Der Flug der Gruppe wurde in der Nacht, in der sie abfliegen sollten, storniert
Eine Gruppe von Freunden hat gesagt, dass sie Tausende von easyJet aus der Tasche gelassen haben, nachdem die Fluggesellschaft ihren Flug in letzter Minute storniert hat – so dass sie auf eigene Kosten eine alternative Reise arrangieren müssen.
Die kardiologische Krankenschwester Margaux Isbecque hatte am 27. Juli 2018 zusammen mit drei Freunden eine Reise vom Flughafen Gatwick nach Venedig mit easyJet gebucht, aber ihr Urlaub begann katastrophal.
Am Abflugtag kamen Margaux, 27, und ihr Partner Finlay und ihre Freunde David und Nicky mit Gepäck und Fahrrädern im Schlepptau am Flughafen Gatwick an, um sich auf ihren Radurlaub vorzubereiten.
Die Gruppe plante, Venedig für zwei Nächte zu erkunden, bevor sie durch die Dolomiten radelte.
Aber ihre Pläne wurden durcheinander gebracht, als easyJet den Flug nach bereits Verspätung stornierte, als die Passagiere gerade an Bord gingen.
Drei Monate später warteten sie immer noch auf eine Antwort von easyJet
Der Flug, der zunächst um 18.45 Uhr starten sollte, wurde später auf 19.45 Uhr und dann wieder auf 19.00 Uhr in der easyJet-App geändert.
Am Flughafen wies die Abflugtafel die Passagiere an, mit dem Einsteigen zu beginnen, aber sobald sich Schlangen bildeten, gab easyJet die Nachricht bekannt.
Als Entschuldigung gab die Fluggesellschaft „Massenstörung“ aufgrund von Personalmangel und der Sperrung der Start- und Landebahn an.
EasyJet behauptete dann, es sei nicht in der Lage, Passagiere auf alternative Flüge umzubuchen oder überhaupt zu helfen, sodass Margaux und ihre Freunde auf sich allein gestellt waren.
Später stellte sich heraus, dass an diesem Tag weitere 13 Flüge gestrichen worden waren – was das Fehlen alternativer Vereinbarungen erklärte.
Es wurde schnell klar, dass sie aus Direktflügen nach Venedig herausgerechnet wurden, da die Annullierungen die Preise auf weit über 1.000 Pfund pro Stück in die Höhe schnellen ließen.
Sie wollten für einen Radurlaub nach Venedig fahren (Bild: Getty Images/Flickr RF)
Schließlich half ihnen Margauxs Vater, ein regelmäßiger Flieger, stattdessen einen indirekten Flug mit KLM vom Flughafen Newcastle zu finden, der zusammen enorme 1.936 Pfund kostete.
Der neue Flug sollte jedoch erst am nächsten Abend, dem 28. Juli, starten.
Als sie Gatwick verließen, war es Mitternacht. Sie fuhren weit zurück zu Margauxs Wohnung im Zentrum von London, was sie zusätzliche 85 Pfund kostete, da sie ein Taxi nehmen mussten, das groß genug war, um alle ihre Fahrräder unterzubringen.
Aber die zusätzlichen Kosten hörten hier nicht auf; Zu den anderen zusätzlichen Gebühren gehörten Taxi- und Zugtarife sowie eine verschwendete bezahlte Nacht in ihrem Air BnB.
Am nächsten Tag machten sie die lange Reise mit dem Zug nach Newcastle, die noch mehr kostete - 508 Pfund zwischen ihnen.
Als die vierköpfige Gruppe schließlich in Venedig ankam, war es einen ganzen Tag später als geplant.
Sie verpassten eine Übernachtung im Air Bnb, für die sie 133 Pfund bezahlt hatten – ein Verlust, den easyJet später nicht erstattete.
„Wir waren entmutigt, die Gelegenheit zu verpassen, Venedig richtig zu erkunden, da dies einer der wichtigsten Höhepunkte unserer Reise sein sollte. easyJet hat unseren gesamten Zeitplan komplett entgleist“, sagte Margaux.
Funkstille von easyJet
Die Gruppe gab schließlich nach einem dreimonatigen Streit mit easyJet auf (Bild: Getty)
Nachdem easyJet versprochen hatte, allen Passagieren die zusätzlichen Kosten für die Anreise nach Venedig zu erstatten, reichte Margaux bei ihrer Rückkehr nach Großbritannien alle Quittungen ein.
