekt des Kundenservice, den ein Anbieter bieten kann, und dennoch tun dies viele nicht.'
Diese Fehler können dazu führen, dass Menschen oft zu Unrecht belastet werden, was ihre Finanzen strapaziert und die Budgetierung erschwert.
Dies ist besonders schwierig für diejenigen, die mit Schulden oder Arbeitslosigkeit konfrontiert sind.
Der Gründer von Ecotricity, Dale Vince, sagte, dass ein Großteil der Serviceprobleme des Unternehmens darauf zurückzuführen sei, dass es im vergangenen Februar ein neues Abrechnungssystem eingeführt habe.
Er sagte: 'Die Remote-Arbeit hat dieses Projekt erheblich gestört, was sich auf die Kundenabrechnung und damit auf den Service auswirkte. Wir stehen kurz vor einer Rückkehr zu unserem gewohnt hohen Servicestandard.
Experten forderten Kunden auf, den Stromanbieter zu wechseln, wenn sie mit dem Preis oder der Leistung unzufrieden waren.
Myron Jobson, Aktivist für persönliche Finanzen von Interactive Investor, sagte: „Diejenigen, die routinemäßig ungenaue Rechnungen erhalten und mit schlechtem Kundenservice von ihren Energieunternehmen zu kämpfen haben, sollten zu einem Anbieter wechseln, der ihre Bedürfnisse besser erfüllen kann, und ihnen möglicherweise Hunderte von Pfund sparen.
Ein Utilita-Sprecher sagte, das Unternehmen habe viel getan, um den Schutzbedürftigen zu helfen, und würde berechtigte Kritik aufnehmen.
Der Sprecher sagte: „Utilita ist stolz darauf, für seine Kunden alles zu tun, was die Sternebewertung von Citizens Advice erneut nicht berücksichtigt.
„Allein im Jahr 2020 haben wir 567.000 Mal geholfen, finanzielle Hilfe zu leisten, während unser engagiertes Extra-Care-Team Tausende von Anrufen getätigt hat, um während der Sperrung gefährdete Kunden einzuchecken. '
Menschen' Energy, Symbio und Orbit wurden um einen Kommentar gebeten.
Das beste Angebot für Ihren Haushalt finden Sie in unserem Ratgeber auf So wechseln Sie Ihren Energieversorger .
