Kaufen oder verkaufen Sie keine Tickets bei Viagogo MPs warnen - wie Sie Ihr ganzes Geld zurückbekommen

Viele Fans, die ihre Tickets bei Viagogo gekauft haben, fanden später heraus, dass sie nicht legitim waren(Bild: Newsline-Medien)

Abgeordnete haben Kunden davor gewarnt, die umstrittene Ticketing-Website Viagogo für Einkäufe zu verwenden.

In einem heute veröffentlichten Bericht sagte der Ausschuss für Digital, Kultur, Medien und Sport (DCMS), dass Briten „keine Tickets über die Plattform kaufen oder verkaufen sollten“, nachdem sie gegen einen Gerichtsbeschluss verstoßen haben.

Es hieß, die Website habe 'zu viele Musikfans zu lange in Bedrängnis gebracht' und die Leute sollten sich davon fernhalten.

Im November 2018 erwirkte die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) eine gerichtliche Verfügung gegen Viagogo, in der sie aufgefordert wurde, Haftungsausschlüsse hinzuzufügen, die Kunden vor Sitzplatzdetails und dem Risiko warnen, an der Tür für eine Veranstaltung abgewiesen zu werden.

Es werden jedoch jetzt weitere rechtliche Schritte eingeleitet, da 'ernsthafte Bedenken' vorliegen, dass die Website der Anordnung nicht entspricht .

Damian Collins MP, Vorsitzender des DCMS-Ausschusses, sagte: „Schlechte Erfahrungen mit Ticket-Wiederverkaufsplattformen schädigen das Vertrauen in die Branche, kleinere Musiklokale schließen mit einer beispiellosen Geschwindigkeit und die Zukunft der Talentpipeline ist gefährdet.

Sogar Martin Lewis hat in der Vergangenheit davor gewarnt, die riskante Website zu nutzen (Bild: Sonntagsspiegel)

„Wir fordern die Regierung auf, die Wirksamkeit des Gesetzes zu überprüfen, das verhindern soll, dass Verbraucher beim Kauf von Tickets für Live-Konzerte abgezockt werden.

„Die Regierung sollte sich nicht auf die Arbeit freiwilliger Gruppen verlassen, um es mit den Giganten auf dem Ticket-Wiederverkaufsmarkt aufzunehmen, sondern sicherzustellen, dass es wirksame Maßnahmen zur Beendigung der Ausbeutung gibt und für mehr Transparenz und Wiedergutmachung für Ticketkäufer sorgt, wenn etwas schief geht.

'Der DCMS-Ausschuss hat heute den höchst ungewöhnlichen Schritt unternommen, die Öffentlichkeit davor zu warnen, eine große sekundäre Ticketing-Site zu nutzen, bis diese dem Verbraucherrecht vollständig entspricht.'

In dem Bericht warnen die Abgeordneten eindringlich vor der Nutzung der Viagogo-Website: „Wir glauben, dass Viagogo sich noch als vertrauenswürdiger Betreiber beweisen muss, da er sich in der Vergangenheit gegen Compliance, Gerichtsbeschlüsse und parlamentarische Kontrolle gewehrt und das Verbraucherrecht missachtet hat.

„Wir sind besorgt, dass die Verbraucher während dieser Arbeit anfällig für die irreführenden Verkaufspraktiken der Website bleiben. Es ist zwingend erforderlich, dass die CMA unverzüglich und entschlossen handelt, um Viagogo an das Verbraucherrecht anzupassen, und bis dahin raten wir der Öffentlichkeit, keine Tickets über Viagogo zu kaufen oder zu verkaufen.'

Am 5. März veröffentlichte die CMA eine Erklärung, in der sie auf besorgniserregende Probleme in Bezug auf die Einhaltung von Viagogo hinwies und sagte, sie bereite sich vor, rechtliche Schritte einzuleiten, um ein Gericht zu ersuchen, das Unternehmen wegen Nichteinhaltung einer früheren gerichtlichen Anordnung zu verurteilen.

Hunderte von Kunden konnten ihre Tickets nach dem Kauf nicht mehr verwenden, um eine Show zu sehen (Bild: Newsline-Medien)

Abgeordnete sagten, dass insbesondere Viagogo zu lange bei zu vielen Musikfans Verzweiflung verursacht habe, und verwiesen auf ihre Frustration über die Weigerung des Unternehmens, vor dem Ausschuss zu erscheinen, um Beweise vorzulegen.

