Die CMA stellte fest, dass viele der Begriffe des Einzelhändlers verwirrend waren – selbst die Arbeiter wussten nicht, wie die Garantien funktionierten(Bild: PA)
Currys PC World wurde angewiesen, seine erweiterten Garantien zu bereinigen, die Kunden aus der Tasche ziehen könnten.
Es kommt, nachdem Testkäufer festgestellt haben, dass etwa ein Viertel der Mitarbeiter keine genauen Informationen zu erweiterten Garantien bereitstellen konnte – einschließlich der Frage, ob kosmetische Schäden im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt waren.
Garantieverlängerungen bieten Menschen die Möglichkeit, beim Kauf von Produkten über die Standardgarantie hinaus für einen erhöhten Schutz zu bezahlen.
Gemäß den Bedingungen der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde sind alle Elektrofachhändler, die Garantieverlängerungen anbieten, verpflichtet, ihren Kunden genaue Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie fundierte Entscheidungen darüber treffen können, ob die zusätzliche Abdeckung den Kauf wert ist.
Als Teil dieser Bedingungen arrangierte Currys PC World in 100 seiner Geschäfte Mystery-Shops – was einige große Bedenken aufdeckte.
Zum Beispiel wurde den Kunden gesagt, dass Produkte ersetzt würden, wenn sie beschädigt waren, aber noch funktionierten, wenn dies nicht der Fall war.
Kunden zahlen möglicherweise für Policen, die sie nicht benötigen [Stockbild]
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Morrisons verkauft Ostereier für 25p Urlaubstag bestätigt KFC öffnet wieder Hunderte von Geschäften für die Lieferung Lieferrechte im Supermarkt erklärtDie CMA arbeitet seitdem mit Currys zusammen, um den Verkauf dieser Art von Garantie zu verbessern.
Der Einzelhändler nimmt jetzt mehrere Änderungen vor, einschließlich der Einführung zusätzlicher Schulungen für das Personal; Plakate und Broschüren rund um die Geschäfte werden deutlicher erklären, was abgedeckt ist und was nicht.
Currys wird auch ein neues monatliches Mystery-Shopping-Programm implementieren, um sicherzustellen, dass sich seine Mitarbeiter an die Regeln halten.
Kunden sagen uns, dass sie die Vorteile unseres Reparatur- und Supportplans schätzen, und unsere Kollegen sind geschult, um ihnen zu helfen, eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob der Plan für sie geeignet ist“, sagte ein Sprecher von Dixons Carphone.
'Wir arbeiten aktiv mit der CMA zusammen, um sicherzustellen, dass der Verkaufsprozess in unseren Filialen konsequent dem erforderlichen Standard entspricht. Wie die CMA in ihrem Schreiben an uns hervorhebt, haben wir bereits eine Reihe von Schritten unternommen, um ihren Empfehlungen nachzukommen, und wir stimmen der Aussage der CMA zu, dass diese Maßnahmen zu Vorteilen für unsere Kunden führen sollten .
Die CMA stellt nicht nur sicher, dass Einzelhändler faire Garantieverlängerungen verkaufen, sondern hat heute auch eine Handbuch was man beachten sollte, bevor man eine Garantieverlängerung abschließt.
Es wird gewarnt, dass:
Garantieverlängerungen sind optional – Sie müssen keine kaufen
Möglicherweise sind Sie bereits versichert, also überprüfen Sie andere Versicherungsprodukte wie Hausrat
Überlegen Sie, ob Sie wirklich Schutz brauchen. Wäre es kostengünstiger, einen Ersatz zu kaufen, als für eine erweiterte Garantie zu bezahlen?
Möglicherweise gibt es bessere Optionen als den Kauf einer erweiterten Garantie. Wenn Sie beispielsweise viele Geräte haben, kann es auf lange Sicht billiger sein, eine Versicherung für mehrere Artikel abzuschließen.
Wenn Sie eine erweiterte Garantie erwerben möchten, müssen Sie sich beim Kauf nicht entscheiden
Sie können sich umschauen. Überprüfen Sie Vergleichsseiten für den besten Preis und die besten Funktionen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Garantieverlängerung falsch verkauft wurde, sollten Sie zunächst eine Reklamation einreichen.
Sie können sich auch an die Bürgerberatung , Verbraucherberatung Scot und Nordirland Consumerline für zusätzliche Hilfe.
Apropos Razzia, Adam French, welcher? Verbraucherrechtsexperte sagte: 'Dies ist ein willkommener Schritt und wir freuen uns darauf, dass Currys PC World diese Änderungen zügig umsetzt, um sicherzustellen, dass Kunden bei der Entscheidung über Garantieverlängerungen mit den richtigen Informationen gewappnet sind.
'Wir empfehlen unseren Kunden außerdem, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor dem Kauf einer erweiterten Garantie zu lesen, da ihr Recht auf Rückgabe, Reparatur oder Ersatz eines Artikels möglicherweise bereits durch das Consumer Rights Act abgedeckt ist.'