»Sie haben uns fast drei Monate lang ignoriert. Ich habe angerufen und ich habe angerufen… manchmal wurde ich drei Stunden lang in der Warteschleife gehalten. Als ich endlich durchkam, haben sie mich mit einer Entschuldigung wegen einer Verspätung abgespeist“, sagte Margaux.
„EasyJet hat uns nicht zurückgezahlt, bis wir eine Klage beim Bagatellgericht eingereicht hatten. Sie taten so, als hätten sie es getan, aber ich habe das Geld nie wirklich auf meinem Konto erhalten, bis sie von den Gerichten eine Mitteilung erhalten hatten, dass wir sie verfolgen würden.'
Margaux wurde zunehmend frustriert und beschloss, eine Klage gegen easyJet beim Small Claims Court einzureichen.
Dies brachte jedoch seine eigenen Probleme mit sich, da die Einreichung der Klage £ 120 kostete und als der Gerichtstermin näher rückte, es easyJet erneut schwierig wurde, die Klage zu widerlegen, was bedeutete, dass die vier physisch vor Gericht gehen mussten, anstatt sie zu überprüfen auf Papier.
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Morrisons verkauft Ostereier für 25p Urlaubstag bestätigt KFC öffnet wieder Hunderte von Geschäften für die Lieferung Lieferrechte im Supermarkt erklärtAufgrund des Stresses und der zusätzlichen Gebühren stornierte Margaux die Klage und wandte sich an die Anwaltskanzlei Bott & Co.
„Das Wichtigste für uns ist, dass easyJet zahlen musste. Bott und Co haben uns dabei geholfen, sicherzustellen, dass der Gerechtigkeit Genüge getan wird – die Fluggesellschaften denken immer, dass sie ihren Pflichten entkommen können, aber dieses Mal nicht“, sagte Margaux.
Coby Benson, Anwältin für Entschädigung bei Flugverspätung, sagte: „Wir freuen uns, dass wir für diese Gruppe jeweils 250 Euro zurückerhalten haben. Margaux und ihre Freunde haben ohne eigenes Verschulden enorme Mehrkosten angehäuft und ihre gesamte Reise in Frage gestellt.
„Nach der EU-Verordnung 261/2004 sind Fluggesellschaften verpflichtet, Passagiere auf den nächsten verfügbaren Flug zu ihrem beabsichtigten Ziel zu bringen, auch wenn dieser Flug zufällig mit einer konkurrierenden Fluggesellschaft stattfindet.
„Aber in diesem Fall musste die vierköpfige Gruppe Hunderte von Meilen mit dem Zug zurücklegen und erlebte unerwarteten finanziellen Druck. Die Kommunikation oder fehlende Kommunikation von easyJet nach der Flugunterbrechung ist leider nur allzu bekannt und ein gutes Beispiel dafür, warum wir für Passagiere kämpfen' Rechte Tag für Tag.'
Am Ende wurden die vier Freunde mit je 250 Euro im Rahmen der EU-Flugverordnung 261/2004 ausgezeichnet.
Entschädigung für alle Passagiere
NEWSAM Money hat sich aufgrund der Erfahrung von Margaux mit easyJet in Verbindung gesetzt – die sich nun bereit erklärt haben, den Passagieren alle während ihrer Reise entstandenen Kosten zu entschädigen.
„Es tut uns leid, dass der Flug der Gruppe von London Gatwick nach Venedig am 27. Juli 2018 gestrichen wurde. Dies war auf eine frühere Sperrung der Start- und Landebahn und darauffolgende Einschränkungen durch Gewitter zurückzuführen“, heißt es in einer Erklärung.
„Dies bedeutete, dass die Besatzung, die den Flug durchführen sollte, ihre maximale gesetzliche Betriebszeit erreichte. Kunden des stornierten Fluges hatten Anspruch auf Rückerstattungen und Umbuchungen auf alternative Flüge und konnten dies mit unserem Störungstool auf easyJet.com tun.
„Obwohl das Wetter die Hauptursache war und dies außerhalb unserer Kontrolle lag, haben wir uns bei dieser Gelegenheit entschieden, die Angelegenheit zu regeln und die Gruppenentschädigung zu zahlen. Wir können bestätigen, dass die Spesen der Gruppe bereits beglichen wurden.'
