Shirley Hart [im Bild] ist seit 57 Jahren HSBC-Kunde(Bild: Shirley Hart)
Eine Frau, die zu Beginn der Pandemie im Ausland gestrandet war, sagt, sie habe keinen Zugang zu Bargeld, nachdem sie einem Bankbetrug zum Opfer gefallen sei.
Shirley Hart war letzten März auf Bali, als Großbritannien zum ersten Mal gesperrt wurde, hat aber seit September mit finanziellen Problemen zu kämpfen, nachdem sie gezwungen war, ihre Bankkarte zu kündigen.
Die 65-Jährige sagt, ihre Bank HSBC habe ihr Konto gesperrt und behauptet, sie werde ihr keine neue Karte schicken, da sie sich im Ausland befindet und sie Schwierigkeiten hat, sie auf der internationalen Telefonleitung zu erreichen.
Bei der ehemaligen Werbeangestellten, die normalerweise in London lebt, wurde vor zwei Jahren die Parkinson-Krankheit diagnostiziert – ein Zustand, der ihrer Meinung nach schwächend geworden ist.
'Ich habe Mühe zu schreiben und kann manchmal nicht kommunizieren', sagte Shirley, die seit 57 Jahren HSBC-Kundin ist, gegenüber NEWSAM Money.
„Ich ging nach Bali, um mich auszuruhen, und als es zu einer Sperrung kam, beschloss ich, hier zu bleiben. Ich bin bei einer Familie eingezogen, die jetzt meine bezahlten Betreuer sind.'
Shirley sagt jedoch, dass sie in den letzten sechs Monaten unter extremem Stress gelitten hat.
'Ich bin bei HSBC, seit ich 18 Jahre alt war', sagte sie gegenüber NEWSAM Money.
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Shirley wurde der Zugang zu ihrem Girokonto verwehrt – ein Problem, von dem sie behauptet, dass HSBC sich weigert, es zu beheben
„Sie waren mit meinem Zustand brillant und das Personal war immer so hilfsbereit.
'Aber jetzt befinde ich mich in einer Situation, in der ich im Ausland isoliert und verletzlich bin, ohne Zugang zu Bargeld.'
Im vergangenen September wurde Shirley, die sagt, sie habe schwere kognitive Beeinträchtigungen, Opfer von Geldautomatenbetrug und ihr wurden 450 Pfund aus der Tasche gelassen.
'Ich habe den Betrug in der App gemeldet und meine Karte gesperrt', erklärte sie.
Shirley sagt, sie habe eine Betrugswarnung ausgelöst, in der Hoffnung, einen Teil des Geldes zurückzubekommen, sagt jedoch, dass ihre Forderung abgelehnt wurde.
'Ich habe mich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und um eine neue Girokontokarte gebeten, damit ich auf mein Geld zugreifen kann, aber mir wurde gesagt, dass HSBC keine Karten ins Ausland schickt.'
Verwirrt ging sie in eine HSBC-Filiale in Bali und bat um Hilfe, behauptete aber, dass ihr gesagt wurde, dass sie nicht helfen können.
Shirley wurde mitgeteilt, dass ihre Ersatzkarte an ihre Londoner Adresse geschickt würde – obwohl sie auf Bali gestrandet ist (Bild: Universal Images Group über Getty Images)
„Zum Glück konnte ich das Geld auf meinem Geschäftskonto verwenden, um meine Betreuer zu bezahlen“, erklärte sie.
'Ich dachte mir, wenn das Geld aufgebraucht ist, kann ich mich online einloggen, Geld von meinem Girokonto auf mein Geschäftskonto überweisen und dann mit dieser Karte weiterkommen.'
Vor drei Wochen geriet sie jedoch in weitere Schwierigkeiten.
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„Ich habe eine Benachrichtigung erhalten, dass ich keinen Zahlungsempfänger einrichten kann. Das bedeutete, dass ich kein Geld von meinem Girokonto auf mein Geschäftskonto überweisen konnte, um davon zu leben.
„Ich habe die App abgebrochen und neu installiert, da ich davon ausgegangen bin, dass es sich um einen Fehler handelt, und bin seitdem vom digitalen Banking ausgeschlossen.
»Mein Konto hat Geld, aber ich kann es nicht anfassen.
„Ich habe Stunden damit verbracht, E-Mails zu schreiben und Nachrichten an HSBC zu senden, jedoch ohne Erfolg.
„Sie können mir in der Filiale nicht helfen, ich wurde online ausgesperrt und kann über ihre internationale Telefonleitung nicht durchkommen.
(Bild: Bloomberg über Getty Images)
„Alles begann damit, dass sie sich weigerten, mir eine Ersatzkarte im Ausland zu schicken.
„Wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen und keine neue Karte bekommen kann, welche Möglichkeiten habe ich? Ich fühle mich völlig im Stich gelassen und isoliert.'
Shirley ist eine von Tausenden von Kunden, die sagen, dass Online-Banking sie nicht unterstützt.
Sie sagt, sie möchte unbedingt mit jemandem sprechen, der ihnen helfen kann, ihren Online-Zugang wiederherzustellen.
NEWSAM Money kontaktierte HSBC, die sich seitdem mit Shirley in Verbindung gesetzt haben, um die Situation zu lösen.
„Danke, dass Sie diese Angelegenheit mit uns zur Sprache bringen. Wir schauen uns an, was hier passiert ist, und kontaktieren die Kundin, um ihre Situation zu besprechen“, heißt es in einer Erklärung.
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Der Kreditgeber befindet sich derzeit mitten in einer weiteren Umstrukturierung, bei der in diesem Jahr 82 weitere Filialen von der Hauptstraße verschwinden werden, da die Umstellung auf digitales Banking voranschreitet.
Kritiker sagen jedoch, dass der Schritt die Gefahr birgt, die am stärksten gefährdeten Menschen von der Gesellschaft zu isolieren, während andere davor gewarnt haben, dass Online-Banking unzuverlässig ist.
Im vergangenen Jahr leitete das Treasury Committee eine Untersuchung zu Online-Banking-Ausfällen ein.
Es hieß, die Häufigkeit von Online-Banking-Abstürzen und Kundenstörungen sei „inakzeptabel“, nachdem ein Bericht ein Jahr zuvor festgestellt hatte, dass jeder vierte Benutzer Probleme beim Zugriff auf seine Konten hatte.
Dem Bericht zufolge ist es angesichts der Schließung von Bankfilialen und Geldautomaten dringender, sicherzustellen, dass das Online-Banking funktioniert.
Kunden werden 'bargeldlos und abgeschnitten', heißt es in dem Bericht.
Unternehmen könnten viel mehr tun, um die Widerstandsfähigkeit ihrer IT-Systeme sicherzustellen und Beschwerden und Entschädigungen schneller zu lösen.
Peter McNamara, CEO des Geldautomatenanbieters NoteMachine, sagte, dass Online-Banking viel Raum für Verbesserungen bietet.
„Wir können Online-Banking nicht einfach zur Norm werden lassen und erwarten, dass alle aufholen – es gibt viele Leute, für die es einfach nicht funktioniert.
'Technische Pannen wie diese hindern die Verbraucher daran, auf ihr eigenes Geld zuzugreifen, und Bargeld ist in diesem Fall eine entscheidende Stütze.'
