Wie schneidet Ihr Lieferant ab?(Bild: Getty Images)
Die britischen Energieunternehmen bieten ihren Kunden keinen angemessenen Servicestandard, wie Zahlen zeigen, da die Regulierungsbehörde Ofgem diese Woche die Preise für bis zu 15 Millionen Haushalte anheben will.
Nur ein Big-Six-Anbieter – die Unternehmen mit den meisten Kunden – schaffte es in die Liste der 10 Anbieter mit dem besten Service, während Shell Energy, das größte Unternehmen außerhalb der Big Six, mit nur 2,5 Sternen auf Platz 10 landete.
Die vierteljährliche Umfrage von Citizens Advice warnte davor, dass Geld nicht immer gute Dienste leistet, da Dutzende seriöser Energieversorger ihren Kundenservice nicht leisten.
In dem Bericht wurden die Anzahl der Beschwerden, die Anrufwartezeiten und die Einfachheit des Wechsels gemessen.
Es heißt, dass von den 20 derzeit günstigsten Tarifen 10 bei Anbietern mit den höchsten Kundenservice-Werten sind, während nur fünf bei Anbietern in den unteren 10 sind.
Dabei war Orbit Energy der schlechteste Scorer, gefolgt von Symbio und Utilita.
Laut Citizens Advice werden 6 Millionen Haushalte aufgrund der Pandemie Schwierigkeiten haben, ihre Energierechnungen zu bezahlen
Die Sternebewertung, die die Ergebnisse zwischen Oktober und Dezember 2020 betrachtete, nannte auch PFP Energy und ENSTROGA als die schwächsten Performer.
Unterdessen stehen Igloo Energy, M&S Energy, Outfox the Market, Octopus Energy und Co-Operative Energy an der Spitze.
Die Wohltätigkeitsorganisation sagte, ein Viertel der Energiekunden – das entspricht über 6 Millionen Haushalten – befürchtet, dass sie aufgrund der Pandemie Schwierigkeiten haben werden, ihre Energierechnungen zu bezahlen.
Es fordert schlechte Leistungen in der Sternebewertungstabelle auf, ihren Kundenservice zu verbessern - einschließlich der Bekämpfung von Abrechnungsfehlern und Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit Lieferanten.
Alistair Cromwell, amtierender Geschäftsführer von Citizens Advice, sagte: In einer Zeit, in der so viele Menschen mit Arbeitsplatzverlusten und finanziellen Schwierigkeiten konfrontiert sind, ist es inakzeptabel, dass Energierechnungen eine weitere Stressquelle sind. Mit der Erhöhung der Energiepreisobergrenze werden viele mehr zahlen müssen und zu Recht einen anständigen Service erwarten. Lieferanten müssen aufsteigen, um ihren Kunden das zu geben, was sie verdienen.
Jeder sollte sich überlegen, ob er von seinem Lieferanten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis erhält – mehr bezahlen bedeutet nicht immer, dass Sie einen besseren Service erhalten. Lass es dir nicht gefallen, wenn es nicht gut genug ist. Shop herum, wenn Sie können.
Die Figuren kommen als Die Energieregulierungsbehörde bereitet sich vor, die Preisobergrenze für 15 Millionen Haushalte ab Donnerstag anzuheben.
Der Höchstbetrag, den Anbieter ihren Kunden zu variablen Standard- oder Standardenergietarifen in Rechnung stellen dürfen, wird um £ 96 auf £ 1.138 erhöht.
Die Zahlen von Citizens Advice zeigen jedoch, dass Haushalte mit den durchschnittlichen Kosten des derzeit günstigsten Tarifs von 900 £ 238 £ sparen könnten, indem sie wechseln und aufgeben.
Energieversorger mit der höchsten Punktzahl
- Iglu-Energie
- M&S Energie
- Den Markt überlisten
- Genossenschaftliche Energie
- Krakenenergie
- GoTo Energie
- Grüne Energie
- EDF-Energie
- Energie beeinflussen
- Zebra Power
Das beste Angebot für Ihren Haushalt finden Sie in unserem Ratgeber auf So wechseln Sie Ihren Energieversorger .
Energieversorger mit der niedrigsten Bewertung
- Orbit-Energie
- Symbio-Energie
- Nützlichkeit
- PFP-Energie
- ENSTROGA Energie
- ESB-Energie
- Äon
- Ökologie
- Versorgungspunkt
Shell-Energie
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