Argos hat den Kunden nicht mitgeteilt, dass sie beim Einkaufen Geld hätten sparen können
Argos hat zugestimmt, eine halbe Million Pfund an Kunden zurückzuzahlen, nachdem es gegen die Regeln für erweiterte Garantien verstoßen hatte – was dazu führte, dass Tausende von Kunden im Laufe von 12 Monaten zu viel bezahlten.
Der Einzelhandelsriese sagte, dass er die Art und Weise, wie er Garantien an Kunden verkauft, in Zukunft ändern wird – das Hinzufügen wird eine Geste des guten Willens für diejenigen darstellen, die möglicherweise ein besseres Angebot verpasst haben.
Garantieverlängerungen bieten Menschen die Möglichkeit, beim Kauf von Produkten für einen erhöhten Schutz zu bezahlen, der über die Standardgarantie hinausgeht.
Im Jahr 2012 unterzeichnete Argos eine rechtsverbindliche Vereinbarung, in der versprochen wurde, bei jedem Versuch, eine erweiterte Garantie online zu verkaufen, einen Link zu einer Preisvergleichs-Website bereitzustellen.
Dies bedeutete, dass Kunden in der Lage waren, Preise zu vergleichen und das beste Angebot zu erhalten.
Die Rückerstattungen werden in Form von E-Geschenkkarten ausgezahlt
Eine Untersuchung der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) ergab jedoch, dass Argos diesen Link nicht anzeigte, und das Unternehmen gab anschließend zu, dies seit mehr als einem Jahr nicht mehr zu tun.
Insgesamt wirkte sich die Verletzung von Argos auf den Verkauf von über 400.000 erweiterten Garantien aus. Die CMA stellte fest, dass 114.000 dieser Kunden möglicherweise Geld gespart hätten, wenn sie zum Einkaufen aufgefordert worden wären.
Argos wird nun alle Kunden kontaktieren, die möglicherweise einen niedrigeren Preis verpasst haben, und sie auf den Fehler aufmerksam machen.
Die Kulanzzahlungen belaufen sich auf 570.010 Pfund und werden in E-Geschenkkarten bezahlt, sagte Argos.
Argos hat auch den Link zur Website wiederhergestellt und sich bereit erklärt, regelmäßige interne Kontrollen durchzuführen, um erneute Verstöße gegen die Verpflichtungen zu vermeiden.
Adam Land von der CMA sagte: Wir begrüßen das Versprechen von Argos, Kunden, die möglicherweise eine günstigere Garantieverlängerung verpasst haben, eine Kulanzgeste von über einer halben Million Pfund zu geben, nachdem sie die Käufer nicht an ihre Optionen erinnert hat.
Es ist nur richtig, dass Argos jetzt Schritte unternimmt, um seinen Fehler zu beheben und sicherzustellen, dass etwas Ähnliches in Zukunft nicht mehr passiert. Derartige Verstöße müssen unverzüglich behoben werden, ansonsten werden wir Maßnahmen ergreifen.
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