Wo sitzt Ihr Lieferant?
Octopus Energy wurde als Großbritanniens bester Gas- und Stromanbieter ausgezeichnet und verdrängte seinen Konkurrenten Ovo in Bezug auf die Kundenzufriedenheit vom Spitzenplatz.
Der Herausforderer-Lieferant nahm auch die Auszeichnungen „Bester Kundenservice“, „Beste Online-Erfahrung“ und „Am einfachsten zu wechseln“ mit nach Hause. Auszeichnungen sowie vier Zweitplatzierungen im jährlichen Energiekundenzufriedenheitsbericht von Uswitch.
Der Zweitplatzierte Bulb Energy holte außerdem vier Kategoriesiege, darunter 'Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis'. und 'Beste Angebote für Sie.'
Octopus – mit 1,6 Millionen Verbrauchern – erreichte 92 %, während Bulb 91 % für die allgemeine Kundenzufriedenheit erreichte.
An anderer Stelle wurde British Gas zum „Großen Lieferanten des Jahres“ ernannt. und wurde in den Kategorien 'Beste App', 'Best Rewards' und 'Best Account Management' an die Spitze geschossen.
Insgesamt waren die Ergebnisse jedoch für die großen Sechs weitgehend negativ - mit allen quälenden am unteren Ende der Tabelle.
Npower rangierte bei der Gesamtkundenzufriedenheit am schlechtesten, während vier weitere große Lieferanten einen Gesamtrückgang bei der Kundenzufriedenheit verzeichneten.
Npower ist auf den letzten Platz abgerutscht (Bild: Getty)
Der Gewinner des letzten Jahres, OVO Energy, fiel bei der Gesamtkundenzufriedenheit auf den vierten Platz zurück. Die Kunden wählten das Unternehmen jedoch immer noch auf Platz eins in vier Kategorien, darunter „Beste Zählerablesungsdienste“, „Beste Smart Meter Experience“ und „Beste Kontoverwaltung“.
Bulb und Tonik Energy belegten die ersten beiden Plätze bei den attraktivsten Green Deals, während E.On zum besten großen Anbieter in der Kategorie gewählt wurde.
Rik Smith, Energieexperte bei Uswitch, sagte: 'Die klaren Gewinner hier sind die innovativen Herausforderermarken, die ihre Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen.
„Diese disruptiven Anbieter haben begonnen, die Uswitch-Energiepreise auf die gleiche Weise zu dominieren, wie sie den großen Jungs die Kontrolle über den britischen Energiemarkt entrissen haben. Es ist ein klarer Beweis dafür, dass Rechnungszahler neben günstigen Angeboten vor allem exzellenten Kundenservice wünschen.
„Wenn Sie nicht den Service erhalten, den Sie verdienen, oder es satt haben, wie viel Sie bezahlen, können Sie die Macht selbst in die Hand nehmen und sich um bis zu 400 £ besser stellen.
'Wenn Sie mit Ihren Füßen abstimmen und Ihren Lieferanten umziehen, finden Sie einen besseren Service, ein besseres Angebot und eine Vielzahl anderer Optionen wie Ökostrom, Beratung zum Energiesparen und Online-Kontoverwaltung.'
Greg Jackson, CEO von Octopus Energy, sagte: 'Die Technologie von Octopus hat es uns ermöglicht, schnell auf weit über eine Million Kunden zu wachsen und gleichzeitig den Service zu verbessern und ein billigeres, saubereres Energiesystem voranzutreiben.'
Dave Kirwan von Centrica, dem Eigentümer von British Gas, sagte: 'Wir sind auf dem Weg, unser Geschäft zu transformieren und den Kunden wieder in den Mittelpunkt unseres Handelns zu stellen. Wir haben noch viel zu tun – aber diese Auszeichnung würdigt, dass wir unseren Kunden zuhören und uns in die richtige Richtung bewegen.
'Unsere Kunden sagen uns, dass sie eine Reihe verschiedener Tarife und Produkte wünschen - sei es ein wettbewerbsfähiger Preis mit Kesselabdeckung oder etwas, das ihnen die Gewissheit gibt, dass ihre gesamte Energie aus erneuerbaren Quellen stammt.'
Hayden Wood, Mitbegründer von Bulb, fügte hinzu: „Unsere Mitglieder stehen bei allem, was wir bei Bulb tun, im Mittelpunkt, daher fühlen wir uns geehrt, dass sie uns zu einem der Top-Lieferanten in Großbritannien gewählt haben.
„Wir helfen jetzt über 1,6 Millionen Haushalten dabei, ihre Rechnungen zu senken und ihre CO2-Emissionen zu reduzieren. Indem wir erschwingliche, erneuerbare Energie mit großartigem Service kombinieren, zeigen wir, dass die Menschen keine Kompromisse eingehen müssen, um eine nachhaltige Wahl zu treffen.“
Denken Sie, dass Sie woanders ein besseres Angebot bekommen könnten? Siehe unseren Leitfaden auf Wechseln Sie Ihren Energieversorger, hier .
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