Kunden haben uns gesagt, dass sie sehr enttäuscht sind über die Art und Weise, wie sie behandelt wurden(Bild: PA)
Currys PC World-Kunden haben bekannt gegeben, dass sie immer noch auf Rückerstattungen für 'falsch verkaufte' Versicherung aus dem Jahr 2013, trotz der Kette, die angibt, dass sie Beschwerden vor mehr als drei Monaten bearbeiten würde .
Eine NEWSAM Money-Untersuchung hat ergeben, dass viele Käufer aufgrund von Policen, deren Zahlung sie nie zugestimmt haben, erheblich aus der Tasche gelassen wurden – aber später entdeckte, dass sie automatisch registriert wurden.
Nun hat sich herausgestellt, dass die Elektronikkette Käufern mitteilt, dass sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, weil es keine Beweise dafür gibt, während anderen mitgeteilt wurde, dass sie die Lastschriftzahlungen früher hätten erkennen sollen.
Im Mai wurde Currys PC World von einer Verbrauchergruppe nach einem Anstieg der Beschwerden über versteckte Versicherungsgebühren ins Rampenlicht gerückt.
Kunden waren aufgefordert, ihre Kontoauszüge zu überprüfen nachdem sich mehr als 2.000 Menschen auf What? sie auf Lastschriften für Versicherungszahlungen aufmerksam zu machen, denen sie nie zugestimmt haben.
Kunden haben uns erzählt, dass ihnen Hunderte von Zahlungen aus der Tasche gelassen wurden, die sie nie autorisiert hatten (Bild: PA)
Die Transaktionen mit Gegenständen wie Laptops und Tablets wurden bereits 2015 durchgeführt – NEWSAM Money hat nun jedoch erfahren, dass Kunden bereits 2013 Gebühren für Geräte, die sie nicht mehr besitzen, in Rechnung gestellt werden.
Die Versicherung heißt 'Produktsupport AG' und es kostet zwischen £3 und £11 pro Monat.
Diese Anklagen waren von einigen Käufern unbemerkt geblieben, während andere behaupteten, sie seien aufgestellt worden, nachdem sie sich geweigert hatten, sie im Geschäft zu kaufen.
Damals entschuldigte sich ein Currys-Sprecher und sagte dem NEWSAM, er sei von den Beschwerden „enttäuscht“. Es riet den Leuten, sich mit ihrem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen, um ihre Bedenken auszuräumen.
Unser Care Plan-Service wird am Point-of-Sale angeboten, um Produkte zu schützen, falls diese ausfallen sollten. In diesem Fall werden wir es reparieren oder einen Ersatz anbieten“, sagte ein Sprecher.
„Wir sind natürlich enttäuscht von diesen Kundenbeschwerden und nehmen sie ernst... Wir bitten alle betroffenen Kunden, sich unter 0344 561 1234 an den Kundenservice zu wenden.
Seitdem hat NEWSAM Money jedoch von Kunden gehört, die ihre Beschwerden an den Einzelhändler weitergeleitet haben – nur um zu erfahren, dass sie für eine Rückerstattung zu spät sind.
Diese Lastschriftgebühren decken Reparaturen für gekaufte Artikel wie Laptops und Fernseher ab - und haben kein Enddatum.
„Ich fühle mich betrogen“
Josh Nixon hat uns erzählt, dass er kürzlich eine Transaktion von 10,50 £ pro Monat entdeckt hat, die vor fünf Jahren eingerichtet wurde (Bild: Josh Nixon)
Josh Nixon aus Newcastle upon Tyne kaufte am 16. September 2013 vor Studienbeginn einen Laptop im Wert von 399,97 £ von Currys PC World.
Im Juli dieses Jahres entdeckte er eine monatliche Transaktion von 10,50 £ an die 'product support AG' gegründet worden und ging fünf Jahre zurück.
'Es ist jetzt ans Licht gekommen, dass ich diesem Unternehmen seit fast fünf Jahren diesen Betrag in Höhe von 620 Pfund für einen Laptop gezahlt habe, der erheblich weniger kostet', sagte er gegenüber NEWSAM Money.
„Das wurde mir zu keiner Zeit während des Verkaufs dieses Laptops erklärt. Ich habe keine Unterlagen mit meiner Unterschrift und fühle mich ehrlich gesagt von der Firma betrogen.'
