Beste High-Street-Bank in Großbritannien enthüllt – wie M&S die Umfrage als SCHLECHTESTE für die Kundenzufriedenheit anführt

Eine Smart Money People-Umfrage hat die Banken gegeneinander ausgespielt(Bild: Bloomberg über Getty Images)

Eine Bankuntersuchung hat die besten und schlechtesten Orte für Ihr Bargeld in Großbritannien ergeben - Tausende von Kunden bewerten einige der größten britischen High Street-Namen in Bezug auf Zufriedenheit, Service und sogar Online-Banking.

Im dritten Jahr in Folge wurde First Direct mit Sitz in Leeds, das nicht auf der Hauptstraße vertreten ist, als das Beste der anderen gekrönt und insgesamt fünf Auszeichnungen erhalten, darunter die Best British Bank mit einer Kundenzufriedenheit von 95 %.

Die British Bank Awards, bereitgestellt von der Verbraucherplattform Smart Money-Leute befragte über 6.500 Kunden, um zu enthüllen, auf welche Firmen die Briten bauen – und die sie meiden – von Hypotheken über Kredite bis hin zu Spareinlagen.

First Direct wurde nicht nur für sein beliebtes erstes Konto als 'Bester Girokontoanbieter' ausgezeichnet, sondern führte auch die Liste für 'Bester Kundenservice', 'Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis' und 'Am meisten empfohlene Bank' an der glücklichste auf dem Markt.

Im Vertrag wurde die Muttergesellschaft von First Direct, HSBC, zu einer der am wenigsten günstigen Banken gewählt (Bild: Getty)

Für seine Muttergesellschaft sind dies jedoch keine guten Nachrichten – mit HSBC und ihrem Joint Venture mit M&S, der M&S Bank –, die die beiden unteren Plätze in der britischen Umfrage belegen.

Ein Sprecher der M&S Bank sagte: „Wir stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns und die ‚Smart Money People‘. Ranking widerspricht all unseren Erkenntnissen; Wir führen monatlich unabhängige Untersuchungen zur Kundenzufriedenheit durch – die derzeit über unsere Telefon-, Filial- und Online-Kanäle bei über 90 % liegt.'

Das Unternehmen sagte in der neuesten Nunwood Customer Experience Excellence Survey (2016), dass die M&S Bank für das Kundenerlebnis den vierten Platz unter den Retail-Banking-Marken und 16 von allen Verbrauchermarken belegte.

Insgesamt ist die Kundenzufriedenheit im Bankgeschäft im vergangenen Jahr von 82 % auf 80 % gesunken.

Hunderte von Filialschließungen - mit HSBC schließt seine Türen am schnellsten - könnten mitverantwortlich für diese Unzufriedenheit sein, zusammen mit düsteren Sparquoten, die die Kunden zunehmend in eine schlecht bezahlte Ecke drängen.

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Mike Fotis, Gründer von Smart Money People, sagte: „Während einige Kunden alle Banken weiterhin als etwas langweilig und eher grau ansehen, ist klar, dass die Kundenerfahrung erheblich variiert, aber auch hier kommt niemand annähernd daran, zuerst direkt zu stürzen.

Die diese Woche zum Verkauf angebotene The Co-op Bank belegt nach turbulenten Jahren den fünften Gesamtrang und zeigt, dass ihre Kunden den Kundenservice und die Produkte der selbsternannten Ethikbank nach wie vor schätzen.

Virgin Money belegte mit dem besten Kreditkartenanbieter den dritten Platz in der Rangliste, und die Nationwide Building Society wurde mit dem zweiten Platz zum besten Hypothekenanbieter des Landes gekürt.

Am schlimmsten war die Tesco Bank, die dieses Jahr um acht Plätze auf den elften Gesamtrang zurückfiel.

Wo sind Großbritanniens glücklichste Kunden?

Die besten Banken für Kundenzufriedenheit

Quelle: Smart Money People

1. First Direct, 95 %

2. Bundesweit 88,8%

3. Reines Geld, 88,2%

4. Halifax, 84,6%

5. Die Genossenschaftsbank, 84%

6. TSB, 82,6%

7. NatWest, 82,2%

8. Santander, 81,6%

9. Barclays, 80,6%

10. Lloyds-Bank, 77,8%

11. Tesco-Bank, 77,8%

12. RBS, 76,6%

13. HSBC, 71,2%

14. M&S-Bank, 70,6%

Mike Fotis fügte hinzu: 'Kunden haben uns gesagt, dass Herausfordererbanken nicht immer alles sind, was sie sind Kundenergebnisse.

'Dennoch freuen wir uns darauf zu sehen, was das kommende Jahr bringt, wenn ein Ansturm neuer Banken wie Atom Bank, Starling Bank und CivilisedBank wirklich um unsere Aufmerksamkeit buhlen.'

Welche Bank würden Sie für die Kundenzufriedenheit empfehlen?

BISHER 500+ STIMMEN

Joe Gordon, Leiter von First Direct, sagte: „Im Mittelpunkt von First Direct steht die Überzeugung, dass der Mensch wichtiger ist. Daher bedeutet es uns sehr viel, zum dritten Mal in Folge zur besten britischen Bank gewählt zu werden.

'Wir wissen, dass wir uns weiterentwickeln und weiterentwickeln müssen, wenn wir unseren Kunden helfen wollen, ihr Leben so zu leben, wie sie es wollen.'

Bill Percy, Customer Experience Director bei Virgin Money, sagte: 'Die Bereitstellung eines hervorragenden Service für unsere Kunden ist das Herzstück des Banking-Ansatzes von Virgin Money, und wir freuen uns sehr über diese Anerkennung für die Fortschritte, die wir machen, insbesondere im Hinblick auf die Abstimmung.' für vom Kunden selbst.'

Was ist mit Hypotheken, Online-Banking und Krediten?

Digitale Revolution: Natwest wird für sein Online-Banking gelobt (Bild: Abendblatt)

Im Rahmen des Abstimmungsprozesses gaben rund 84 % der Kunden an, dass sie jetzt lieber Online-Banking oder eine mobile App bevorzugen, aber die schlechte Funktionalität erweist sich als erhebliche Frustrationsquelle.

Natwest wurde dank seiner multifunktionalen App zum besten Online-Banking gekürt, während die Online-App für persönliche Finanzen - Geld-Dashboard - die als persönlicher Geldassistent für unterwegs fungiert, wurde zur besten App gekürt.

First Direct wurde auch als beste britische Bank, meist empfohlene Bank, bester Kundenservice, bestes Preis-Leistungs-Verhältnis und bester Girokontoanbieter ausgezeichnet.

Virgin Money wurde als bester Newcomer und bester Kreditkartenanbieter ausgezeichnet, während Zopa als bester alternativer Finanzanbieter den ersten Platz belegte.

Für Unternehmen wurde Barclays zum besten Ort für die Verwaltung Ihres Geldes gewählt, und für angehende Hausbesitzer ist Nationwide der beste Ort für die Kundenzufriedenheit, egal ob Sie kaufen oder umschulden.

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