(Bild: Getty)
British Airways-Passagiere konnten aufgrund eines Online-Systemausfalls nicht auf ihre Buchungen zugreifen oder diese stornieren.
Kunden twittern wegen Bedenken, dass ihre Buchungen verschwunden sind, während andere nicht mehr gültig sind.
»Ich versuche, in einen Flug einzuchecken, der morgen stattfindet. AA leitet mich zum Einchecken an BA weiter. AA funktioniert, BA funktioniert nicht...'Leider können wir Ihre Buchung aufgrund eines Systemfehlers nicht anzeigen'. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches British Airways-Büro oder Ihr Reisebüro“, schrieb ein Passagier.
Ein anderer gab an, beim Versuch, seine Buchung zu finden, mehrere Fehlermeldungen ausgegeben.
'Hey @British Airways Was ist los? Ich soll einchecken und die Website kann meine Buchung nicht einmal mehr finden.“
'Hey, ich kann mich nicht in 'Meine Buchung verwalten' einloggen und muss meinen Restbetrag in Kürze begleichen - haben Sie Systemprobleme?'
Ein Kunde, der sich derzeit im Ausland in Japan befindet, sagte uns, dass er stundenlang versucht, seine Buchung zu verwalten - ohne Erfolg.
„Ich bin in Japan und versuche seit mehreren Stunden, meine Buchung abzurufen und zu ändern“, sagte er.
'Meine Reservierung ist aus dem System verschwunden und die Schaltfläche 'Buchung verwalten' Bildschirm sagt immer, dass ich lokale BA-Büros anrufen muss.
„Ich rief das Büro in Tokio an und wartete 30 Minuten, aber es kam keine Antwort (nur Musik). Ich habe es dreimal versucht. Sie schlossen um 17 Uhr.
„Ich habe dann das britische Büro angerufen. Während ich wartete, hat ein Kundendienstmitarbeiter aufgelegt.'
Hatten Sie heute Morgen Probleme mit Buchungen von British Airways? Kontaktieren Sie uns: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Die Fluggesellschaft teilte NEWSAM Money mit, dass sie daran arbeite, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, konnte jedoch keine weiteren Details des Ausfalls bekannt geben.
'Es tut uns leid für alle Probleme, die unsere Kunden heute Morgen haben, wir arbeiten daran, so schnell wie möglich auf den Grund zu gehen', heißt es in einer Erklärung von British Airways.
Jeder, der Probleme beim Zugriff auf seine Buchungen hat, kann den Kundenservice von BA anrufen. Beachten Sie jedoch, dass die Wartezeiten aufgrund von Stornierungen und Änderungen aufgrund des Coronavirus-Ausbruchs wahrscheinlich länger als üblich sind.
Sie benötigen Ihre Buchungsnummer zur Hand - Hier erfahren Sie, wie Sie mit BA Kontakt aufnehmen können .
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Zu den betroffenen BA-Zielen gehören Italien, Frankreich, Österreich, Belgien, Deutschland, Irland und die Schweiz sowie der New Yorker Flughafen JFK.
Die Fluggesellschaft hat auch Flüge zwischen Gatwick und Italien, Frankreich und Albanien gestrichen – und London City-Flüge von und nach Italien und Deutschland.
Wenn Sie einen Flug bei der Fluggesellschaft gebucht haben, können Sie auf der BA-Website, hier .
Wenn Ihr Flug storniert wird, muss das Unternehmen Sie so schnell wie möglich mit Updates und alternativen Reisearrangements kontaktieren.
Wir haben eine vollständige Anleitung für Sie Coronavirus-Reiserechte - einschließlich Rückerstattungen - hier .