Er sagte uns, er habe das Gefühl, dass der Verkäufer seine Unerfahrenheit „ausgenutzt“ hat.
„Ich bestreite energisch, dass ich dem überhaupt zugestimmt habe. Ich frage mich, wie lange sie noch Geld von meinem Konto abgebucht hätten?'
Am 24. August brachte Josh seinen Fall bei Currys PC World telefonisch, per E-Mail und per Brief zur Sprache. Ihm wurde mitgeteilt, dass sich der Händler innerhalb von sieben Tagen bei Ihnen melden würde. Drei Wochen später hat er noch keine Antwort erhalten.
Wir haben Currys in seinem Namen kontaktiert und sie haben versprochen, sich darum zu kümmern.
Eine Flut von Lesern hat sich gemeldet, um uns mitzuteilen, dass die Lastschriften ohne ihr Wissen eingerichtet wurden (Stockbild) (Bild: Getty)
„Ich bin absolut entsetzt“
Der Student Lewis Horseman aus Lincoln entdeckte, dass er 7,50 Pfund pro Monat für den Produktsupport bezahlt hatte, als er Anfang des Jahres beschloss, seine Kontoauszüge zu überprüfen.
Insgesamt wurden Lewis über einen Zeitraum von 47 Monaten 352,50 £ in Rechnung gestellt.
„Ich hatte keine Ahnung, was das war, und meine Bank sagte, es sei für etwas Elektrisches. Ich hatte jahrelang nichts elektrisches gekauft.
'NatWest hatte mir mitgeteilt, dass diese Zahlung seit September 2017 von meinem Konto abgebucht wurde und riet mir, die 'product support AG' um mehr herauszufinden, was ich getan habe.'
Später stellte er fest, dass es mit einem Laptop zusammenhing, den er im September 2014 in einem Currys PC World Store gekauft hatte.
„Wenn ich von diesem Produktsupport gewusst hätte, hätte ich sofort nein gesagt“, sagte er.
Lewis teilte Currys PC World mit, dass er zum Zeitpunkt des Kaufs nie über die Versicherung informiert wurde, dass er jedoch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung habe.
„Ich habe Currys angerufen.“ Kundenservice, aber der Assistent sagte, dass er nicht sehen konnte, wie ich nicht bemerkt hatte, dass dies von meinem Konto abgezogen wurde, und dass er nichts dagegen tun könne.
„Ich habe dem Mann gesagt, dass ich als NatWest-Kunde keine Kontoauszüge per Post erhalte und nie habe, und dass ich die Mobile-Banking-App nicht nutze.
'Ich bin absolut entsetzt, dass sie ihre Kunden so behandeln.'
Als NEWSAM Money Lewiss Beschwerde bei Currys einreichte, gaben sie ihm eine Rückerstattung aus und sagten: „Wir haben strenge Prozesse für den Pflegeplan und haben ihm nach Untersuchung des Falls von Herrn Horsman eine vollständige Rückerstattung seines Plans angeboten.
„Wir möchten alle Kunden, die ihren Pflegeplan besprechen möchten, ermutigen, sich an ihr lokales Geschäft zu wenden oder unser Kundenservice-Team anzurufen.
'Sie haben mich als menschlichen Geldautomaten benutzt'
Auch Kevin aus Nordirland äußerte seine Bedenken gegenüber dem Einzelhändler.
'Ich habe eine Kopie des Finanzierungsvertrags, und diese Abdeckung wird nicht erwähnt', sagte er uns.
Er kaufte im Mai 2016 einen Toshiba-Laptop aus dem Newry Store in Nordirland.
„Ich habe den Artikel über 'jetzt kaufen, später bezahlen“ gekauft. finanzieren und das Ganze in einem Pauschalbetrag abbezahlt, bevor die Zinsen für die Finanzierung fällig werden.
„Seitdem haben sie 9 Pfund pro Monat von meiner Debitkarte genommen. hatte ich nicht bemerkt. Sie hatten mich als menschlichen Geldautomaten benutzt.'
In seiner Beschwerde an Currys schrieb er: „Ich habe den Kundenservice angerufen und bin zu dem Geschäft gegangen, in dem ich es gekauft habe, und keiner konnte mir eine Rückerstattung anbieten.
„Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung für diesen Service. Ich würde niemals zustimmen, für einen brandneuen Artikel mit Garantie zu bezahlen, und ich habe dies kategorisch nicht beantragt oder zugestimmt. '
Ihre Reaktion ließ ihn verwirrt zurück.