Sie haben die Regierung nun aufgefordert, darzulegen, wie sie die Wirksamkeit der Vorschriften zur Verletzung von Beschränkungen beim Ticketverkauf 2018 überprüfen und eine Überprüfung der Vorschriften veröffentlichen will.

Sie möchte, dass Fans einen schnelleren und einfacheren Prozess zur Beilegung sekundärer Ticketstreitigkeiten erhalten, da schlechte Erfahrungen die Freude der Menschen an Live-Musik beeinträchtigen und der Branche Geld entziehen können.

'Wenn es um Live-Auftritte geht, ist es schockierend zu hören, dass Grime-Künstler weiterhin mit Vorurteilen konfrontiert sind, was den Erfolg eines unserer erfolgreichsten Musikexporte gefährden könnte', fügte Collins hinzu.

„Es besteht dringender Handlungsbedarf, wenn die Live-Musikindustrie weiterhin einen bedeutenden Beitrag zur Wirtschaft und zum kulturellen Leben des Landes leisten soll. Wir blicken auch auf die Musikindustrie, um sicherzustellen, dass genug von dem großen Geld, das an der Spitze generiert wird, seinen Weg an die Basis findet, um aufstrebende Talente zu unterstützen. Es passiert mit Sport, warum nicht Musik?

Ein Viagogo-Sprecher sagte: „Wir sind enttäuscht, dass uns das DCMS besonders hervorgehoben hat, wenn Hunderttausende britischer Bürger unseren Service nutzen, um täglich Tickets für ihre Lieblings-Live-Events zu kaufen und zu verkaufen und nie Probleme haben. Wir bieten britischen Verbrauchern einen unschätzbaren Service, indem wir ihnen Zugang zu Veranstaltungen in Großbritannien und auf der ganzen Welt gewähren.

„Bei Transaktionen, die unter die 1%-Marke pro Jahr fallen, bei denen Kunden ein Problem haben, ist die überwiegende Mehrheit der Fälle auf die unfairen und potenziell illegalen Beschränkungen zurückzuführen, die die Veranstalter auferlegen, einfach weil die Kunden Tickets bei einem ihrer Konkurrenten gekauft haben.

'Wir haben uns daran gehalten und werden absolut weiterhin konstruktiv mit der CMA zusammenarbeiten, um bei Bedarf weitere Nachbesserungen vorzunehmen, während alle Käufer und Verkäufer, die die Plattform nutzen, an erster Stelle stehen.'

Was tun, wenn Viagogo Geld schuldet?

Das können Sie tun, wenn Sie befürchten, dass Sie ein Ticket bezahlt haben, das nicht funktioniert (Bild: Getty Images)

Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Sie befürchten, von Viagogo misshandelt oder aus der Tasche gelassen worden zu sein.

1. Kontaktieren Sie Viagogo und eskalieren Sie Ihre Bedenken - Sie können mit ihnen unter 020 31376080 oder per E-Mail sprechen customerserviceuk@viagogo.com .

2. Wenn Sie kein Glück haben, haben Sie keine Angst, mit ihnen in sozialen Medien zu sprechen, wie z twittern .

3. Wenn Sie eine Zahlung getätigt haben, die Sie schnell bereuen, können Sie sich an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank wenden, um sie zu bitten, die Zahlung zu sperren. Dies hängt davon ab, wie schnell Sie die Anfrage nach der Zahlung stellen.

4. Wenn Sie glauben, dass Ihnen ein betrügerisches Ticket verkauft wurde, informieren Sie Ihre Bank oder Bausparkasse und melden Sie es an Aktion Betrug .

5. Wenn Ihr Ticket nicht echt war und Sie kein Glück haben, Viagogo zu erreichen, bitten Sie Ihre Bank, zu versuchen, das Geld zurückzubekommen Rückbuchung oder wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, um eine Rückerstattung gemäß Abschnitt 75 zu erhalten.

6. Sie haben auch das Recht, Ihren Ortsansässigen anzurufen Bürgerberatung eine Beschwerde einreichen. Sie sollten eine Fallnummer erheben und diese an die lokalen Handelsstandards senden, die die Untersuchung durchführen.

7. Führen Sie Aufzeichnungen: Führen Sie Aufzeichnungen über Ihre gesamte Korrespondenz, machen Sie Screenshots, rufen Sie Namen und alle weiteren Beweise für Ihren Rückerstattungsantrag ab.

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