„Nach der Prüfung Ihres Falls habe ich festgestellt, dass Ihre Vereinbarung jetzt storniert wurde, ich kann jedoch keine Rückerstattung in Betracht ziehen. Der Grund dafür ist, dass Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Supportvereinbarung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren können und wir Ihnen, sofern der Service nicht in Anspruch genommen wurde, alle geleisteten Zahlungen zurückerstatten. Nach diesem Zeitraum können Sie jederzeit kündigen, haben jedoch keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
„Ich habe Ihre Beschwerde über die betrügerische Einrichtung dieser Vereinbarung zur Kenntnis genommen. Um die Vereinbarung abzuschließen, müssen Sie ein Mandat unterzeichnen, das die Abbuchung von Zahlungen von Ihrem Konto autorisiert. Da unsere Filialen Aufzeichnungen nur bis zu sechs Monate aufbewahren, können wir die erforderlichen Nachweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs nicht erbringen. Alle Beweise für diese Behauptung müssen von Ihnen selbst erbracht werden. Nach Erhalt werden wir Ihren Anspruch prüfen und uns nach einer Entscheidung bei Ihnen melden.
'Wir erwarten, dass alle Fragen zu Zahlungen umgehend gestellt werden. Diese Zahlungen werden seit mehr als 2 Jahren von Ihrer Karte abgebucht und wir haben keine Aufzeichnungen darüber, dass Sie uns zuvor kontaktiert haben, um sie in Frage zu stellen.
'Es tut mir leid, dass Sie mit dieser Antwort nicht zufrieden sind, aber ich habe das Gefühl, dass wir die Gründe deutlich gemacht haben.'
NEWSAM Money gab die oben genannten Fallstudien an Currys PC World weiter, die nun eine formelle Untersuchung eingeleitet haben.
„Wir haben strenge Verfahren zur Regelung des Pflegeplans und haben eine dringende Untersuchung eingeleitet. In der Zwischenzeit empfehlen wir jedem Kunden, der den Care Plan besprechen möchte, sich an sein lokales Geschäft zu wenden oder unser Kundenservice-Team anzurufen“, heißt es in einer Erklärung.
Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug und was zu tun ist, wenn Sie eine verdächtige Zahlung bemerken
Wir haben Currys PC World um Rat gefragt, was als nächstes für Leute kommt, denen zu Unrecht Versicherungsschutz in Rechnung gestellt wurde
Wir haben Currys PC World um Rat gefragt, was Kunden tun sollten, wenn sie von diesen Zahlungen erwischt wurden, und sie sagten Folgendes: 'Wir ermutigen alle Kunden, die den Care Plan besprechen möchten, sich an ihr Geschäft vor Ort zu wenden oder anzurufen unser Kundenservice-Team.'
Kunden können sich an den Einzelhändler im Geschäft oder über seine Kundenservice-Hotline unter 0344 561 1234 wenden, um das Problem zu lösen.
Wenn Sie sich jedoch in einer ähnlichen Situation wie die oben genannten Kunden befinden, haben Sie möglicherweise das Recht, dies weiter zu eskalieren.
Wenn Sie Currys PC World kontaktiert haben und a) das Problem nach acht Wochen nicht gelöst ist oder b) Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an . wenden Der Financial Ombudsman (FOS)-Dienst wer es in Ihrem Namen untersuchen kann.
Wenn der Ombudsmann zu dem Schluss kommt, dass Sie ungerecht behandelt wurden, hat er die rechtliche Befugnis, Abhilfe zu schaffen.
Wenn die Versicherungsgebühren regelmäßig von Ihrer Bank oder Bausparkasse gezahlt werden, setzen Sie sich mit uns in Verbindung und bitten Sie Ihre Bank, die Zahlungsvereinbarung zu kündigen. In den meisten Fällen können Sie es auch über Online- und Mobile-Banking entfernen.
Wenn Sie alle Dokumente haben, die mit Ihrem Kauf zu tun haben, wie Bankunterlagen und Quittungen für alles andere, wird Ihr Fall viel stärker, wenn Sie sich beschweren. Stellen Sie also sicher, dass Sie alle Aufzeichnungen aufbewahren und jegliche Korrespondenz von ihnen schriftlich erhalten.
